Изучите топ-15 альтернатив Aircall на 2025 год, включая LiveAgent, Nextiva и RingCentral

Aircall — известная облачная телефонная система, разработанная для команд поддержки клиентов, предлагающая голосовые коммуникационные решения для бизнеса любого масштаба. Хотя Aircall широко используется, она может не подходить всем. В этой статье рассмотрены 15 лучших альтернатив Aircall на 2025 год, чтобы помочь вам выбрать оптимальное решение для улучшения вашей стратегии обслуживания клиентов.

Почему стоит рассмотреть альтернативы Aircall?

Хотя Aircall — популярная облачная телефонная система, она может не быть идеальным вариантом для любого бизнеса. Вот некоторые причины, по которым компании ищут альтернативы:

• Цена – Стоимость Aircall начинается от $30 за пользователя в месяц, что может быстро стать дорогим для растущих команд или компаний с ограниченным бюджетом.
• Ограниченные продвинутые функции – Хотя Aircall предоставляет основные VoIP-сервисы, некоторые пользователи отмечают нехватку расширенных функций, таких как детальная аналитика и интеграции с CRM, которые важны для более сложных процессов.
• Опыт поддержки клиентов – Несмотря на то, что Aircall предлагает поддержку, сообщалось о медленной реакции и неравномерном качестве сервиса, что критично для компаний, полагающихся на оперативную и надежную помощь.

Эти факторы могут подтолкнуть бизнес к поиску других решений. Недавнее исследование показало, что почти 73% SaaS-поставщиков повысили цены в 2023 году, что отражает общую тенденцию роста стоимости ПО и вынуждает многих искать более доступные варианты.

Сравнительная таблица топ-5 конкурентов Aircall

Готовы вывести бизнес на новый уровень?

Попробуйте LiveAgent бесплатно и убедитесь сами.

Запросить демо 30 дней бесплатно

15 лучших альтернатив и конкурентов Aircall на 2025 год

1. LiveAgent

LiveAgent — топовая альтернатива Aircall благодаря широкому набору функций call-центра, выходящих за рамки базовой голосовой связи. Если Aircall ориентирован в первую очередь на VoIP, то LiveAgent — это универсальное решение с расширенным тикетингом, многоканальной поддержкой и бесшовной интеграцией с соцсетями. Это делает LiveAgent особенно удобным для бизнеса, который хочет управлять взаимодействием с клиентами на разных платформах, обеспечивая более целостный подход к сервису. Благодаря богатому функционалу и доступной цене, LiveAgent становится выбором №1 среди конкурентов Aircall.

Функции LiveAgent

• Автоматический обратный звонок
• Кнопка вызова
• Детализация звонков
• Планирование устройств для звонков
• Маршрутизация звонков
• Передача звонков
• Внутренние звонки
• IVR (интерактивное голосовое меню)
• Softphone
• Поддержка устройств для звонков
• Видеозвонки
• Неограниченная запись звонков
• Система тикетинга
• Интеграция с соцсетями
• Управление базой знаний

Основные отличия LiveAgent и Aircall

• Многоканальная поддержка – Aircall сосредоточен на голосе, а LiveAgent предлагает больше инструментов, включая соцсети и email.
• Расширенная система тикетинга – LiveAgent предоставляет более продвинутую систему управления обращениями.
• База знаний – У LiveAgent есть встроенная база знаний, которой нет в Aircall.

Преимущества

• Комплексное решение без необходимости покупать дополнительные продукты
• Доступные тарифы и 30-дневный бесплатный тест
• Поддержка многих языков и настраиваемые языковые виджеты

Недостатки

• Нельзя быть одновременно авторизованным в одном аккаунте в двух браузерах
• Круглосуточная техподдержка расположена в ЕС

Кому подходит

Малому и среднему бизнесу, которым нужно универсальное решение для поддержки клиентов с голосовой связью.

