Обновление продукта июнь 2026: более умная обработка часовых поясов, улучшения чат-бота на основе ИИ с метаданными предварительной формы и пользовательским аватаром, унифицированный дизайн уведомлений и обновления интеграции MCP.
Добро пожаловать на наше ежемесячное обновление LiveAgent за июнь! Мы рады поделиться с вами новейшими улучшениями нашего программного обеспечения. Отныне вы сможете корректировать часовой пояс в настройках профиля, предоставлять детали предварительной формы нашему ИИ чат-боту как метаданные и даже иметь возможность добавить пользовательское фото для вашего чат-бота. Давайте погрузимся в детали!
В наших последних версиях мы полностью переработали способ работы часовых поясов. Вместо расчета приблизительного смещения времени по часам вашего ПК, LiveAgent теперь распознает ваш точный часовой пояс по названию (например, “Europe/Berlin” или “America/New_York”). Ваш часовой пояс сохраняется в профиле агента, автоматически определяется из вашего браузера при входе и остается синхронизированным. Если ваш часовой пояс когда-либо изменится, система позволяет вам обновить его одним щелчком. Это означает, что даты и время в ваших билетах, отчетах и уведомлениях по электронной почте всегда точны, даже при переходе на летнее время.
Мы улучшили способ обработки деталей предварительной формы нашим ИИ чат-ботом. Начиная с версии 5.64, вместо предоставления этих деталей в качестве входного сообщения, они теперь доставляются как метаданные. Это улучшение не только упрощает процесс настройки ИИ чат-бота, но и решает такие проблемы, как неправильно добавленные или дублированные приветственные сообщения, обеспечивая более упорядоченный и бесперебойный процесс общения.
Кроме того, мы добавили удобный вариант загрузки пользовательского изображения аватара чат-бота в версии 5.63. Это тонкое, но значительное улучшение по сравнению с предыдущим процессом внешней привязки изображения аватара через пользовательский код CSS, который часто мог быть громоздким. Теперь персонализация вашего чат-бота стала проще, чем когда-либо.
Попробуйте LiveAgent бесплатно и убедитесь сами.
Версия 5.64 также включает унифицированное обновление дизайна для всех уведомлений в панели. Мы переработали модальные уведомления типа диалога, чтобы они соответствовали внешнему виду информационным и предупреждающим уведомлениям, создавая таким образом согласованный визуальный опыт.
И наконец, наша усердная команда разработки постоянно совершенствует функции ИИ, упомянутые в нашем предыдущем посте в блоге, чтобы упростить рабочий процесс и сделать его более интуитивным перед публичным выпуском. Кроме того, интеграция MCP будет включать инструмент add_note для создания заметок о билетах и аутентификацию OAuth 2.1 на сервере MCP для интеграции пользовательского соединителя claude.ai, среди прочих функций.
Свежие советы и предложения прямо в ваш почтовый ящик.
Пока вы ждете новые функции ИИ, почему бы не максимально использовать то, что уже доступно? Цикл самообучения ИИ автоматически улучшает базу знаний вашего чат-бота со временем, обучаясь на основе решенных билетов и ответов агентов. Ручное обучение не требуется.
Категоризация и маршрутизация ИИ избавляет вас от предположений в управлении билетами, автоматически сортируя, помечая и расставляя приоритеты входящих запросов, чтобы они достигали нужного агента без задержек. Ознакомьтесь с нашими специализированными статьями, чтобы узнать больше об обеих функциях и способах их настройки.
Помните, что обе функции ИИ оплачиваются через кредиты ИИ — простую единицу, разработанную для прозрачности и простоты управления ценообразованием ИИ. Узнайте больше в нашей статье о кредитах ИИ.
Наша команда разработки постоянно работает над инновациями и внедрением новых функций. Будьте готовы к таким обновлениям, как прямые сообщения Instagram, сводка билета ИИ, поддержка сертификатов Let’s Encrypt SSL, свежий API v4 и многие другие захватывающие функции.
Поделитесь этой статьей
Lilia is a copywriter at LiveAgent. Passionate about customer support, she crafts engaging content that highlights the power of seamless communication and exceptional AI-powered service.
Откройте для себя июньские обновления LiveAgent: улучшения AI-ассистента, более умная обработка электронной почты, новые интеграции и исправления ошибок. Узнайт...
Откройте для себя обновления LiveAgent за февраль 2025 года с предпросмотром AI Chatbot, исправлениями подсчета тикетов, улучшениями безопасности электронной по...
Откройте для себя обновления LiveAgent за январь 2025: AI Chatbot, унифицированные продукты реселлеров, изменения API и исправления записи звонков. Узнайте, что...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
