AI Композитор Ответов

Ваши клиенты заслуживают большего, чем поспешные, роботизированные ответы. С помощью AI Композитора Ответов LiveAgent вы можете трансформировать каждый ответ в идеально составленное сообщение — ведь когда ваша команда звучит так хорошо, доверие клиентов не просто устанавливается, это становится неизбежным.

Что такое AI Композитор Ответов?

AI Композитор Ответов LiveAgent — это интеллектуальный генератор ответов, который помогает командам поддержки создавать профессиональные, контекстно-осознанные ответы на запросы клиентов. Автоматически анализируя историю переписки по тикету, он понимает нюансы каждого взаимодействия и генерирует точные, релевантные ответы, которые соответствуют конкретным потребностям клиента.

Представьте, что это как иметь экспертного коллегу, который прочитал переписку, понимает контекст и предлагает идеальный ответ — каждый раз. Вместо того чтобы смотреть на пустое поле сообщения, ваши агенты получают отточенную первоначальную заготовку, которую они могут персонализировать и отправить за считанные секунды.

Чтобы использовать функцию Композитор Ответов, требуется подключить вашу учетную запись LiveAgent к FlowHunt и настроить эту функцию.

AI Композитор Ответов в настоящее время доступен в пробных версиях LiveAgent, а также в планах Малый бизнес, Средний бизнес, Крупный бизнес и Корпоративный. Не входит в Старые и Бесплатные планы.

Как работает AI Композитор Ответов

AI Композитор Ответов помогает вам генерировать полные, контекстно-точные ответы, анализируя историю вашей переписки по тикету. Вот как его использовать:

• Доступ к функции: Нажмите кнопку Композитор Ответов (иконка робота) в вашем редакторе ответа на тикет, чтобы открыть AI Композитор Ответов.
• Выберите уровень формальности:
  • Неформальный стиль – Дружеский и доступный тон для неформального общения с клиентами.
  • Нейтральный стиль – Сбалансированный и профессиональный тон, подходящий для большинства ситуаций.
  • Деловой стиль – Официальный и полированный тон для корпоративных коммуникаций.
• Добавьте индивидуальные инструкции (необязательно): Предоставьте дополнительное руководство о том, как сформулировать ответ или какие конкретные детали включить.
• Сгенерируйте ваш ответ: Нажмите ‘Сгенерировать ответ’ для обработки истории переписки по тикету и создания контекстно-релевантного черновика ответа.
• Просмотрите и используйте: После того как ответ создан, окно Улучшателя Ответов автоматически откроется с подготовленным ответом. Если вы довольны результатом, нажмите кнопку ‘Использовать в ответе на тикет’, чтобы передать черновик ответа в редактор ответа на тикет, откуда вы можете отправить его прямо сейчас.

Готовы вывести бизнес на новый уровень?

Попробуйте LiveAgent бесплатно и убедитесь сами.

Запросить демо 30 дней бесплатно

Редактирование черновика с помощью AI Улучшателя Ответов

Если черновик не соответствует вашим ожиданиям, вы можете дополнительно изменить его вручную или использовать функции Улучшателя Ответов.

Функции Улучшателя Ответов доступны только если эта функция настроена.

Улучшатель Ответов позволяет использовать предустановленные функции для улучшения, расширения или упрощения предложенного сообщения, или определить индивидуальные инструкции, по которым будет скорректирован черновик. Функция сохраняет каждую версию черновика, позволяя вам в любой момент выбрать лучший предложенный ответ. Более подробный обзор этой функции описан в статье об Улучшателе Ответов.

Когда вы будете довольны предложенным ответом, нажмите кнопку “Использовать в ответе на тикет”, чтобы добавить его к вашему ответу на тикет.

Стоимость AI Композитора Ответов

LiveAgent не взимает никаких дополнительных сборов за установку этой функции. Использование тарифицируется через модель ценообразования на основе кредитов FlowHunt, а стоимость за обработанный тикет обычно низкая, поскольку каждый запуск включает одну сфокусированную задачу классификации. Ваши общие расходы будут зависеть от объема тикетов и выбранной AI-модели. Вы можете использовать это руководство для оценки ваших расходов на AI.

Подпишитесь на рассылку

Свежие советы и предложения прямо в ваш почтовый ящик.

Электронная почта

Подписаться

Как настроить AI Композитор Ответов

Подключите LiveAgent к FlowHunt

В настоящее время LiveAgent эксклюзивно поддерживает FlowHunt — нашу платформу AI-автоматизации без кода — в качестве AI-провайдера для функции Композитор Ответов. FlowHunt, как и LiveAgent, является продуктом нашей компании Quality Unit. Используя AI-функции с FlowHunt, мы обеспечиваем безопасность данных и приоритетную поддержку. Для клиентов с активными подписками LiveAgent и FlowHunt наша служба поддержки предлагает полную начальную установку. Если вас интересует наша бесплатная услуга установки, смело свяжитесь с нами по адресу support@liveagent.com .

Создайте flow в FlowHunt

Войдите в FlowHunt и откройте Flow Library. Найдите ‘LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)’ и нажмите “Add to my flows”.

Этот шаблон подходит и для Композитора Ответов, и для Улучшателя Ответов. Шаблон включает базовые компоненты для первоначального тестирования. После тестирования отрегулируйте системное сообщение и добавьте компоненты по мере необходимости.

Для помощи обратитесь в поддержку FlowHunt по адресу support@flowhunt.io .

Когда закончите, нажмите “Publish Flow”.

Предоставьте источники знаний для Композитора

Чтобы Композитор генерировал точные, релевантные и актуальные ответы, ему необходим доступ к правильной информации. Это можно достичь путем создания источников знаний.

Для добавления источников знаний перейдите в вашем дашборде FlowHunt в раздел “Knowledge sources” в меню. Доступны следующие источники знаний:

• Schedules – периодические проверки вашего веб-сайта и его страниц для захвата доступной информации для последующего использования
• Questions & Answers – быстрые предустановленные ответы на самые частые запросы
• Documents – различные документы и медиа-файлы, загруженные для мгновенного использования

Подключите flow к LiveAgent

В LiveAgent перейдите в Конфигурация → AI → Композитор Ответов. Нажмите “Добавить модель” и выберите ваш подключённый workspace FlowHunt.

Выберите созданный вами flow (имя по умолчанию: LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)).

Введите внутреннее имя и при желании выберите модель Улучшателя Ответов по умолчанию. Модель Улучшателя Ответов по умолчанию служит для предварительного выбора определённой модели Улучшателя, которая будет использоваться для корректировки сгенерированного ответа после его передачи от Композитора к Улучшателю. Если модель не установлена, будет выбрана последняя использованная модель Улучшателя.

Начните использовать Композитор Ответов

После добавления модели вы сможете начать использовать Композитор Ответов в ваших тикетах.