AI Autoresponder

Что такое AI Autoresponder?

В быстро меняющемся мире обслуживания клиентов скорость — это всё. Но по мере роста вашего бизнеса объем входящих тикетов может быстро перегрузить даже самую опытную команду. Попробуйте AI Autoresponder от LiveAgent — мощную функцию AI, работающую на базе FlowHunt, которая выступает в качестве вашей первой линии поддержки.

Представьте себе агента поддержки первого уровня, который никогда не спит, работает мгновенно и обрабатывает каждый новый запрос в момент его поступления.

Как работает AI Autoresponder

Наиболее эффективный способ использования AI Autoresponder — это автоматизированный фильтр для вашей службы поддержки. Вот как многие наши успешные клиенты используют его в настоящее время:

• Мгновенное взаимодействие: Как только клиент отправляет тикет, AI Autoresponder анализирует запрос и отправляет немедленный ответ, созданный AI.
• Гибкие источники знаний: Как и наш Chatbot или Answer Assistant, AI отвечает исключительно на основе предоставленных вами данных. Вы имеете полный контроль над его “мозгом”:
  • Только веб: Он может извлекать ответы исключительно с вашего публичного веб-сайта
  • База знаний: Он может использовать ваши внутренние или публичные статьи LiveAgent
  • Внутренние базы данных: Он может подключаться к вашим конкретным внутренним ресурсам для предоставления персонализированных данных
  • Прикрепленные документы: Он может извлекать информацию из любых файлов или документов
• Эскалация к человеку: Если ответ AI решает проблему, тикет может быть автоматически отмечен как решенный и закрыт с использованием правил LiveAgent — без какого-либо участия человека. Если клиент отвечает, указывая на то, что проблема сохраняется, правила могут автоматически передать тикет поддержке второго уровня (агентам-людям).

Это гарантирует, что ваша команда тратит время только на сложные проблемы, которые действительно требуют человеческого подхода, а рутинные вопросы решаются за секунды.

Готовы вывести бизнес на новый уровень?

Попробуйте LiveAgent бесплатно и убедитесь сами.

Запросить демо 30 дней бесплатно

Два способа развертывания: полная автоматизация или контроль человека

Не каждый бизнес готов позволить AI работать самостоятельно. Вот почему AI Autoresponder предлагает два различных рабочих процесса в зависимости от вашего предпочтения относительно контроля:

• Вариант A: Полностью автоматизированный ответ
• Вариант B: Метод “черновика и утверждения”

Вариант A: Полностью автоматизированный ответ

AI Autoresponder генерирует ответ и отправляет его непосредственно клиенту сразу же после создания тикета. Это идеально подходит для служб поддержки с высокой нагрузкой, стремящихся к максимальной эффективности и нулевому времени ответа.

Вариант B: Метод “черновика и утверждения”

AI Autoresponder обрабатывает тикет, но вместо ответа клиенту добавляет предложенный ответ в качестве приватной заметки в тикет. Ваш агент может затем проверить предложение, внести небольшие изменения при необходимости и скопировать его в редактор ответа. Это обеспечивает дополнительный уровень контроля качества человеком, при этом экономя время агента на составление ответа с нуля.

Ключевые преимущества автоматизации вашего первого ответа

• Резкое снижение затрат: Обрабатывайте большие объемы тикетов без найма дополнительного персонала. AI Autoresponder берет на себя “рутинную работу” поддержки первого уровня.
• Доступность 24/7: Ваши клиенты получают интеллектуальный ответ в 3:00 утра в воскресенье так же быстро, как и во вторник утром.
• Беспрепятственная масштабируемость: Получите ли вы 10 тикетов или 1000 сегодня, AI Autoresponder мгновенно масштабируется для удовлетворения спроса.
• Снижение количества человеческих ошибок: Убедитесь, что каждый клиент получает вежливый, профессиональный и согласованный с брендом приветственный ответ каждый раз.

Подпишитесь на рассылку

Свежие советы и предложения прямо в ваш почтовый ящик.

Электронная почта

Подписаться

Техническая настройка

AI Autoresponder работает на базе FlowHunt, нашей платформы автоматизации AI без кода. Вы можете активировать AI Autoresponder в LiveAgent с помощью простых правил автоматизации.

Поскольку FlowHunt и LiveAgent являются продуктами Quality Unit, интеграция прозрачна. Для клиентов с активными подписками на обе платформы наша команда поддержки предлагает полную начальную настройку ваших автоматизаций AI.

Готовы позволить AI взять на себя основную работу? Запишитесь на демо здесь, чтобы узнать, как настроить ваш AI Autoresponder и начать экономить часы работы вашей команды каждый день.