Сводка тикета на основе ИИ

Что такое сводка тикета на основе ИИ?

AI Ticket Summary — это одна из функций на основе ИИ встроенных в LiveAgent для помощи командам поддержки в ускорении работы. Она помогает агентам быстро понять контекст тикета поддержки без необходимости читать весь поток сообщений. Функция обрабатывает полный разговор из тикета, отфильтровывает системные журналы и другие шумы и сосредоточивается только на значимом человеческом общении. Результатом является структурированная сводка, описывающая проблему, предпринятые шаги по ее решению и любые открытые вопросы, которая публикуется непосредственно в виде внутренней заметки внутри тикета .

Что она делает

• Фильтрация содержимого: Удаляет системные сообщения, журналы и нерелевантные метаданные, чтобы сосредоточиться только на человеческих взаимодействиях.
• Извлечение контекста: Анализирует разговор, чтобы определить основную проблему, предпринятые действия и текущий статус.
• Структурированное обобщение: Организует выводы в четкий формат (Проблема, Решение, Открытые вопросы) для быстрого чтения.
• Единообразие во всех тикетах: Гарантирует, что все сводки следуют одной структуре, улучшая внутренние процессы и общение между агентами .
• Автоматическое создание заметок: Выводит сводку в формате, готовом к добавлению в качестве внутренней заметки в LiveAgent.

Процесс работы

1. Ввод: Получает идентификатор тикета или полные данные тикета.
2. Загрузка: Извлекает полную историю разговора из LiveAgent.
3. Фильтрация: Удаляет системное содержимое и выделяет релевантные сообщения.
4. Обобщение: ИИ создает структурированную сводку.
5. Вывод: Публикует сводку в виде внутренней заметки внутри тикета.

Ознакомьтесь с полным спектром программного обеспечения на основе ИИ доступного в LiveAgent.

Требуемая настройка

• Определите структуру сводки: Настройте промпт так, чтобы формат «Проблема, Решение, Открытые вопросы» соответствовал тому, как работает ваша команда.
• Согласуйте с внутренними процессами: Настройте тон и уровень детализации в зависимости от того, как используются сводки — для быстрой передачи дел, проверки качества или отчетности.
• Тестируйте и оптимизируйте: Просматривайте сводки, созданные ИИ-агентом, и со временем улучшайте промпт для повышения четкости, полноты и единообразия.

Подпишитесь на рассылку

Свежие советы и предложения прямо в ваш почтовый ящик.

Электронная почта

Подписаться

Стоимость сводки тикета на основе ИИ

LiveAgent не взимает дополнительную плату за настройку этой функции. Использование оплачивается через модель кредитного ценообразования FlowHunt, и стоимость одного тикета обычно низкая, поскольку каждая сводка представляет собой одну сфокусированную задачу генерации. Ваши общие расходы будут зависеть от объема тикетов и выбранной модели ИИ. Вы можете использовать это руководство для оценки ваших затрат на ИИ.