Программное обеспечение для поддержки в социальных сетях
Объедините все социальные каналы в одном месте. LiveAgent мгновенно преобразует личные сообщения, публичные комментарии и упоминания бренда в обращения, отсортированные по приоритету.
Оптимизированная поддержка в социальных сетях
Подключите свои каналы социальных сетей к LiveAgent и организуйте все обращения в службу поддержки в одном надёжном решении. Система обращений LiveAgent позволяет управлять тикетами из Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp и Telegram в одном удобном месте.
Get started today
Позвольте LiveAgent управлять вашими сообщениями в социальных сетях
Подключите аккаунты из каждой популярной социальной сети и позвольте LiveAgent управлять вашими аккаунтами
Социальные сети
Легко обрабатывайте запросы клиентов
- Держите команду сосредоточенной в одном месте, а не жонглирующей десятками приложений
- Сокращайте время ответа с автоматической маршрутизацией сообщений
- Подключайте новые социальные сети всего несколькими кликами
Превратите социальные сети в движущую силу роста
- Радуйте клиентов молниеносными ответами в режиме реального времени
- Поддерживайте порядок в переписке с помощью автоматических тегов и очередей приоритетов
- Решайте сложные проблемы быстрее с инструментами внутреннего командного взаимодействия
Эффективный обмен сообщениями
Facebook & Messenger
Подключите свои аккаунты Facebook к LiveAgent и управляйте всеми сообщениями, комментариями и лайками из единого организованного почтового ящика. Не нужно переключаться между вкладками. Сообщения и комментарии клиентов автоматически превращаются в обращения для более быстрой и эффективной поддержки с нашей интеграцией Messenger.
- Отвечайте на комментарии, публикации и взаимодействуйте с контентом
- Ставьте лайки или удаляйте комментарии
- Отвечайте на сообщения в Messenger через систему обращений
Отслеживайте твиты
X
Интеграция X в LiveAgent позволяет отслеживать все @упоминания вашей страницы или любые выбранные #хэштеги. Просто подключите свой аккаунт X к дашборду LiveAgent и выберите, какие хэштеги и упоминания вы хотите отслеживать. Все отслеживаемые хэштеги и упоминания будут автоматически преобразованы в обращения.
- Отслеживайте упоминания бренда и ключевые слова
- Отвечайте на твиты, комментарии и упоминания
Управляйте подписчиками
Активируйте Instagram в LiveAgent и отвечайте на любые публикации, упоминания и комментарии. Ускорьте время отклика с помощью специализированной системы обращений и снабдите вашу службу поддержки нужными инструментами.
- Превращайте комментарии и упоминания в Instagram в организованные обращения
- Сохраняйте полную историю прошлых взаимодействий с клиентами по всем публикациям
Сообщения в почтовом ящике
Viber
Интегрируйте один из самых быстрорастущих мессенджеров мира прямо в ваш рабочий процесс поддержки. LiveAgent автоматически преобразует ваши переписки в Viber в организованные, отслеживаемые тикеты, чтобы ваша команда могла справляться с большим объёмом текстовых чатов, не упуская ни одного обращения.
- Мгновенно направляйте входящие чаты Viber к нужному агенту поддержки
- Отправляйте ответы в режиме реального времени, не переключаясь между разными устройствами
Уведомления Slack
Slack
LiveAgent уведомляет вас в Slack о новых клиентских обращениях или изменениях статуса тикетов. Просто активируйте переключатель в настройках и получайте уведомления LiveAgent в специальном канале Slack. Эта интеграция высоко настраиваема — вы можете указать, какой тип информации хотите получать, и выбрать правила отправки уведомлений конкретным контактам или каналам.
- Будьте в курсе активности ваших обращений в Slack
- Настройте уведомления Slack об обращениях LiveAgent
Поддержка WhatsApp
Наша интеграция WhatsApp преобразует входящие сообщения в организованные тикеты для более быстрого решения. Просто подключите свой аккаунт WhatsApp Business к LiveAgent, и ваша команда сможет мгновенно просматривать переписку с клиентами, управлять ею и отвечать на неё из единого дашборда.