Тарифы LiveAgent

• Бесплатно: ДА (30 дней)
• Free: $0 за пользователя/мес
• Small: $15 за пользователя/мес
• Medium: $29 за пользователя/мес
• Large: $49 за пользователя/мес
• Enterprise: $69 за пользователя/мес

2. Nextiva

Nextiva — платформа для обслуживания клиентов и повышения вовлеченности с удобным интерфейсом и широким набором функций. Она фокусируется на оптимизации процессов поддержки и улучшении клиентского опыта. Благодаря интеграциям и анализу данных Nextiva хорошо подходит компаниям, которые хотят повысить свои коммуникационные возможности и сервис.

Функции Nextiva

• VoIP-сервисы
• Многоканальная поддержка
• Запись звонков
• Интеграция с CRM
• Продвинутая аналитика звонков
• Инструменты для командной работы
• Возможности автоматизации
• Унифицированная коммуникационная платформа
• Видеоконференции
• Командные сообщения

Основные отличия Nextiva и Aircall

• Унифицированная платформа – Nextiva предлагает полный набор средств коммуникации: голос, видео и сообщения, а Aircall — только VoIP.
• Командные сообщения – В Nextiva встроены сообщения для команд, чего нет в Aircall.
• Видеоконференции – В Nextiva встроены видеоконференции для объединённой работы.

Преимущества

• Унифицированные инструменты связи, выходящие за рамки VoIP
• Интеграция с популярными CRM
• Сильные возможности для командного взаимодействия

Недостатки

• Более высокая цена, особенно для малого бизнеса
• Более сложная настройка для команд, которым нужен только VoIP

Кому подходит

Среднему и крупному бизнесу, ищущему комплексную платформу с командными сообщениями и видеосвязью.

Тарифы Nextiva

• Бесплатный тест: Нет
• Digital: $20 за пользователя/мес
• Core: $30 за пользователя/мес
• Engage: $40 за пользователя/мес
• Power Suite: $60 за пользователя/мес

3. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center — платформа для управления проектами и трекинга обращений, популярная благодаря мощному функционалу. Она предлагает инструменты для управления ИТ и поддержки клиентов, а также интеграцию с внешними приложениями. Гибкость и масштабируемость RingCentral делают её интересной для компаний, желающих оптимизировать процессы и повысить продуктивность.

Функции RingCentral

• Омниканальная маршрутизация
• Аналитика и отчеты в реальном времени
• Инструменты оптимизации кадров
• Мониторинг и запись звонков
• Продвинутый IVR

Основные отличия RingCentral и Aircall

• Омниканальная поддержка – RingCentral поддерживает больше каналов связи, а не только голос.
• Оптимизация персонала – В RingCentral есть инструменты для повышения эффективности агентов, чего нет в Aircall.
• Масштабируемость – Решения RingCentral подходят для компаний разного размера и более масштабируемы.

Преимущества

• Широкая омниканальная поддержка
• Инструменты оптимизации кадров
• Подходит для бизнеса любого масштаба

Недостатки

• Сложная настройка и управление без опыта работы с call-центрами

Кому подходит

Средним и крупным компаниям, которым нужна масштабируемая омниканальная платформа с управлением кадрами.

Тарифы RingCentral

• Бесплатный тест: Да, 30 дней
• Цена: По запросу у отдела продаж RingCentral

4. Talkdesk

Talkdesk — облачная платформа контакт-центра с мощными инструментами для улучшения взаимодействия с клиентами. Известна своим удобным интерфейсом и функциями на базе ИИ, Talkdesk рассчитан на корпоративные контакт-центры с минимальной сложностью.

Функции Talkdesk

• Взаимодействие с клиентами на базе ИИ
• Омниканальная поддержка
• Аналитика и отчеты в реальном времени
• Инструменты управления персоналом
• Настраиваемый IVR и маршрутизация звонков

Основные отличия Talkdesk и Aircall

• Возможности ИИ – Talkdesk предоставляет инструменты на базе ИИ для глубокого анализа, чего нет в Aircall.
• Управление персоналом – В Talkdesk более продвинутые функции управления персоналом.
• Омниканальная связь – Talkdesk поддерживает больше коммуникационных каналов.

