Программное обеспечение для службы поддержки с ИИ-агентами
Программное обеспечение для службы поддержки на основе ИИ-агентов. Автоматические черновики ответов, категоризация тикетов, обнаружение спама и маршрутизация об...
9 мин чтения
Возможности
Подключайте ИИ-инструменты к LiveAgent с помощью MCP
Позвольте Claude Desktop и другим MCP-совместимым ИИ-клиентам искать, назначать теги и работать с вашими тикетами напрямую — в рамках тех же разрешений, которые уже есть у ваших агентов.
Без платы за настройку
Круглосуточная поддержка 24/7
Без требования кредитной карты
Отмена в любое время
30-дневная бесплатная пробная версия
Model Context Protocol
Стандартный способ подключения ИИ-инструментов к вашей службе поддержки
MCP — это открытый стандарт для подключения ИИ-приложений к внешним инструментам и данным. MCP-сервер LiveAgent предоставляет тикеты, сообщения тикетов, статьи базы знаний, агентов и отделы как инструменты, которые MCP-совместимый ИИ-клиент может вызывать напрямую — без необходимости создания собственной интеграции.
- Поиск и чтение тикетов, сообщений и статей базы знаний
- Назначение тегов, ответственных, передача, решение и повторное открытие тикетов
- Просмотр списка агентов и отделов для правильной маршрутизации работы
- Ответы на разговоры в WhatsApp там, где это включено
MCP-сервер · Claude Desktop
Claude Desktop
Подключено
search_tickets
Ожидание
Вызвано
get_ticket_messages
Ожидание
Вызвано
add_tags_to_ticket
Ожидание
Вызвано
resolve_ticket
Ожидание
Вызвано
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
MCP-сервер
Создан для команд, которые уже используют ИИ-клиент
Если ваша команда уже ежедневно использует Claude Desktop или другой MCP-совместимый ИИ-клиент, подключите его один раз — и он сможет работать с данными живых тикетов вместо статического экспорта.
Что ваш ИИ-клиент может делать:
- Сортировать и назначать теги входящим тикетам
- Суммировать длинные обсуждения тикетов по запросу
- Искать ответы в базе знаний во время общения с вами
- Направлять тикеты в нужный отдел
Доступ остаётся в рамках ваших существующих разрешений
Подключение ИИ-клиента — это не одношаговый доступ ко всему. Оно проходит через процедуру авторизации OAuth 2.1 с экраном согласия, чтобы вы одобрили, от имени какой именно учётной записи оно действует.
Что остаётся под вашим контролем:
- Каждое действие с тикетом проверяется на соответствие разрешениям отдела и роли этой учётной записи
- Токены доступа ограничены одобренными действиями, а не неограниченным доступом к учётной записи
- Отдельные инструменты, например ответы в WhatsApp, можно отключить
Как это работает?
Нажмите «Сгенерировать токен»
Нажмите «Сгенерировать токен».
Скопируйте его сразу
Скопируйте его сразу — LiveAgent показывает его только один раз. Если вы его потеряете, придётся создавать новый.
Вставьте его в свой ИИ-инструмент
Вставьте его в свой ИИ-инструмент туда, где запрашивается токен.
Все инструменты, которые может вызывать ваш ИИ-клиент
MCP-сервер LiveAgent предоставляет подключённому ИИ-клиенту 33 инструмента для работы, охватывающих тикеты, пользовательские поля, базу знаний и многое другое. Каждый инструмент по-прежнему соблюдает разрешения отдела и роли подключаемой учётной записи, поэтому ИИ-клиент никогда не видит и не делает больше, чем агент, от имени которого он действует.
Тикеты
| Что это делает для вас | Инструмент |
|---|---|
| Находит тикеты по ключевому слову, статусу или другому фильтру, чтобы ваш ИИ-клиент мог открыть нужный тикет без ручного поиска | search_tickets |
| Читает полную переписку тикета, сообщение за сообщением, чтобы иметь реальный контекст перед выполнением действий | get_ticket_messages |
| Проверяет детали тикета — статус, канал и другие метаданные | get_ticket_metadata |
| Показывает, какие теги существуют в учётной записи | get_tags |
| Добавляет тег к тикету | add_tags_to_ticket |
| Удаляет тег из тикета | remove_tags_from_ticket |
| Назначает тикет агенту | assign_ticket |
| Перемещает тикет в другой отдел | transfer_ticket |
| Решает тикет | resolve_ticket |
| Повторно открывает решённый тикет | reopen_ticket |
| Помечает тикет как спам | mark_as_spam |
| Снимает пометку спама, если она была ошибочной | mark_as_not_spam |
| Добавляет внутреннюю заметку, которую видят только агенты, а не клиент | add_note |
| Читает существующие внутренние заметки тикета | get_ticket_notes |
Пользовательские поля тикетов
| Что это делает для вас | Инструмент |
|---|---|
| Показывает, какие пользовательские поля настроены в вашей учётной записи | get_ticket_field_definitions |
| Читает значения, уже заполненные в тикете | get_ticket_field_values |
| Заполняет или обновляет значение поля — создаёт его, если оно ещё не установлено | set_ticket_field_value |
| Очищает значение поля | delete_ticket_field_value |
Контент, созданный ИИ
| Что это делает для вас | Инструмент |
|---|---|
| Проверяет, есть ли у тикета сводка, созданная ИИ, и читает её, если она есть | get_ticket_summary |
| Создаёт и сохраняет новую сводку для тикета | submit_ticket_summary |
| Составляет черновик ответа для проверки агентом перед отправкой, вместо прямой отправки | submit_answer_suggestion |
