Ежемесячное обновление продукта LiveAgent: июльский выпуск

Июнь принес волну захватывающих обновлений, улучшений и исправлений в LiveAgent — от больших новостей, таких как новое мобильное приложение для колл-центра, новая AI-функция и поддержка SSL-сертификатов Let’s Encrypt, до небольших, но важных изменений, которые значительно влияют на повседневное использование LiveAgent. Мы рекомендуем вам ознакомиться со всеми изменениями в нашем списке изменений , но без лишних слов — давайте выделим самые важные из них.

Запуск нового приложения LivePhone

Мы рады сообщить, что наше новое мобильное приложение для обработки и управления звонками — LivePhone — недавно вышло на Google Play ! Это новое приложение полностью перерабатывает и обновляет старое, устраняя прежние проблемы и предлагая более эффективный опыт. Пользователи Android могут с нетерпением ждать загрузки и изучения этого долгожданного приложения.

Наша команда также неустанно работает над его запуском в магазине iOS, чтобы охватить и пользователей Apple.

Представляем поддержку SSL-сертификатов Let’s Encrypt

В рамках нашего постоянного стремления упростить процессы для пользователей, начиная с версии 5.65, размещение учетной записи LiveAgent на пользовательском домене стало еще проще. Благодаря внедрению поддержки SSL-сертификатов Let’s Encrypt получение и продление собственных SSL-сертификатов теперь осталось в прошлом. Просто настройте CNAME-запись для вашего домена, указывающую на LiveAgent, а остальное предоставьте нам. Благодаря автоматически продлеваемому сертификату, управляемому нами, отслеживание сроков действия сертификатов и установка новых больше не являются вашей заботой.

Представляем AI-сводку тикетов

И последнее, но не менее важное среди больших новостей: версия 5.65 также представляет новую AI-функцию — AI-сводку тикетов! Эта новая ingenious функция позволяет создать сводку тикета одним щелчком мыши. Благодаря предустановленному workflow настройка выполняется без усилий. Просто выберите вашего провайдера FlowHunt — и все готово.

Обновленный флажок состояния тикета при передаче

Если рассматривать более детально, мы переработали громоздкий флажок, который определял статус тикетов при передаче. Встречайте новую раскрывающуюся кнопку, которая заменила старый флажок в версии 5.65, предлагая более удобный способ определить, должен ли переданный тикет быть повторно открыт или сохранить свой статус. Разумеется, система запомнит последний выбранный вариант для вашего удобства при обработке будущих тикетов.

Подпишитесь на рассылку

Свежие советы и предложения прямо в ваш почтовый ящик.

Электронная почта

Подписаться

Сохранение черновиков заметок после звонков

Наконец, наши старательные разработчики устранили небольшую, но существенную ошибку, из-за которой черновики заметок, написанные во время звонков, терялись после их завершения. Эта проблема была исправлена, и исправление уже развернуто на всех аккаунтах, гарантируя, что вы никогда не потеряете важную информацию.

Что дальше

Завершая, мы выражаем особую благодарность всем нашим преданным клиентам. Ваша неизменная лояльность, активное сообщение об ошибках и бесценные отзывы постоянно мотивируют нас улучшать наши сервисы. Даже летняя жара нас не замедляет!

Наши команды неустанно работают над рядом улучшений, чтобы еще больше оптимизировать ваш опыт работы с LiveAgent. Следите за новостями — впереди возможность переупорядочивания действий правил, поддержка прямых сообщений Instagram, внедрение Anthropic в качестве AI-провайдера, расширенная функция AI-агентов, значительные улучшения MCP-сервера, новое API v4 и многое другое.