Программное обеспечение для службы поддержки с ИИ-агентами
ИИ-агенты, которые составляют черновики ответов, категоризируют тикеты, обнаруживают спам и автоматически маршрутизируют обращения — чтобы ваша команда могла сосредоточиться на том, что требует участия человека
Без платы за установку
Обслуживание клиентов 24/7
Кредитная карта не требуется
Отмена в любое время
30-дневный бесплатный пробный период
Больше чем служба поддержки — это движок поддержки на базе ИИ
LiveAgent объединяет мощную многоканальную систему тикетов с ИИ-агентами, которые работают в вашей очереди круглосуточно и без выходных. ИИ составляет готовые черновики ответов, расставляет теги и категоризирует тикеты, фильтрует спам и маршрутизирует каждое обращение в нужный отдел — всё автоматически. Ваши агенты вступают там, где важен человеческий подход.
Get started today
Вот что вы получаете с LiveAgent
Программное обеспечение LiveAgent для клиентской службы поддержки предлагает разнообразный и многофункциональный набор инструментов и функций для любого бизнес-сценария.
Автоматизация тикетов с помощью ИИ
ИИ-агенты, работающие в вашей очереди тикетов — чтобы вашей команде не пришлось
ИИ-агенты LiveAgent приступают к работе в момент поступления тикета. Они анализируют содержимое, подготавливают готовый черновик ответа для вашего агента, расставляют теги и категоризируют тикет, а также маршрутизируют его в нужный отдел — всё это прежде, чем человек его вообще откроет. Повторяющаяся и малоценная работа выполняется автоматически, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на сложных проблемах, требующих настоящей экспертизы.
- ИИ составляет готовые черновики ответов для каждого тикета
- Автоматически расставляет теги и категоризирует тикеты по теме и намерению
- Автоматически маршрутизирует тикеты в нужный отдел
- Обнаруживает и фильтрует спам прежде, чем он достигнет ваших агентов
Помощь ИИ в написании
Составляйте черновики ответов одним щелчком — ИИ пишет за вас
AI Answer Composer генерирует контекстно-зависимые черновики ответов на основе полной истории тикета и вашей базы знаний. AI Answer Improver дорабатывает всё, что напечатал ваш агент — расширяет, сокращает или корректирует тон одним щелчком. Меньше печатания, больше решений. Каждый ответ профессиональный, каждый раз.
- Генерируйте полные черновики ответов из контекста тикета
- Дорабатывайте, расширяйте или упрощайте любой ответ одним щелчком
- Устанавливайте тон: профессиональный, нейтральный или неформальный
- Работает с электронной почтой, чатом и тикетами из социальных сетей
Функции ИИ
Всё, что нужно вашей службе поддержки на базе ИИ
Возможности ИИ LiveAgent автоматизируют рутину, чтобы ваши агенты могли оказывать более быструю и умную поддержку по всем каналам.
- Черновики ответов ИИ
ИИ составляет готовые предложения ответов для каждого входящего тикета — на основе истории тикета и вашей базы знаний.
- Автоматическое тегирование и категоризация
ИИ читает каждый тикет и автоматически применяет правильные теги и категории, поддерживая порядок в очереди без ручных усилий.
- Обнаружение спама
ИИ идентифицирует и фильтрует спам-тикеты прежде, чем они достигнут ваших агентов, снижая шум и поддерживая чистоту входящих.
- Умная маршрутизация тикетов
Тикеты автоматически назначаются нужному отделу или агенту на основе содержимого, намерения и ваших пользовательских правил маршрутизации.
- AI Answer Improver
Агенты дорабатывают ответы одним щелчком — расширяют, сокращают или меняют тон с помощью ИИ, встроенного прямо в интерфейс тикета.
- Суммаризация тикетов
ИИ мгновенно суммирует длинные цепочки тикетов, чтобы агенты понимали полный контекст, не читая каждое сообщение.
Система тикетов
Наша современная система тикетов может обрабатывать любой тип коммуникации и хранить её в нашем универсальном почтовом ящике. Она может превратить любой тип сообщения в тикет, сохраняя всё организованным в рамках одного веб-программного обеспечения для службы поддержки.
- Гибридная коммуникация из любого канала, всё в одном месте
- Простое хранение и организация вашей коммуникации
Заменяет
Онлайн-чат
Онлайн-чат LiveAgent легко внедрить, и он очень эффективен на любом типе сайта. Он помогает обрабатывать запросы намного быстрее, чем другие решения, будучи при этом невероятно удобным для клиентов.
- Быстрое и простое внедрение на любой сайт
- Непревзойдённая скорость общения, очень удобный
Заменяет
Колл-центр
Звонки никуда не уходят, потому что являются лучшими инструментами для более личного общения. LiveAgent имеет входящий колл-центр, который можно интегрировать в вашу систему со всеми популярными VoIP-сервисами.
- Решайте сложные вопросы по телефону вместо переписки
- Подходит для поддержки, а также для многих других сценариев использования
Заменяет
Социальные сети
Социальные сети необходимы для распространения информации о вашем бренде. Будьте там, где ваши клиенты проводят больше всего времени, с нашими интеграциями Facebook, Twitter, Instagram, Messenger, Viber и WhatsApp. Воспользуйтесь преимуществами функций службы поддержки и управления проектами, объединённых в одном инструменте.
