Функция AI Human Handover в LiveAgent обеспечивает плавный переход от чат-бота к агентам поддержки. Агенты могут взять на себя разговоры, сохраняя полную историю чата, а посетители могут запросить поддержку человека, когда это необходимо.
Функция передачи чата от AI к человеку обеспечивает плавный переход от разговоров с AI чат-ботом к агентам поддержки, обеспечивая беспрерывную поддержку клиентов. Все агенты поддержки могут просматривать и анализировать чаты чат-бота в разделе обзора чатов, что позволяет им вмешаться, когда это необходимо. Посетители также имеют возможность запросить передачу человеческому агенту в любое время. Процесс передачи плавный и сохраняет преемственность, при этом обе стороны сохраняют доступ к полной истории разговора в одном окне чата или билете.
На основе контекста разговора с функцией передачи чата от AI к человеку возможны два сценария:
Агенты поддержки могут получить доступ к выбранному билету разговора чат-бота в разделе обзора чатов через кнопку просмотра (значок глаза). После открытия билета агент может нажать кнопку «Остановить чат-бота и присоединиться». После присоединения к чату разговор продолжается как обычный чат с агентом поддержки.
Когда агент поддержки присоединяется к чату, посетитель получает уведомление об этом через системное сообщение.
Попробуйте LiveAgent бесплатно и убедитесь сами.
Посетитель также может выбрать соединение с человеческим агентом вместо чата с чат-ботом. Во время взаимодействия с ботом посетитель может нажать кнопку «Запросить чат с человеческим агентом», чтобы быть переданным доступному агенту поддержки. Если все доступные агенты поддержки заняты, посетитель должен будет ждать в очереди, как в обычном сеансе чата.
Кнопка «Запросить чат с человеческим агентом» отображается только после того, как чат-бот предоставит определенное количество ответов, определенное в параметрах чат-бота в поле «Требуемое количество ответов для инициирования чата с человеческим агентом».
Если для чатов в отделе кнопки чата нет доступного агента, вместо этого отображается кнопка «Остановить чат-бота и оставить автоответ».
Посетитель также имеет возможность попросить чат-бота соединить его с человеческим агентом прямо в чате. Эта возможность разрешена по умолчанию в нашем шаблонном AI агенте, но может быть ограничена в конфигурации агента путем редактирования системного сообщения компонента «AI Agent».
Узнайте о функции AI Human Handover в LiveAgent, которая обеспечивает гладкие переходы в поддержке клиентов.
LiveAgent предлагает бесплатную миграцию из LiveChat, полностью выполняемую нашей технической поддержкой. Перенесите свои данные из LiveChat сегодня и обеспечьт...
Чат-бот с искусственным интеллектом от LiveAgent автоматизирует взаимодействие с клиентами, ускоряет время ответа и снижает нагрузку на операторов. Интегрирован...
Расширьте возможности вашей команды с помощью ИИ-чатбота LiveAgent для более быстрой и умной поддержки. Автоматизируйте обслуживание клиентов, повысьте эффектив...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
