AI сортировка и категоризация тикетов LiveAgent автоматически читает входящие тикеты поддержки и присваивает правильный тег категории, поэтому ваша команда всегда знает, с чем она имеет дело, прежде чем открыть тикет.
Когда поступают тикеты, кто-то должен разобраться, о чем каждый из них, прежде чем его можно будет направить в нужное место. Этот этап сортировки повторяющийся, занимает много времени и легко ошибиться, когда очередь загружена. AI сортировка и категоризация тикетов LiveAgent делает это автоматически.
AI агент сортировки тикетов читает каждый новый тикет, понимает, что именно запрашивает или сообщает клиент, и присваивает правильный тег категории в LiveAgent. Ваша команда открывает очередь и уже знает, имеют ли они дело с отчетом об ошибке, общим вопросом, запросом на отмену или спамом.
Он предназначен для встраивания в более крупный поток автоматизации. Агент принимает ID тикета в качестве входных данных и возвращает определенный ID тега, который можно использовать для применения правильного тега к тикету в LiveAgent через API, что упрощает цепочку с другими автоматизированными шагами.
Агент запускается автоматически при поступлении нового тикета на основе правила, которое вы настраиваете в LiveAgent. Чтобы запустить этот AI агент, вам нужно интегрировать LiveAgent с поставщиком AI агентов. AI функциональность LiveAgent в настоящее время предоставляется исключительно FlowHunt . Quality Unit разрабатывает как LiveAgent, так и FlowHunt. Это позволяет нам обеспечить безопасность ваших данных, а также предоставить приоритетную поддержку пользователям LiveAgent. Вот 4 основных этапа работы этого AI агента:
Вход: Агент получает ID тикета.
Получение: Агент вызывает API LiveAgent для получения полной истории разговора для этого тикета.
Анализ: AI читает содержание и оценивает его в соответствии с определенными критериями категории, чтобы определить правильную классификацию.
Выход: Агент возвращает определенный ID тега для соответствующей категории, который затем используется для применения тега к тикету в LiveAgent.
Попробуйте LiveAgent бесплатно и убедитесь сами.
LiveAgent не взимает дополнительные сборы за настройку этой функции. Использование выставляется через модель ценообразования на основе кредитов FlowHunt, и стоимость за обработанный тикет обычно низкая, так как каждый запуск включает одну сосредоточенную задачу классификации. Ваши общие расходы будут зависеть от объема тикетов и выбранной AI модели. Вы можете использовать это руководство для оценки ваших расходов на AI.
Настройка занимает всего несколько шагов в FlowHunt и LiveAgent. Если у вас еще нет учетной записи FlowHunt, вы можете зарегистрироваться на странице регистрации FlowHunt .
Вот требуемая конфигурация:
Свежие советы и предложения прямо в ваш почтовый ящик.
Агент не просто читает строку темы. Он получает полную историю разговора для каждого тикета, используя ID тикета, поэтому классификация основана на полном контексте того, что написал клиент, а не только на фрагменте.
Агент категоризирует каждый тикет в одну из ваших определенных категорий. Категории по умолчанию - это хорошая отправная точка для большинства команд поддержки:
Вы можете заменить эти стандартные значения своими собственными категориями, чтобы они соответствовали тому, как на самом деле работает ваша команда.
Агент возвращает только ID тега, ничего больше. Такой строгий формат вывода упрощает цепочку результата со следующим шагом в вашей автоматизации, будь то применение тега, маршрутизация тикета или запуск дополнительного действия.
AI сортировка и категоризация тикетов предназначена для работы в качестве одного шага в более широком автоматизированном потоке поддержки. После того как тикет помечен, вы можете использовать правила LiveAgent для маршрутизации его в нужную команду, приоритизации или запуска AI проверки тикетов и автоответа для отправки немедленного ответа.
AI сортировка и категоризация тикетов LiveAgent устраняет этап ручной сортировки из вашего рабочего процесса поддержки. Каждый входящий тикет читается, понимается и помечается автоматически до того, как его коснется кто-либо из вашей команды. Ваши агенты тратят меньше времени на выяснение того, о чем идет речь в тикете, и больше времени на его фактическое разрешение. Начните сегодня с 30-дневного бесплатного пробного периода и посмотрите, насколько чище станет ваша очередь.
Откройте для себя, как AI сортировка и категоризация тикетов LiveAgent автоматически читает, классифицирует и помечает каждый входящий тикет до того, как его откроет ваша команда.
Агент валидации билетов и автоответа AI от LiveAgent автоматически проверяет входящие билеты поддержки на релевантность и ясность, а затем генерирует точные, ос...
AI самообучающийся цикл LiveAgent автоматически превращает решённые обращения поддержки в структурированные знания, позволяя вашему AI чатботу улучшаться со вре...
Чат-бот с искусственным интеллектом от LiveAgent автоматизирует взаимодействие с клиентами, ускоряет время ответа и снижает нагрузку на операторов. Интегрирован...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
