Копирование и вставка изображений
Функция копирования и вставки LiveAgent позволяет легко интегрировать изображения в email-тикеты, улучшая коммуникацию с визуальным контентом. Узнайте, как испо...
4 мин чтения
Copy & Paste
Images
+2
Что такое вложения?
Вложения — это файлы, которые обычно прикрепляются к электронным письмам. Это обычно фотографии, документы, таблицы Excel, PDF-файлы, видео или другие типы файлов. Как правило, одно электронное письмо может содержать несколько вложений.
Почему вложения полезны?
Вложения полезны, потому что они позволяют пользователям быстро и удобно обмениваться документами и изображениями. Кроме того, они отлично подходят для улучшения рабочего процесса и коммуникации, так как позволяют пользователям прикреплять снимки экранов сообщений об ошибках, учебные материалы и другую документацию к потокам общения, делая то, что они пытаются передать, намного более ясным.
Готовы вывести бизнес на новый уровень?
Попробуйте LiveAgent бесплатно и убедитесь сами.
Как и где можно добавить вложения в LiveAgent?
LiveAgent позволяет пользователям перетаскивать файлы (изображения, голосовые записи, видео, документы и т. д.) в:
- Поля тикетов (электронные письма)
- Чаты
- Контактные формы
- Статьи базы знаний
Кроме того, пользователи могут просто нажать на значок вложения для обмена файлами.
Какие типы файлов я могу прикреплять к тикетам LiveAgent?
В настоящее время поддерживаются все типы файлов, включая:
- JPG
- PNG
- Doc
- Txt
- Py
- Mp4
- GIF
Подпишитесь на рассылку
Свежие советы и предложения прямо в ваш почтовый ящик.
Как ограничить типы файлов
Если вы хотите запретить пользователям загружать определенные типы файлов в контактные формы и чаты, вы можете сделать это в настройках LiveAgent.
Вот как это сделать:
- Войдите в LiveAgent.
- Нажмите на Конфигурация (значок шестеренки в левом меню).
- Нажмите на Защита.
- Нажмите на Параметры.
- Найдите раздел “Разрешенные типы файлов” (это должно быть первое текстовое поле).
- Перечислите типы файлов, которые вы хотите поддерживать, разделенные запятой (типы файлов, которые не указаны, не будут поддерживаться, и поэтому ваши клиенты не смогут их с вами обмениваться).
- Прокрутите вниз до конца страницы и нажмите Сохранить.
Какой размер могут иметь вложения?
Вложения в тикетах и чатах ограничены 128 МБ каждое. Однако обратите внимание, что весьма вероятно, что ни ваш, ни почтовый клиент вашего клиента не смогут принять вложения такого размера, так как большинство почтовых клиентов ограничены получением 20 МБ (что является рекомендуемым размером вложения).
Вложения в поля тикетов (электронные письма)
Если вы хотите форматировать свои электронные письма, это может быть довольно сложно — особенно если вы собираетесь добавлять изображения в определенные области текста. Однако с LiveAgent вы можете добавлять изображения встроенным способом, используя кнопку вставки изображения или функцию копирования и вставки. Обратите внимание, что нет ограничений на типы файлов, которые можно отправлять по электронной почте.
Вложения в разговорах живого чата
Виджет живого чата LiveAgent по умолчанию поддерживает вложения всех типов, но если вы хотите ограничить их определенными типами файлов, вы можете сделать это, следуя приведенному выше руководству. Обратите внимание, что обмен файлами также поддерживается во внутренних чатах, что облегчает сотрудничество и обмен файлами с вашими коллегами. Вы можете использовать функцию перетаскивания как во внутренних, так и во внешних разговорах.
Вложения в контактные формы
Наши контактные формы по умолчанию поддерживают вложения всех типов, но если вы хотите ограничить их определенными типами файлов, вы можете сделать это, следуя приведенному выше руководству. Обратите внимание, что вы можете использовать функцию перетаскивания с контактными формами.
Вложения в статьях базы знаний
Обогащение статей вашей базы знаний вложениями обеспечит, чтобы ваши руководства и статьи с инструкциями предоставляли ценность вашим клиентам, в свою очередь снижая нагрузку на тикеты и повышая удовлетворенность клиентов. Обратите внимание, что вы можете использовать функцию перетаскивания со статьями базы знаний.
Ресурсы базы знаний
Хотите узнать больше о передовых функциях справочной системы LiveAgent? Ознакомьтесь с нашими статьями базы знаний, страницами функций, блогами, вебинарами или нашим официальным каналом YouTube для получения дополнительной информации.
- Бесплатный живой чат (Объяснено)
- Бесплатное программное обеспечение для живого чата
- Вебинары
- Бесплатное программное обеспечение для живого чата для вашего веб-сайта (+Видео)
- Откройте для себя самый быстрый живой чат на рынке (Объяснено)
- Лучшее программное обеспечение для живого чата на 2025 год (+Бесплатный пробный период)
- Helpchat (Объяснено)
- Программное обеспечение для чата (Объяснено)
Play video
Готовы улучшить вашу коммуникацию с вложениями?
Сделайте вашу коммуникацию более эффективной с вложениями, используя наш бесплатный, полнофункциональный 30-дневный пробный период. Начните свой бесплатный пробный период сегодня . Без обязательств, без кредитной карты.
