Ежемесячное обновление продукта LiveAgent: выпуск май

С большим воодушевлением мы готовы представить наши новейшие разработки в LiveAgent на май. Включая дебют функций AI Agents и AI Work, интеграцию LiveAgent MCP и многое другое, мы продолжаем расширять границы поддержки клиентов. Теперь давайте погрузимся в детали.

Приветствуем функции AI Agents и AI Work

LiveAgent вскоре представит два инновационных дополнения к своему набору функций AI – AI Agents и AI Work.

AI Agent – это виртуальное место агента, дающее AI-системе отличительное имя. Действия, выполняемые AI, будут отслеживаться под именем AI агента в истории активности тикетов, отчетах и представлениях для агентов. Эта функция обеспечит возможность вашей команде легко различать задачи, выполняемые AI, и задачи, выполняемые человеческими агентами.

Предстоящая функция AI Work будет облегчать создание переиспользуемых рабочих процессов на основе AI, которые будут автоматически запускаться на тикетах через автоматизированные правила. Вам не потребуется вручную настраивать HTTP-вызовы для каждого правила – просто установите определение работы один раз и позвольте системе позаботиться об остальном!

Пока с нетерпением ждем выпуска, мы приглашаем вас изучить нашу базу знаний по функциям AI , чтобы узнать больше об этих предстоящих улучшениях.

Интеграция LiveAgent MCP

Продолжая путь развития AI, версия 5.63 также поставляется с интеграцией LiveAgent MCP!

Встроенный сервер MCP (Model Context Protocol) LiveAgent позволяет легко подключаться к внешним инструментам AI, таким как Claude Desktop, Cursor, claude.ai, FlowHunt и другие. После подключения эти инструменты могут получать доступ к данным тикетов и выполнять задачи от вашего имени в соответствии с вашей идентификацией агента и разрешениями.

Готовы вывести бизнес на новый уровень?

Попробуйте LiveAgent бесплатно и убедитесь сами.

Запросить демо 30 дней бесплатно

Поддержка markdown в окне чата

Сообщения чатбота в окне чата теперь отображают markdown как надлежащий HTML – это означает, что ваши боты наконец-то могут говорить жирным шрифтом, курсивом, чистыми списками и многим другим. Больше никаких стен простого текста.

Это небольшое изменение, которое делает большую разницу в том, насколько отполированными и читаемыми кажутся ваши автоматизированные беседы. И это только начало: это закладывает основу для виджетов FlowHunt, поступающих непосредственно в окно чата, над которыми команда уже активно работает.

Переработанные заметки к тикетам

Переходя к обновлениям дизайна, уже развернутая версия 5.62 предлагает обновленный дизайн заметок к тикетам, повышающий его визуальную привлекательность и удобство использования. Внимание – тип сообщения для заметок изменился, поэтому если вы используете наш API, стоит еще раз проверить ваши интеграции, чтобы убедиться, что все работает корректно. Вы можете найти больше информации в этой статье .

Подпишитесь на рассылку

Свежие советы и предложения прямо в ваш почтовый ящик.

Электронная почта

Подписаться

Улучшенные меры безопасности

И, наконец, но не менее важно, наша команда разработки посвятила свои усилия за последний месяц исправлению нескольких проблем безопасности. Это обеспечивает, что ваше программное обеспечение LiveAgent остается в курсе постоянно развивающегося ландшафта безопасности.

На что вы можете рассчитывать

Наша преданная команда разработки постоянно работает над новыми идеями функций. Вскоре мы представим мобильное приложение для колл-центра, функцию резюме AI для тикетов, поддержку сертификатов SSL Let’s Encrypt, обновленный API v4, среди других улучшений.

Как всегда, мы глубоко ценим вашу неизменную верность, конструктивные отзывы и активное сообщение об ошибках. Ваша постоянная поддержка питает нашу приверженность постоянному совершенствованию и улучшению нашего программного обеспечения в LiveAgent!