Преимущества

• Продвинутые инструменты ИИ и автоматизации
• Комплексное управление персоналом
• Сильная омниканальная поддержка

Недостатки

• Требуется больше времени на внедрение и настройку
• Может быть сложным для небольших команд

Кому подходит

Средним и крупным компаниям, которым нужна мощная платформа с ИИ и управлением персоналом.

Тарифы Talkdesk

• Бесплатный тест: Нет
• CX Cloud Digital Essentials: $85 за пользователя/мес
• CX Cloud Essentials: $85 за пользователя/мес
• CX Cloud Elevate: $115 за пользователя/мес
• CX Cloud Elite: $145 за пользователя/мес

5. Five9

Five9 — облачное решение для контакт-центров с расширенной автоматизацией и ИИ, идеально подходящее для крупного бизнеса. Комплексные инструменты управления персоналом и предиктивная аналитика делают Five9 особенно подходящим для организаций, нацеленных на оптимизацию входящих и исходящих коммуникаций. Несмотря на избыточный функционал для малого бизнеса, Five9 оптимален для компаний с комплексными требованиями к сервису.

Функции Five9

• ИИ/машинное обучение для предиктивной аналитики
• Омниканальная поддержка
• Продвинутая маршрутизация и автоматизация звонков
• Инструменты управления персоналом
• Аналитика и отчеты в реальном времени

Основные отличия Five9 и Aircall

• ИИ – Five9 предлагает развитые инструменты ИИ, например предиктивную аналитику, которых нет у Aircall.
• Оптимизация кадров – Five9 имеет расширенное управление персоналом.
• Омниканальность – Поддержка большего числа каналов связи.

Преимущества

• Продвинутые инструменты автоматизации и ИИ
• Комплексное управление персоналом
• Сильная омниканальная поддержка

Недостатки

• Сложность внедрения и интеграции
• Избыточность для малого бизнеса

Кому подходит

Средним и крупным компаниям, которым нужна комплексная платформа с ИИ и управлением персоналом.

Тарифы Five9

• Бесплатный тест: Нет
• Digital: $175/мес
• Core: $175/мес
• Premium: $235/мес
• Optimum: $290/мес
• Ultimate: $325/мес

6. Freshdesk

Freshdesk — омниканальная поддержка, помогающая компаниям любого масштаба эффективно управлять взаимодействием с клиентами. Интегрирует email, телефон, чат и соцсети, предоставляя комплексную службу поддержки. Простота использования, доступность и широкий спектр функций делают Freshdesk сильным конкурентом Aircall.

Функции Freshdesk

• Система тикетов
• Многоканальная поддержка
• Автоматизация
• Клиентские порталы
• Управление знаниями
• Маршрутизация тикетов
• Продвинутая аналитика

Основные отличия Freshdesk и Aircall

• Интегрированный help desk – Freshdesk сочетает тикетинг и поддержку по телефону, а Aircall — только голос.
• Управление SLA – У Freshdesk есть инструменты контроля SLA, у Aircall — нет.
• Вовлечение сообщества – Freshdesk поддерживает клиентские форумы.

Преимущества

• Доступные тарифы и бесплатный план
• Простота настройки и использования
• Комплексный help desk с поддержкой звонков

Недостатки

• Меньше продвинутых функций call-центра
• Для расширенных возможностей требуются дорогие тарифы

Кому подходит

Малому и среднему бизнесу, которым нужна доступная интегрированная служба поддержки.

Тарифы Freshdesk

• Бесплатный тест: Да, 21 день
• Free: $0 за пользователя/мес
• Growth: $18 за пользователя/мес
• Pro: $59 за пользователя/мес
• Enterprise: $95 за пользователя/мес

7. CloudTalk

CloudTalk — облачное решение для call-центров, предназначенное для команд продаж и поддержки, стремящихся повысить продуктивность и удовлетворенность клиентов. Предлагает широкий набор функций для оптимизации коммуникаций.

Функции CloudTalk

• VoIP-сервисы
• Запись и мониторинг звонков
• Маршрутизация по навыкам
• Интеграция с CRM
• Аналитика в реальном времени
• Скрипты звонков
• Многоязычная поддержка

Основные отличия CloudTalk и Aircall

• Продвинутые функции call-центра – CloudTalk предлагает предиктивный набор и расширенный IVR.
• Кастомизация – Больше опций настройки сценариев и маршрутов.
• Многоязычная поддержка – CloudTalk лучше подходит для многоязычного бизнеса.

