Универсальное программное обеспечение базы знаний
Создавайте и управляйте FAQ и хранилищами знаний, которые распределяют информацию между агентами, ИИ и самообслуживанием — чтобы ни один клиент не был вынужден спрашивать дважды.
Программное обеспечение базы знаний для лучшего самообслуживания
Создавайте статьи, практические руководства и релевантные ресурсы с помощью инструментов базы знаний LiveAgent — всё организовано в единой централизованной базе знаний. Агенты, ИИ-чат-боты и клиенты получают мгновенный доступ к точной информации в нужный момент.
Get started today
Усиление вашей команды и ваших клиентов
Инструменты базы знаний для повышения удовлетворённости клиентов.
Управление знаниями для команд поддержки
Инструментарий ваших агентов:
- WYSIWYG-редактор для создания насыщенных и подробных статей
- Внешние и внутренние базы знаний для общего успеха
- Настраиваемые темы для вашего персонализированного центра знаний
Лучший опыт клиента с базой знаний
Любимое ваших клиентов:
- Неограниченный бесплатный доступ к знаниям
- Ответы как на сложные, так и на распространённые вопросы
- Форумы, расширенный поиск и обмен обратной связью с агентами
Управление базой знаний
Создайте
Создавайте новые категории, статьи, форумы или типы предложений и просматривайте, сколько публикаций и статей содержит каждая категория базы знаний.
Настройте
Персонализируйте свой портал, настраивая тему, цвета, логотип и коды отслеживания, а также разрешайте посетителям начинать чат с вашим агентом прямо со страницы клиентского портала.
Персонализируйте
Настройте внешний вид клиентского портала, создав тему с помощью CSS и HTML, или выберите одну из коллекции предустановленных шаблонов.
Заполните контентом
Создавайте и организуйте контент базы знаний — пишите статьи, создавайте категории и настраивайте форумы под нужды ваших клиентов.
Каковы ключевые функции программного обеспечения базы знаний?
Предоставляйте простые ответы на вопросы и сокращайте время ответа. Наш инструмент поставляется с несколькими типами баз знаний, функциями поиска и инструментами командного сотрудничества.
Управление контентом
WYSIWYG-редактор
Наш редактор What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) поможет вам создавать статьи, руководства, практические инструкции и информационные материалы для развития вашего центра знаний. Форматируйте тексты, добавляйте изображения или воспользуйтесь другими расширенными функциями в вашем распоряжении. Он также работает как редактор markdown, поэтому вы можете использовать HTML или CSS для создания пользовательских дизайнов.
- Пишите обучающий контент с помощью нашего WYSIWYG-редактора
- Используйте HTML или CSS для улучшения ваших статей
Отслеживание посетителей
Форум
Форум LiveAgent является неотъемлемой частью вашей платформы базы знаний. Любой клиент или член команды поддержки клиентов может участвовать в форумных обсуждениях. Здесь можно устранять проблемы, предлагать идеи и вместе находить решения. Вы также можете воспользоваться внутренними форумами и сотрудничать по вопросам внутренней базы знаний с помощью единого решения.
- Стройте отношения с клиентами через форум поддержки
- Сотрудничество с коллегами и клиентами в одном месте
Счастливые клиенты
Обратная связь и предложения
Сбор отзывов и чтение предложений от клиентов улучшает как вашу базу знаний, так и ваш бизнес. Это поможет вам улучшить обучающий контент и выстроить лучшие отношения с клиентами, если вы читаете предложения и отвечаете на них. Предоставьте своим клиентам возможность предлагать изменения или давать новые идеи для улучшения. Добавляйте и настраивайте кнопку обратной связи по своему усмотрению.
- Собирайте отзывы и предложения одной кнопкой
- Улучшайте отношения, прислушиваясь к предложениям клиентов
Расширенный поиск
Виджет поиска
Ваши клиенты могут использовать строку поиска, чтобы быстро находить ответы или конкретные темы в вашей базе знаний. Благодаря нашей мощной поисковой системе наше программное обеспечение управления знаниями легко использовать, особенно когда контента много. Предоставляя удобную функцию поиска, вы помогаете клиентам находить статьи базы знаний и снижаете количество тикетов поддержки по распространённым проблемам.
- Расширенный виджет поиска для быстрого нахождения ответов клиентами
- Более быстрое решение проблем и довольные клиенты
Интуитивный интерфейс
Удобная панель управления
Эффективная база знаний — это помощь вашим клиентам с релевантным контентом. Однако не следует забывать и о своих сотрудниках. Удобная панель управления в инструменте управления знаниями — ещё одна ключевая функция, которую часто упускают из виду. Интерфейс LiveAgent позволяет вашим агентам создавать новые статьи с минимальными затратами времени на обучение или вовсе без него. Готовы попробовать? Попробуйте бесплатную демонстрацию и убедитесь сами.
- Интуитивный интерфейс с удобной навигацией
- Легко использовать даже без обучения и опыта
Простая организация
Категории
Вся суть использования онлайн-решения базы знаний — в простоте поиска. Однако чем больше контента создаёт ваш бизнес, тем сложнее в нём ориентироваться. Поэтому LiveAgent позволяет создавать категории для ваших клиентов, чтобы вы не терялись в контенте. Создавайте различные категории для наиболее распространённых тем и распределяйте обучающий контент так, как считаете нужным.
