Ежемесячное обновление продукта LiveAgent: августовский выпуск

Добро пожаловать в августовский выпуск обновлений LiveAgent! В этом месяце мы представляем долгожданных AI-агентов, внедряем API v4, а также ряд других значительных улучшений в задачах Answer Assistant и автоматических правилах. Давайте узнаем, какие интересные новости приготовил для нас этот месяц!

Добро пожаловать в эру AI-агентов

Самое большое событие этого месяца — AI-агенты. Теперь вы можете создать собственного многоразового AI-агента, который будет автоматически работать в фоновом режиме, запускаясь по заданным вами правилам.

После настройки агент может самостоятельно выполнять действия в вашем аккаунте LiveAgent, как виртуальный ассистент, обрабатывающий рутинные задачи с тикетами. В основе работы агентов лежит подключение к LiveAgent через MCP (Model Context Protocol) — стандарт, который позволяет AI-инструментам безопасно получать доступ к реальным данным и функциям аккаунта и взаимодействовать с ними. Это означает, что агенты не просто генерируют текст — они могут фактически выполнять задачи внутри вашего аккаунта. Они работают совместно с другими AI-функциями LiveAgent , а вы решаете, что им разрешено делать.

Сначала мы внедряем эту функцию для отдельных аккаунтов, а затем сделаем её доступной для всех. Хотите получить ранний доступ? Обратитесь в нашу службу поддержки, и мы пополним ваш аккаунт 300 000 бесплатных AI-кредитов, чтобы вы могли начать работу.

API v4 уже здесь

С радостью представляем обновлённое API v4! Новая версия включает ряд новых конечных точек, недоступных в предыдущих версиях. Это только начало — мы планируем постоянно расширять пул конечных точек v4 и приветствуем любые отзывы, предложения по улучшению или запросы на новые конечные точки.

Больше никаких временных ограничений в AI Answer Assistant

Благодаря отличным отзывам наших клиентов мы пересмотрели подход Answer Assistant к обработке длительных задач. Жёсткое ограничение в 60 секунд устранено. Теперь, если задача выполняется дольше, вы сами решаете, продолжить её выполнение или остановить — контроль остаётся в ваших руках, а автоматическое прерывание больше не происходит. Это улучшение уже активно на всех аккаунтах.

Упрощённое редактирование правил

Версия 5.67 включает новое, но важное улучшение, которое существенно повлияет на пользовательский опыт. Теперь вы можете изменять порядок условий и действий правил простым перетаскиванием или с помощью стрелок вверх и вниз.

Более того, изменение триггера правила больше не приводит к удалению существующих условий и действий. Они сохраняются, поэтому вы можете настроить правило, не пересоздавая его с нуля.

Подпишитесь на рассылку

Свежие советы и предложения прямо в ваш почтовый ящик.

Электронная почта

Подписаться

Что дальше

В заключение мы хотим выразить искреннюю признательность всем нашим преданным клиентам. Ваша постоянная лояльность, внимательное сообщение об ошибках и ценные предложения действительно играют ключевую роль в нашем развитии. Даже самое жаркое лето не сможет ослабить нашу решимость!

За кулисами наши команды неустанно работают над улучшением LiveAgent. Следите за новыми захватывающими обновлениями, которые уже в разработке: поддержка прямых сообщений Instagram, добавление Anthropic в качестве AI-провайдера и другие замечательные улучшения.