Преимущества

• Продвинутые функции для работы с клиентами
• Сильная интеграция с CRM
• Гибкая настройка сценариев

Недостатки

• Настройка требует времени и ресурсов
• Некоторые функции сложны для малых команд

Кому подходит

Малому и среднему бизнесу, которым нужны продвинутые call-центры и гибкие сценарии.

Тарифы CloudTalk

• Бесплатный тест: Да, 14 дней
• Starter: $34/мес
• Essential: $39/мес
• Expert: $69/мес
• Custom: По запросу

8. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX — платформа мониторинга и аналитики ИТ, позволяющая командам отслеживать производительность, визуализировать метрики и решать проблемы в инфраструктуре. Включает аналитику логов, мониторинг сети, APM и управление инфраструктурой.

Функции Genesys Cloud CX

• Омниканальная поддержка
• Взаимодействие на базе ИИ
• Управление персоналом
• Продвинутая аналитика и отчеты
• Предиктивная аналитика
• Данные в реальном времени и исторические отчеты
• Интеграция с CRM

Основные отличия Genesys Cloud CX и Aircall

Genesys Cloud CX предлагает более широкий набор функций для крупных предприятий, включая продвинутый ИИ и управление кадрами. Поддерживает больше каналов коммуникации и лучше подходит для компаний с комплексными потребностями.

Преимущества

• Продвинутый ИИ и предиктивная аналитика
• Комплексная омниканальная поддержка
• Сильное управление персоналом

Недостатки

• Высокая стоимость, оптимально для крупных компаний

Кому подходит

Крупным компаниям, которым нужна мощная ИИ-платформа с широкой омниканальной поддержкой.

Тарифы Genesys Cloud CX

• Бесплатный тест: Да, 14 дней
• CX1: $75/пользователь/мес (оплата за год)
• CX2: $115/пользователь/мес (оплата за год)
• CX3: $155/пользователь/мес (оплата за год)

9. Dialpad

Dialpad — облачная платформа, объединяющая голос, видео и сообщения. Особенно выделяется ИИ-функциями и интеграцией с инструментами Google Workspace и Microsoft 365.

Функции Dialpad

• VoIP-сервисы
• Голосовой ИИ
• Унифицированные коммуникации (голос, видео, сообщения)
• Запись и мониторинг звонков
• Аналитика в реальном времени
• Интеграция с CRM
• Видеоконференции

Основные отличия Dialpad и Aircall

• ИИ – В Dialpad есть транскрипция в реальном времени и анализ настроения.
• Унифицированные коммуникации – Голос, видео и сообщения в одной платформе.
• Интеграция с офисными инструментами – Отлично подходит для технических команд.

Преимущества

• Продвинутый ИИ-анализ коммуникаций
• Единая платформа для голосовой и видео связи
• Сильная интеграция с офисными сервисами

Недостатки

• Требуется время для освоения всех функций
• Сложно для тех, кому нужен только VoIP

Кому подходит

Малому и среднему бизнесу, которому нужна современная коммуникационная платформа с ИИ и интеграцией с офисными сервисами.

Тарифы Dialpad

• Бесплатный тест: Да, 14 дней
• Essentials: $95/пользователь/мес
• Advanced: $135/пользователь/мес
• Premium: $170/пользователь/мес

10. Twilio

Twilio — облачная коммуникационная платформа с API для создания индивидуальных решений: голос, сообщения, видео. Гибкая интеграция с бизнес-инструментами подходит компаниям с нестандартными запросами.

Функции Twilio

• Программируемые голосовые API
• API для SMS и сообщений
• Видеоконференции
• Глобальная связь
• Безопасность и соответствие стандартам
• Интеграция с CRM

Основные отличия Twilio и Aircall

• Гибкость – Twilio позволяет строить индивидуальные решения на базе API.
• Глобальный охват – Международная связь с локальными номерами.
• Для разработчиков – Поддержка кастомных интеграций.

