Ежемесячное обновление продукта LiveAgent: апрельское издание

Изучите обновления LiveAgent за апрель 2026 года, включая нашу инновационную функцию прослушивания звонков, новую панель новостей в приложении, сохранение даты разрешения билета и многое другое. Давайте погрузимся в детали.

Представляем функцию прослушивания звонков!

Начнем с хороших новостей - мы рады объявить, что наша новая функция прослушивания звонков успешно прошла этапы разработки.

Выпущена в версии 5.62, эта функция предоставляет агентам дополнительное преимущество возможности прослушивания текущих звонков своих коллег, становясь при этом молчаливым помощником. Эта функция также позволяет прослушивающим агентам взаимодействовать с вызывающими агентами через заметки. Это не только способствует командному сотрудничеству, но и позволяет контролирующим агентам легко делиться ценными знаниями и опытом прямо во время звонков.

Обратите внимание, что прослушивание текущих звонков требует владельца, администратора или пользовательской роли с разрешением на прослушивание звонков. Обычные агенты не имеют права прослушивать звонки других агентов.

Представляем новую панель новостей в приложении

В нашем постоянном стремлении к беспрепятственному пользовательскому опыту мы добавили новую панель новостей в интерфейс LiveAgent в версии 5.62. Эта инновационная панель не только заменяет, но и значительно улучшает предыдущие уведомления об ошибках и предупреждениях, которые занимали значительное место на панели инструментов.

Теперь пользователи будут уведомлены о любых новых предупреждениях, проблемах или советах намного более удобным и простым способом. Это улучшение направлено на то, чтобы пользователи были мгновенно осведомлены о важных уведомлениях и могли оперативно на них реагировать.

Готовы вывести бизнес на новый уровень?

Попробуйте LiveAgent бесплатно и убедитесь сами.

Запросить демо 30 дней бесплатно

Дата разрешения сохраняется после закрытия

Мы устранили проблему, при которой дата разрешения билета исчезала после закрытия билета. Теперь применяется ко всем учетным записям, дата разрешения правильно сохраняется даже после закрытия билета. Это важное обновление исключает любую потенциальную путаницу при просмотре деталей билета на панели агента, экспортированном файле CSV или через API.

Упрощенная настройка ассистента ответов AI

В рамках нашего постоянного стремления к повышению эффективности мы объединили ранее отдельные функции улучшения ответов и компоновщика ответов в ассистент ответов, теперь даже с точки зрения конфигурации. Этот переход к более оптимизированному процессу делает настройку функции значительно проще.

Подпишитесь на рассылку

Свежие советы и предложения прямо в ваш почтовый ящик.

Электронная почта

Подписаться

Улучшенное сохранение сеанса

И наконец, стремясь улучшить пользовательский опыт, наши разработчики внедрили изменения, которые повышают нашу способность предотвращать переход вкладок браузера с панелями LiveAgent в спящий режим из-за неактивности. Это обновление снижает риск того, что агенты будут неожиданно выведены из своих панелей из-за функций браузера, предназначенных для сохранения производительности ПК.

Что дальше

Наша энтузиастичная команда разработчиков постоянно работает над множеством новых функций. Следите за выпуском нашего нового мобильного приложения для колл-центра, функции резюме билета на AI, поддержкой SSL-сертификатов Let’s Encrypt, новым API v4 и многим другим.

Как всегда, мы не можем быть более благодарны за вашу неизменную верность, бесценные отзывы и полезные отчеты об ошибках. Ваши усилия - это действительно катализатор, который вдохновляет нас неустанно развивать и улучшать наше программное обеспечение в LiveAgent, стремясь к наивысшей степени удовлетворения клиентов. Оставайтесь в курсе дальнейших захватывающих обновлений!