- Обеспечивайте поддержку в популярных каналах социальных сетей
- Распространяйте информацию и будьте там, где ваши клиенты
Заменяет
База знаний
База знаний поможет вам сэкономить время и сократить количество входящих запросов клиентов. Это ваш идеальный партнёр для автономной поддержки и предоставления важной информации для любого сценария использования.
- Делитесь важными знаниями из вашего веб-программного обеспечения для службы поддержки
- Доступны варианты внешней, внутренней и множественной базы знаний
Заменяет
Перейдите на профессиональный уровень с этими функциями и сервисами
Каждый канал LiveAgent поддерживается рядом полезных функций для улучшения рабочего процесса в рамках одного внутреннего программного обеспечения для службы поддержки.
Правила и автоматизация
Ищете способ улучшить управление задачами и сосредоточиться на важном? Функция правил LiveAgent поможет вам и превратит организацию и управление задачами в простое дело. Используйте её для автоматической передачи и решения тикетов, добавления тегов и многого другого. Сэкономьте время и сосредоточьтесь на важном.
Отчёты и аналитика
LiveAgent автоматически отслеживает всё, что происходит внутри вашего виртуального программного обеспечения для отслеживания службы поддержки, чтобы вы могли получить важные данные и использовать их для улучшения. Измеряйте всё важное: от использования отдельных каналов и производительности агентов до количества решённых тикетов, текущих чатов и оценок агентов.
CRM и интеграции
Если вы хотите унифицировать рабочий процесс и тратить меньше времени на переключение между приложениями, LiveAgent может помочь вам во многих сценариях. Его простое программное обеспечение для службы поддержки поддерживает более 200 интеграций с другими программными решениями, включая CRM программное обеспечение для службы поддержки. Кроме того, LiveAgent имеет встроенную функцию CRM, которая обеспечивает основную функциональность как службы поддержки, так и программного обеспечения для управления проектами.
Вот как вы можете улучшить весь свой бизнес с LiveAgent
От более высоких доходов до более довольных клиентов — LiveAgent даёт вам инструменты для развития каждого аспекта вашего бизнеса.
Решайте проблемы быстрее
Меньше переключения приложений, лучшая организация коммуникации, быстрые ответы и многое другое — всё это часть того, что вы получаете с LiveAgent. Наше облачное программное обеспечение для службы поддержки поможет вам работать значительно быстрее, чем когда-либо прежде.Привлекайте постоянных клиентов
Клиентский опыт и удовлетворённость клиентов идут рука об руку. LiveAgent может помочь вам с обоими и привлечь больше постоянных клиентов в ваш бизнес. Ключ — быстрая и эффективная коммуникация через все популярные каналы и аналитика с помощью программного обеспечения для отслеживания службы поддержки.Экономьте деньги
Платить за специализированные профессиональные решения по отдельности может быть очень затратно. Унифицированный многоканальный набор инструментов LiveAgent может дать вам всё необходимое за меньшие деньги и с более быстрым внедрением, чем другие решения, которые вам пришлось бы приобретать по отдельности.
Отзывы
Присоединяйтесь к более чем 7000 компаний, уже использующих LiveAgent
“LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Очень приятно иметь отличный портал, который улучшает наше обслуживание клиентов.”
Роман Бош
Partly
“LiveAgent помог нам достичь двух важных целей: повысить удовлетворённость клиентов и увеличить продажи.”
Карл Дитерих
Covomo
“Мы используем LiveAgent с августа и очень довольны этим решением.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“С тех пор как мы используем LiveAgent, время нашего ответа улучшилось на 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Наш коэффициент конверсии платежных клиентов увеличился на 325% в первый месяц после того, как мы установили и начали активно использовать LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Мы считаем LiveAgent лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.”
Viviane Carter
CSI Products
“С помощью LiveAgent мы можем оказывать поддержку нашим клиентам где бы они ни находились.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Я могу рекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности своего обслуживания клиентов.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Очень приятно иметь отличный портал, который улучшает наше обслуживание клиентов.”
Роман Бош
Partly
“LiveAgent помог нам достичь двух важных целей: повысить удовлетворённость клиентов и увеличить продажи.”
Карл Дитерих
Covomo
“Мы используем LiveAgent с августа и очень довольны этим решением.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“С тех пор как мы используем LiveAgent, время нашего ответа улучшилось на 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Наш коэффициент конверсии платежных клиентов увеличился на 325% в первый месяц после того, как мы установили и начали активно использовать LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Должен сказать, я никогда не сталкивался с таким профессиональным подходом к клиенту.”
А
Андрей Фтомин
TAZAR Group
“Мы считаем LiveAgent лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.”
Viviane Carter
CSI Products
“С помощью LiveAgent мы можем оказывать поддержку нашим клиентам где бы они ни находились.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Я могу рекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности своего обслуживания клиентов.”
Jens Malmqvist
Projure
Тарифы
Лучшее соотношение цены и качества
Мы тщательно подбираем функции в наших тарифных планах, чтобы вы могли выбрать наиболее доступный план с оптимальной ценностью. Платите только за то, что используете, не выходя за рамки бюджета.
Medium business
Универсальный и сбалансированный план для полноценной поддержки клиентов
$29
за агента/месяц при годовой оплате
Купить планLarge business
Комплексный план со всеми функциями и возможностями
$49
за агента/месяц при годовой оплате
Купить план