Преимущества

• Высокая гибкость для разных задач
• Глобальное покрытие и поддержка локальных номеров
• Продвинутая безопасность

Недостатки

• Требуются технические знания
• Стоимость зависит от объема и кастомизации

Кому подходит

Крупным компаниям и разработчикам, которым нужна гибкая API-платформа с глобальными возможностями.

Тарифы Twilio

У Twilio сложная система ценообразования — лучше уточнить у отдела продаж.

11. JustCall

JustCall — облачная телефонная система для команд продаж и поддержки. Интегрируется с популярными CRM, предлагает автоматизацию SMS, отслеживание звонков и автодозвон, что делает её универсальным инструментом для исходящих коммуникаций.

Функции JustCall

• VoIP-сервисы
• Запись и мониторинг звонков
• Автоматизация SMS
• Интеграция с CRM
• Автодозвон
• Аналитика и отслеживание звонков
• Многоканальная поддержка

Основные отличия JustCall и Aircall

• Автоматизация SMS – Встроенная автоматизация SMS, которой нет в Aircall.
• Автодозвон – Автоматический набор для исходящих звонков.
• Отслеживание звонков – Более подробная аналитика.

Преимущества

• Сильные функции SMS и автодозвона
• Детальная аналитика звонков
• Удобный интерфейс

Недостатки

• Возможны редкие проблемы с качеством звонков
• Настройка SMS-кампаний требует времени

Кому подходит

Малому и среднему бизнесу с акцентом на исходящие звонки, SMS и аналитику.

Тарифы JustCall

• Бесплатный тест: Да, 14 дней
• Essentials: $19/пользователь/мес
• Team: $29/пользователь/мес
• Pro: $49/пользователь/мес
• Pro Plus: $89/пользователь/мес
• Business: Индивидуально

12. Phone.com

Phone.com — универсальная облачная платформа для малого и среднего бизнеса. Включает VoIP, SMS, видеоконференции, акцент на доступности и простоте. Интегрируется с CRM и обеспечивает удобные коммуникационные инструменты.

Функции Phone.com

• VoIP-сервисы
• Запись и управление звонками
• Видеоконференции
• SMS-сообщения
• Интеграция с CRM
• Настраиваемое голосовое сообщение

Основные отличия Phone.com и Aircall

• Цена – Phone.com предлагает более бюджетные тарифы.
• Набор функций – Встроенные факс и расширенные SMS.
• Кастомизация – Больше вариантов настройки голосовой почты и звонков.

Преимущества

• Доступные цены
• Комплексные коммуникационные функции
• Простота внедрения

Недостатки

• Меньше продвинутой аналитики
• Меньше интеграций по сравнению с Aircall

Кому подходит

Малому бизнесу и предпринимателям, которым нужно недорогое решение с базовыми функциями.

Тарифы Phone.com

• Бесплатный тест: Да
• Basic: $12.74/пользователь/мес
• Plus: $18.69/пользователь/мес
• Pro: $27.19/пользователь/мес

13. 8×8 Contact Center

8×8 Contact Center — мощное решение для повышения вовлеченности и сотрудничества. Поддерживает web и iPhone, интегрируется с бизнес-инструментами, оптимален для управления взаимодействием с клиентами.

Функции 8×8

• Автоматическое распределение звонков (ACD)
• Запись и мониторинг звонков
• IVR (интерактивное голосовое меню)
• Предиктивный дозвон
• Интеграция с CRM
• Аналитика в реальном времени
• Многоканальная поддержка

Основные отличия 8×8 и Aircall

• ИИ – 8×8 использует аналитику речи на базе ИИ.
• Управление персоналом – Встроенные инструменты для планирования и мониторинга.
• Масштабируемость – Подходит для крупных компаний, Aircall — для малого и среднего бизнеса.

Преимущества

• Комплексные функции WFM и ИИ
• Интеграция с популярными CRM
• Отличная масштабируемость

Недостатки

• Может быть сложной для малых компаний
• Высокая цена для стартапов

Кому подходит

Крупным и средним компаниям, которым нужны масштабируемые решения с ИИ и управлением персоналом.