- Общайтесь с клиентами в самом популярном мессенджере мира
- Автоматизируйте разговоры, направляя чаты WhatsApp нескольким активным агентам
Поддержка Telegram
Telegram
Ваши клиенты есть в Telegram. Теперь и ваша служба поддержки тоже может там быть. Подключите вашего Telegram-бота к LiveAgent и обрабатывайте каждое сообщение прямо из дашборда — без переключения приложений, без пропущенных чатов.
- Мгновенно превращайте чаты Telegram в отслеживаемые обращения
- Управляйте всеми переписками в Telegram, не открывая приложение
Ключевые функции программного обеспечения LiveAgent для поддержки в социальных сетях
Сделайте каждый разговор значимым.
Свяжитесь с клиентами где бы они ни были с омниканальной службой поддержки и встроенным колл-центром.
Почему команды поддержки любят наше программное обеспечение для социальных сетей
Каждый канал LiveAgent поддерживается рядом полезных функций для улучшения вашего рабочего процесса в рамках единого внутреннего программного обеспечения help desk.
Персонализируйте клиентский опыт
Узнайте, как корпоративные бренды связывают историю клиентов по всем каналам для улучшения операций и превосходного качества обслуживания.
Устраните неэффективность рабочих процессов
Изучите специализированные рабочие процессы, адаптированные к вашему конкретному рынку, чтобы избавиться от лишних вкладок, снизить накладные расходы и повысить эффективность команды.
Повышайте удовлетворённость клиентов
Читайте истории успеха команд, которые объединили несколько социальных профилей в одном дашборде и достигли роста удовлетворённости клиентов на 25%.
Зачем инвестировать в поддержку в социальных сетях?
Ознакомьтесь с некоторыми из наиболее важных статистических данных об обслуживании клиентов в социальных сетях и узнайте, почему стоит использовать социальные сети для поддержки клиентов
- 63%
- Уровень соответствия ожиданиям
- 70%
- Рост удовлетворённости клиентов
- 73%
- Улучшенный показатель лояльности клиентов
Что думают наши клиенты
“LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Очень приятно иметь отличный портал, который улучшает наше обслуживание клиентов.”
Роман Бош
Partly
“LiveAgent помог нам достичь двух важных целей: повысить удовлетворённость клиентов и увеличить продажи.”
Карл Дитерих
Covomo
“Мы используем LiveAgent с августа и очень довольны этим решением.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“С тех пор как мы используем LiveAgent, время нашего ответа улучшилось на 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Наш коэффициент конверсии платежных клиентов увеличился на 325% в первый месяц после того, как мы установили и начали активно использовать LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Мы считаем LiveAgent лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.”
Viviane Carter
CSI Products
“С помощью LiveAgent мы можем оказывать поддержку нашим клиентам где бы они ни находились.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Я могу рекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности своего обслуживания клиентов.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Очень приятно иметь отличный портал, который улучшает наше обслуживание клиентов.”
Роман Бош
Partly
“LiveAgent помог нам достичь двух важных целей: повысить удовлетворённость клиентов и увеличить продажи.”
Карл Дитерих
Covomo
“Мы используем LiveAgent с августа и очень довольны этим решением.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“С тех пор как мы используем LiveAgent, время нашего ответа улучшилось на 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Наш коэффициент конверсии платежных клиентов увеличился на 325% в первый месяц после того, как мы установили и начали активно использовать LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Должен сказать, я никогда не сталкивался с таким профессиональным подходом к клиенту.”
Андрей Фтомин
TAZAR Group
“Мы считаем LiveAgent лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.”
Viviane Carter
CSI Products
“С помощью LiveAgent мы можем оказывать поддержку нашим клиентам где бы они ни находились.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Я могу рекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности своего обслуживания клиентов.”
Jens Malmqvist
Projure
Цены
Лучшее соотношение цены и качества
Мы тщательно отобрали функции в наших тарифных планах, чтобы вы могли выбрать наиболее доступный план с наилучшей ценностью. Платите только за то, что используете, не превышая бюджет.
Medium business
Универсальный и сбалансированный план для полноценной поддержки клиентов
Large business
Комплексный план со всеми функциями и возможностями