| Отправляет отредактированный или улучшенный ИИ текст для использования помощником по ответам | submit_text_modification |
База знаний
| Что это делает для вас | Инструмент |
|---|---|
| Перечисляет базы знаний (клиентские порталы) в вашей учётной записи | list_knowledge_bases |
| Просматривает категории в виде дерева — так же, как их видят клиенты | list_kb_categories |
| Ищет статьи по ключевому слову | search_kb_articles |
| Читает одну статью полностью | get_kb_article |
| Создаёт новую статью | create_kb_article |
| Обновляет существующую статью | update_kb_article |
| Создаёт категорию для упорядочивания статей | create_kb_category |
| Обновляет существующую категорию | update_kb_category |
Поиск сотрудников
| Что это делает для вас | Инструмент |
|---|---|
| Перечисляет ваших агентов, чтобы ИИ-клиент мог направить работу нужному человеку, а не гадать | list_agents |
| Перечисляет ваши отделы, чтобы ИИ-клиент мог направить работу нужной команде, а не гадать | list_departments |
По каналам
| Что это делает для вас | Инструмент |
|---|---|
| Отвечает клиенту в WhatsApp — только пока открыто 24-часовое окно обслуживания клиентов и только для того разговора, который уже ведёт ИИ-клиент, так что он не может переключиться в чат другого клиента | reply_via_whatsapp |
Отзывы
Присоединяйтесь к тысячам команд, создающих ИИ-готовую поддержку с LiveAgent
“LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Очень приятно иметь отличный портал, который улучшает наше обслуживание клиентов.”
Роман Бош
Partly
“LiveAgent помог нам достичь двух важных целей: повысить удовлетворённость клиентов и увеличить продажи.”
Карл Дитерих
Covomo
“Мы используем LiveAgent с августа и очень довольны этим решением.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“С тех пор как мы используем LiveAgent, время нашего ответа улучшилось на 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Наш коэффициент конверсии платежных клиентов увеличился на 325% в первый месяц после того, как мы установили и начали активно использовать LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Мы считаем LiveAgent лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.”
Viviane Carter
CSI Products
“С помощью LiveAgent мы можем оказывать поддержку нашим клиентам где бы они ни находились.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Я могу рекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности своего обслуживания клиентов.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Очень приятно иметь отличный портал, который улучшает наше обслуживание клиентов.”
Роман Бош
Partly
“LiveAgent помог нам достичь двух важных целей: повысить удовлетворённость клиентов и увеличить продажи.”
Карл Дитерих
Covomo
“Мы используем LiveAgent с августа и очень довольны этим решением.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“С тех пор как мы используем LiveAgent, время нашего ответа улучшилось на 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Наш коэффициент конверсии платежных клиентов увеличился на 325% в первый месяц после того, как мы установили и начали активно использовать LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Должен сказать, я никогда не сталкивался с таким профессиональным подходом к клиенту.”
А
Андрей Фтомин
TAZAR Group
“Мы считаем LiveAgent лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.”
Viviane Carter
CSI Products
“С помощью LiveAgent мы можем оказывать поддержку нашим клиентам где бы они ни находились.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Я могу рекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности своего обслуживания клиентов.”
Jens Malmqvist
Projure
Цены
Лучшее соотношение цены и качества
Мы тщательно отобрали функции в наших тарифных планах, чтобы вы могли выбрать самый доступный план с наилучшим соотношением цены и качества. Платите только за то, чем пользуетесь, не выходя за рамки бюджета.
Medium business
Универсальный и сбалансированный план для полноценной поддержки клиентов
$29
за агента/месяц при годовой оплате
Купить планВсё из плана Small
AI-агенты вместе с полной настройкой
Колл-центр и IVR
Правила по времени
Посмотреть все функцииLarge business
Комплексный план со всеми функциями и возможностями
$49
за агента/месяц при годовой оплате
Купить план
Дайте вашим ИИ-инструментам прямой доступ к тикетам
Вместо того чтобы экспортировать тикеты или вставлять переписку в окно чата, подключите MCP-совместимый ИИ-клиент напрямую к вашей учётной записи LiveAgent. Он ищет, читает и работает с тикетами, используя те же разрешения отделов и ролей, в рамках которых уже работают ваши агенты.
Get started today
Часто задаваемые вопросы
Узнать больше
Ежемесячное обновление продукта LiveAgent: выпуск май
Изучите обновления LiveAgent за май 2026 года, включая AI Agents, функции AI Work, интеграцию LiveAgent MCP и многое другое....
3 мин чтения
Blog
News
+4
Поддержка клиентов на базе AI | LiveAgent
Автоматизируйте до 75% разговоров с клиентами с помощью AI. LiveAgent объединяет AI-чатбот, живой чат, систему тикетов и call-центр. Начните бесплатный 30-дневн...
6 мин чтения