Тарифы 8×8

• Бесплатный тест: Нет
• Цена: По запросу

14. Grasshopper

Grasshopper — виртуальная телефонная система для малого бизнеса и предпринимателей. Предлагает переадресацию, транскрипцию голосовой почты, бизнес SMS и интеграцию с основными инструментами.

Функции Grasshopper

• Транскрипция голосовой почты
• Переадресация и перевод звонков
• Бизнес SMS
• Внутренние добавочные номера
• Персональные приветствия

Основные отличия Grasshopper и Aircall

• Аудитория – Grasshopper для фрилансеров и малого бизнеса, Aircall — для крупных команд.
• Функционал – У Aircall больше аналитики и интеграций.
• Простота – Grasshopper проще для начинающих.

Преимущества

• Простой интерфейс
• Доступная цена
• Основные функции бизнес-телефонии

Недостатки

• Нет продвинутых функций call-центра
• Не подходит для крупных команд
• Мало интеграций

Кому подходит

Фрилансерам и малому бизнесу, которым нужна простая виртуальная телефонная система.

Тарифы Grasshopper

• Бесплатный тест: Да, 7 дней
• Цена: По запросу

15. OpenPhone

OpenPhone — гибкая бизнес-телефония для команд. Простой интерфейс, интеграция с HubSpot и Slack, отлично подходит малому бизнесу и фрилансерам.

Функции OpenPhone

• VoIP-сервисы
• Запись звонков
• Текстовые сообщения
• Интеграция с CRM (например, HubSpot)
• Общие номера
• Транскрипция голосовой почты

Основные отличия OpenPhone и Aircall

• Цена – Более доступные тарифы.
• Простота – Упрощённый интерфейс для нетехнических пользователей.
• Интеграция – Сфокусирована на ключевых инструментах для малого бизнеса.

Преимущества

• Доступные тарифы для малых команд
• Простота использования
• Надежное качество звонков и сообщений

Недостатки

• Меньше продвинутых функций
• Меньше интеграций с корпоративными инструментами

Кому подходит

Малому бизнесу, стартапам и фрилансерам, которым нужна простая и доступная телефония.

Тарифы OpenPhone

• Бесплатный тест: Да, 7 дней
• Standard: $19/пользователь/мес
• Premium: $33/пользователь/мес

Как выбрать подходящую альтернативу Aircall

При выборе альтернативы важно учитывать индивидуальные потребности бизнеса, сравнить функции и цены, а также оценить качество поддержки. Вот основные шаги для принятия решения.

Оцените потребности бизнеса

Начните с анализа специфических требований: число агентов, объем обращений, используемые каналы связи (телефон, email, соцсети). Это поможет определить критичные для вас функции — интеграция с CRM, маршрутизация звонков, многоканальная поддержка и пр.

Сравните функции и цены

Анализируйте стоимость и функционал каждого варианта. Ищите лучшее соотношение ‘цена–качество’. Например, LiveAgent предлагает широкий функционал по доступной цене, что делает его привлекательным для компаний любого размера.

Оцените поддержку и сервис

Поддержка — ключевой аспект при выборе ПО. Убедитесь, что выбранная альтернатива предоставляет надёжную и оперативную поддержку. LiveAgent выделяется круглосуточной службой поддержки, что особенно важно для бесперебойной работы.

Подпишитесь на рассылку

Свежие советы и предложения прямо в ваш почтовый ящик.

Электронная почта

Подписаться

Вывод

Выбор LiveAgent в качестве альтернативы Aircall даёт ряд преимуществ: широкий функционал, выгодные тарифы, круглосуточная поддержка. При оценке различных опций важно учитывать специфику вашего бизнеса, однако LiveAgent выделяется своей универсальностью и доступностью. Это отличный выбор для улучшения обслуживания клиентов. Сделайте следующий шаг к оптимизации коммуникаций — попробуйте LiveAgent бесплатно в течение 30 дней.

Готовы повысить эффективность и вывести поддержку клиентов на новый уровень?

Не упустите шанс улучшить сервис для своих клиентов!