- Улучшайте обмен знаниями с помощью категорий
- Сделайте ваши статьи легко находимыми по релевантным темам
Глобальный охват
Многоязычная поддержка
Решение базы знаний LiveAgent — отличный способ предоставить возможность самообслуживания 24/7 в нескольких странах. Вашему бизнесу нужно лишь создать ключевые статьи и предоставить их на языках, которые нужны вашим клиентам. Это решение улучшает клиентский опыт и, как следствие, удовлетворённость клиентов. Создайте категорию для каждого языка, чтобы обновлять контент базы знаний для новых аудиторий.
- Создавайте контент базы знаний на нескольких языках
- Охватывайте больше аудиторий с помощью публичных баз знаний
Несколько баз знаний
Поддержка нескольких баз знаний
Несколько баз знаний очень полезны, если ваша компания продаёт несколько продуктов, брендов или предоставляет несколько независимых услуг. Один аккаунт LiveAgent позволяет создавать неограниченное количество баз знаний, каждая из которых имеет свой уникальный дизайн, настройки и контент. Предоставляйте клиентам нужные им знания с помощью великолепных руководств.
- Управляйте несколькими внешними базами знаний
- Создавайте несколько приватных баз знаний для агентов
Руководства пользователя
Статьи
Пишите подробные статьи, наполненные полезной информацией, и держите их организованными и легко находимыми. Статьи легко писать с помощью WYSIWYG-редактора LiveAgent. Распространяйте знания и позволяйте клиентам находить решения самостоятельно. Хотите обучить членов своей команды поддержки? Статьи внутренней базы знаний могут служить учебным материалом и помочь вашим агентам решать проблемы быстрее.
- Пишите подробные статьи и руководства для решения проблем
- Обучайте команды поддержки клиентов и делайте их экспертами
Поддержка файлов
Вложения
Хотите дополнить письменные материалы вложениями? С помощью программного обеспечения базы знаний компании могут легко создавать и загружать разнообразный контент, улучшая общий клиентский опыт и повышая лояльность к бренду. Добавляйте изображения, скриншоты, фотографии и аудиофайлы — записи или видео — и встраивайте видео из таких сервисов, как YouTube.
Вложения делают ваши статьи более понятными и удобными для чтения или более увлекательными. Добавляйте видеоуроки или демонстрации в практические руководства или показывайте пошаговые инструкции со скриншотами продуктов.
- Добавляйте все важные типы вложений в ваши статьи
- Улучшайте статьи изображениями, видео или голосовыми записями
Сделайте каждый разговор значимым.
Свяжитесь с клиентами где бы они ни были с омниканальной службой поддержки и встроенным колл-центром.
Улучшайте бизнес-процессы с помощью платформы базы знаний
Вы лучше всех знаете своих клиентов. Предоставьте им нужную информацию и сосредоточьтесь на их удовлетворении.
Портал самообслуживания 24/7
Обеспечьте своим клиентам полноценный клиентский портал, включая публичные FAQ, форумы сообщества и доски предложений.
Централизованный внутренний информационный хаб
Легко организуйте материалы для адаптации, корпоративные политики и IT-руководства по категориям, предоставляя агентам доступ к форуму для обмена внутренними решениями.
Повышенная удовлетворённость клиентов
Узнайте, как централизация опций самообслуживания и отслеживания тикетов помогла компаниям добиться значительного роста удовлетворённости клиентов, высвободив драгоценное время для агентов.
Развивайте бизнес с AI-агентами
Совместная работа AI и операторов-людей значительно улучшает показатели по всем ключевым метрикам.
- 17-30%
- Снижение затрат на поддержку
- 20%
- Рост конверсии
- 73%
- Повышение уровня удовлетворённости
Получите LiveAgent и присоединитесь к 7000 довольных клиентов
“LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Очень приятно иметь отличный портал, который улучшает наше обслуживание клиентов.”
Роман Бош
Partly
“LiveAgent помог нам достичь двух важных целей: повысить удовлетворённость клиентов и увеличить продажи.”
Карл Дитерих
Covomo
“Мы используем LiveAgent с августа и очень довольны этим решением.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“С тех пор как мы используем LiveAgent, время нашего ответа улучшилось на 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Наш коэффициент конверсии платежных клиентов увеличился на 325% в первый месяц после того, как мы установили и начали активно использовать LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Мы считаем LiveAgent лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.”
Viviane Carter
CSI Products
“С помощью LiveAgent мы можем оказывать поддержку нашим клиентам где бы они ни находились.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Я могу рекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности своего обслуживания клиентов.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Очень приятно иметь отличный портал, который улучшает наше обслуживание клиентов.”
Роман Бош
Partly
“LiveAgent помог нам достичь двух важных целей: повысить удовлетворённость клиентов и увеличить продажи.”
Карл Дитерих
Covomo
“Мы используем LiveAgent с августа и очень довольны этим решением.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“С тех пор как мы используем LiveAgent, время нашего ответа улучшилось на 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Наш коэффициент конверсии платежных клиентов увеличился на 325% в первый месяц после того, как мы установили и начали активно использовать LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Должен сказать, я никогда не сталкивался с таким профессиональным подходом к клиенту.”
Андрей Фтомин
TAZAR Group
“Мы считаем LiveAgent лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.”
Viviane Carter
CSI Products
“С помощью LiveAgent мы можем оказывать поддержку нашим клиентам где бы они ни находились.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Я могу рекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности своего обслуживания клиентов.”
Jens Malmqvist
Projure
Цены
Лучшее соотношение цены и качества
Мы тщательно подобрали функции в наших тарифных планах, чтобы вы могли выбрать наиболее доступный план с лучшей ценностью. Платите только за то, что используете, не выходя за рамки бюджета.
Medium business
Универсальный и сбалансированный план для полноценной поддержки клиентов
Large business
Комплексный план со всеми функциями и возможностями
