Функции чат-бота с ИИ
Чат-бот с искусственным интеллектом от LiveAgent автоматизирует взаимодействие с клиентами, ускоряет время ответа и снижает нагрузку на операторов. Интегрирован...
5 мин чтения
AI Chatbot
Automation
+2
Что такое передача чата от AI к человеку?
Функция передачи чата от AI к человеку обеспечивает плавный переход от разговоров с AI чат-ботом к агентам поддержки, гарантируя непрерывную поддержку клиентов. Все агенты поддержки могут просматривать и анализировать чаты чат-бота в разделе обзора чатов, что позволяет им вмешаться, когда это необходимо. Посетители также имеют возможность запросить передачу человеческому агенту в любое время. Процесс передачи плавный и сохраняет преемственность, при этом обе стороны сохраняют доступ к полной истории разговора в одном окне чата или билете.
Для работы этого AI Agent вам необходимо интегрировать LiveAgent с поставщиком AI Agents. AI функциональность LiveAgent в настоящее время предоставляется исключительно FlowHunt . Quality Unit разрабатывает как LiveAgent, так и FlowHunt. Это позволяет нам сохранить ваши данные в безопасности, а также предоставить приоритетную поддержку пользователям LiveAgent.
На основе контекста разговора, функция передачи чата от AI к человеку позволяет два сценария:
- Взятие на себя чата чат-бота агентом
- Запрос человеческого агента клиентом
Взятие на себя чата чат-бота агентом
Агенты поддержки могут получить доступ к выбранному билету разговора чат-бота в разделе обзора чатов через кнопку просмотра (значок глаза). После открытия билета агент может нажать кнопку «Остановить чат-бота и присоединиться». После присоединения к чату разговор продолжается как обычный чат с агентом поддержки.
Когда агент поддержки присоединяется к чату, посетитель получает уведомление об этом через системное сообщение.
Готовы вывести бизнес на новый уровень?
Попробуйте LiveAgent бесплатно и убедитесь сами.
Запрос посетителя на чат с человеческим агентом
Посетитель также может выбрать соединение с человеческим агентом вместо чата с чат-ботом. Во время взаимодействия с ботом посетитель может нажать кнопку «Запросить чат с человеческим агентом», чтобы быть переданным доступному агенту поддержки. Если все доступные агенты поддержки заняты, посетитель должен будет ждать в очереди, как в обычном сеансе чата.
Кнопка «Запросить чат с человеческим агентом» отображается только после того, как чат-бот предоставит определенное количество ответов, определенное в параметрах чат-бота в поле «Требуемое количество ответов для инициирования чата с человеческим агентом».
Если для чатов в отделе кнопки чата нет доступного агента, вместо этого отображается кнопка «Остановить чат-бота и оставить автоответ».
Посетитель также имеет возможность попросить чат-бота соединить его с человеческим агентом прямо в чате. Эта возможность разрешена по умолчанию в нашем шаблонном AI агенте, но может быть ограничена в конфигурации агента путем редактирования системного сообщения компонента «AI Agent».
Стоимость функции передачи чата от AI к человеку
LiveAgent не взимает никаких дополнительных сборов за настройку этой функции. Использование выставляется счетами через модель кредитного ценообразования FlowHunt, и стоимость за обработанный билет обычно низкая, так как каждый процесс включает одну сфокусированную задачу классификации. Ваши общие расходы будут зависеть от объема билетов и выбранной модели AI. Вы можете использовать это руководство для оценки ваших расходов на AI.
