Программное обеспечение для колл-центра
Наслаждайтесь кристально чистым звуком и поддержкой без оборудования.
Ваше полнофункциональное программное обеспечение для колл-центра ждёт
Взаимодействуйте с клиентами без усилий по всем каналам. LiveAgent — омниканальное облачное программное обеспечение для колл-центра — это всё, что вам нужно для надёжного и персонализированного обслуживания клиентов.
Get started today
Возможности чата
Откройте для себя программное обеспечение для колл-центра LiveAgent
Колл-центр LiveAgent позволяет принимать, отвечать, записывать и регистрировать телефонные звонки как тикеты, обогащённые деталями: ID звонящего, длительность звонка и записи для лучшего управления задачами. Пользовательский интерфейс адаптивен и интуитивен.
Обзор решения для колл-центра LiveAgent
Номера
Получите полный обзор номеров, имён и ответственных отделов с провайдером VoIP и префиксом каждого номера.
Устройства для звонков
Пользовательская настройка позволяет персонализировать виджет чата по своим потребностям с быстрым доступом к информации о клиентах прямо в виджете.
История звонков
Экспортируйте историю звонков в CSV для дальнейшего анализа или используйте фильтры для быстрого поиска нужного. Просматривайте прошлые звонки со всеми важными деталями в одном месте.
Функции программного обеспечения для колл-центра
Мощные функции, помогающие улучшить телефонное общение и обеспечивать исключительное обслуживание клиентов.
Внутренние звонки
Внутренние звонки позволяют общаться с коллегами во время смен при необходимости или переводить звонки.
Телефонная система VoIP для колл-центра
Колл-центр LiveAgent интегрируется с более чем 99% провайдеров VoIP через SIP Trunk. Не видите предпочтительного партнёра VoIP? Свяжитесь с нами и мы с удовольствием добавим его.
Функции обратного звонка
Повышайте удовлетворённость клиентов, позволяя им запрашивать обратные звонки, когда им некогда ждать или ваши агенты слишком заняты.
Переводы звонков
Наш колл-центр имеет сопровождаемые и консультативные переводы. Сопровождаемые переводы повышают удовлетворённость клиентов и гарантируют, что звонящий связан с агентом до завершения.
Программное обеспечение для исходящего колл-центра
Поддерживайте клиентов, обращаясь к ним через наш ручной исходящий колл-центр. Улучшайте отношения с клиентами и оптимизируйте исходящие взаимодействия.
Маршрутизация звонков на личное устройство
Агенты могут направлять входящие звонки на личное устройство, например мобильный телефон, через переадресацию на номер GSM или наше приложение LivePhone.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Программное обеспечение LiveAgent поддерживает деревья IVR. Запишите собственные сообщения или загрузите предварительно записанные файлы в систему голосового меню для интеллектуальной маршрутизации.
Автоматическое распределение звонков (ACD)
Наше приложение распределяет звонки по приоритету агента или случайному назначению. Выберите подходящую настройку с пользовательскими параметрами, такими как время перерывов.
Журналы звонков
Просматривайте взаимодействия по звонкам, совершённым, принятым, отвеченным или пропущенным агентами. Получайте контекст истории клиента благодаря журналам звонков.
Несколько поддерживаемых устройств и телефонов
Подключите неограниченное количество устройств и телефонных номеров к решению для колл-центра. LiveAgent совместим с аппаратными и виртуальными устройствами, такими как программные телефоны.
Запись звонков
Получайте контекст истории клиента с неограниченной записью, сохраняющей каждый звонок. Воспроизводите их в любое время для обеспечения исключительного клиентского опыта.
Программное обеспечение для входящего колл-центра
Наше комплексное решение может управлять несколькими устройствами для звонков. Система уведомляет вас каждый раз, когда кто-то пытается позвонить вам на любой номер.
Более 60 интеграций VoIP-провайдеров с LiveAgent
Интегрируйте, Автоматизируйте, Инновируйте
Оставайтесь в безопасности с программным обеспечением колл-центра LiveAgent
Программное обеспечение колл-центра LiveAgent соответствует GDPR, зашифровано HTTPS и успешно прошло аудит верификации Google OAuth API.
Безопасность продукта
Наш облачный VoIP-колл-центр работает на защищённом HTTPS-соединении. Все коммуникации между браузером и облачным контакт-центром зашифрованы.
Безопасность центра обработки данных
Серверы LiveAgent размещаются в объектах, соответствующих Tier III+ или IV, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001, с многоуровневыми зонами безопасности и охраной 24/7.
Сетевая безопасность
Наша сеть защищена избыточными межсетевыми экранами, передовыми технологиями маршрутизаторов, безопасной HTTPS-передачей и технологиями IDS/IPS, отслеживающими и блокирующими вредоносный трафик.
Присоединяйтесь к более чем 7 000 компаний, уже использующих LiveAgent
“LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Очень приятно иметь отличный портал, который улучшает наше обслуживание клиентов.”
Роман Бош
Partly
“LiveAgent помог нам достичь двух важных целей: повысить удовлетворённость клиентов и увеличить продажи.”
Карл Дитерих
Covomo
“Мы используем LiveAgent с августа и очень довольны этим решением.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“С тех пор как мы используем LiveAgent, время нашего ответа улучшилось на 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Наш коэффициент конверсии платежных клиентов увеличился на 325% в первый месяц после того, как мы установили и начали активно использовать LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Мы считаем LiveAgent лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.”
Viviane Carter
CSI Products
“С помощью LiveAgent мы можем оказывать поддержку нашим клиентам где бы они ни находились.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Я могу рекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности своего обслуживания клиентов.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Очень приятно иметь отличный портал, который улучшает наше обслуживание клиентов.”
Роман Бош
Partly
“LiveAgent помог нам достичь двух важных целей: повысить удовлетворённость клиентов и увеличить продажи.”
Карл Дитерих
Covomo
“Мы используем LiveAgent с августа и очень довольны этим решением.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“С тех пор как мы используем LiveAgent, время нашего ответа улучшилось на 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Наш коэффициент конверсии платежных клиентов увеличился на 325% в первый месяц после того, как мы установили и начали активно использовать LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Должен сказать, я никогда не сталкивался с таким профессиональным подходом к клиенту.”
Андрей Фтомин
TAZAR Group
“Мы считаем LiveAgent лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.”
Viviane Carter
CSI Products
“С помощью LiveAgent мы можем оказывать поддержку нашим клиентам где бы они ни находились.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Я могу рекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности своего обслуживания клиентов.”
Jens Malmqvist
Projure
Тарифы
Выберите подходящий план для вашей команды
Начните с 30-дневного бесплатного пробного периода. Кредитная карта не нужна. Обновляйте, понижайте или отменяйте в любое время.
Medium business
Универсальный и сбалансированный план для полноценной поддержки клиентов
Large business
Комплексный план со всеми функциями и возможностями
Часто задаваемые вопросы
Лидер в области программного обеспечения для службы поддержки
Обеспечивайте исключительную поддержку клиентов по нескольким каналам и автоматизируйте обслуживание клиентов с помощью LiveAgent.
