Шаблоны email для возврата клиентов
Шаблоны email для возврата клиентов помогают повторно привлечь неактивных клиентов с помощью скидок и дополнительной ценности, снижая отток и затраты на привлеч...
4 мин чтения
LiveAgent
Email Marketing
+2
Брошенная корзина покупок всегда была одной из самых больших проблем, с которыми сталкивались интернет-магазины. Фактически, глобальный уровень отказов от корзины составил 69,57% в 2019 году. Такой высокий уровень отказов от корзины означает значительную потерю потенциального дохода для многих предприятий.
Хотя невозможно полностью исключить отказы от корзины, вы можете минимизировать их с помощью ряда ключевых тактик и стратегий, таких как упрощение процесса оформления заказа, предоставление проактивной поддержки в режиме реального времени на странице оформления заказа и отправка писем о брошенных корзинах тем, кто испытывает трудности с завершением процесса оформления заказа.
Почему отправлять письма о брошенных корзинах?
Письма о брошенных корзинах — это одни из самых эффективных писем, генерирующих доход, которые маркетологи могут отправлять своим потенциальным клиентам. По данным Moosend, 45% всех писем об отказе от корзины открываются, 21% всех писем об отказе от корзины получают клики, и 50% этих кликов приводят к восстановлению покупки. Это означает, что вы можете вернуть почти 11% покупателей, просто напомнив им о брошенных корзинах.
5 лучших стратегий для использования в письмах о брошенных корзинах
1. Привлекательная строка темы
64% людей решают, откроют ли они письмо, исключительно на основе строки темы. Убедитесь, что вы создаете привлекательные строки темы, так как это может быть вашим единственным шансом привлечь внимание клиента в переполненном почтовом ящике.
2. Персонализация
Персонализированные письма всегда имеют лучшие показатели открытия и кликов. Письма о брошенных корзинах можно персонализировать, обращаясь к клиенту по имени и перечисляя товары, которые он оставил в корзине.
3. Время и частота
Рассмотрите возможность создания последовательности из трех писем для повторного привлечения покупателей с брошенными корзинами и установите первое письмо на отправку в течение первого часа после отказа от корзины. Исследование Barilliance показало, что отправка первого письма в оптимальное время может привести к коэффициенту конверсии 20,3%.
4. Призыв к действию с низкой обязательностью
Дайте четкий призыв к действию, избегая слов с высокой фрикцией, таких как ‘купить’ и ‘оплатить’. Вместо этого рекомендуется использовать альтернативы с меньшей обязательностью, такие как ‘Вернуться в корзину’, ‘Посмотреть мою корзину’, ‘Еще раз посмотреть’ и т. д.
5. Социальное доказательство
С 91% людей, которые регулярно или иногда читают онлайн-отзывы, социальная валидация доказано влияет на решения при онлайн-покупках. Используйте отзывы и рекомендации для построения доверия и авторитета и преобразования неуверенных покупателей.
Готовы вывести бизнес на новый уровень?
Попробуйте LiveAgent бесплатно и убедитесь сами.
Идеи для строк темы писем о брошенных корзинах
- Мы сохранили товары в вашей корзине для вас.
- Вы оставили кое-что в корзине [Название компании].
- Товары в вашей корзине ждут вас.
- [Имя], ваша корзина вот-вот истечет.
- 3…2…1 Время истекает. Возьмите [название товара] прямо сейчас!
- Осталось всего несколько [название товара], [Имя]. Возьмите свой.
- Эй, почти распродано.
- Получите [название товара], пока оно еще доступно.
- Вы успеете? Ваша корзина вот-вот истечет.
- Корзина истекает через 10…9…8…
- Вы вот-вот потеряете вашу корзину…
- Мы можем быть не в состоянии удержать вашу корзину, последний звонок!
- [Количество дней] осталось: сохраните вашу корзину прямо сейчас.
- Почти готово…
- Вы забыли обо мне, [Имя]?
- [Имя], ваша корзина интересуется, куда вы делись.
- Ваша корзина ЗАСТАВИЛА нас отправить это напоминание.
- Эта корзина ваша, [Имя]?
- [Имя], не позволяйте [название товара] ускользнуть от вас.
- [Имя], мы слышали, что вас интересует [название товара].
- [Имя], нам зарезервировать [название товара] для вас?
- Эй, [Имя], куда вы делись?
- Вы зашли так далеко, [Имя], не сдавайтесь!
- Вернитесь и сэкономьте большие деньги. Скидка внутри!
- X% скидка на мою корзину? Да, пожалуйста!
- [Имя], бесплатная доставка для товаров в вашей корзине!
- Завершите покупку и получите X% скидку.
- Получите X% скидку на вашу корзину, пока она не исчезла.
- X% скидка на вашу корзину закроет сделку?
10 примеров шаблонов писем о брошенных корзинах
Создание привлекающих внимание писем об отказе от корзины, которые конвертируют, может быть сложной задачей. Вот 10 базовых шаблонов писем о брошенных корзинах, которые вы можете использовать в своих email-кампаниях для улучшения уровня отказов от корзины и возврата потенциальных клиентов и клиентов, которые бросили свои корзины.
Шаблон письма “Рад помочь”
Привет [Имя],
Я заметил, что вы добавили некоторые товары [Бренд] в корзину, но еще не оформили заказ. Я просто хотел убедиться, что все ваши вопросы получили ответы и что у вас нет проблем с процессом оформления заказа.
Я готов сделать все возможное, чтобы помочь вам. Если у вас возникли проблемы с размещением заказа в Интернете или у вас есть вопросы, просто ответьте на это письмо. В противном случае вы можете завершить оформление заказа здесь:
ВЕРНУТЬСЯ В КОРЗИНУ
С нетерпением жду вашего ответа.
[ВАША ПОДПИСЬ]
Шаблон письма “Бесплатная доставка”
[Имя], ваши любимые товары могут быть доставлены вам БЕСПЛАТНО!
Знали ли вы, что вы имеете право на бесплатную доставку? Не все получают это предложение. Вам повезло!
Просто используйте этот код [номер кода] при оформлении заказа и получите бесплатную доставку.
[детали корзины]
ЗАВЕРШИТЬ ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
Проблемы с оформлением заказа? Мы здесь, чтобы помочь! По любым вопросам просто напишите нам на [адрес электронной почты] или позвоните нам по [номер телефона] с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 EST.
Шаблон письма “Предложение скидки”
Привет [Имя],
Мы заметили, что вы оставили отличные товары в корзине. Чтобы это было стоящим, вот 10% скидка на всю покупку, если вы завершите заказ в течение следующих 24 часов.
Просто введите этот код [код купона] при оформлении заказа! Но спешите, так как этот код вскоре истечет…
ВЕРНУТЬСЯ В МОЮ КОРЗИНУ
Вот напоминание о том, что вы добавили в корзину:
[детали корзины]
Проблемы? Просто позвоните нам по [номер телефона] или напишите нам на [адрес электронной почты].
[ВАША ПОДПИСЬ]
Шаблон письма “Финальный отсчет”
[Имя],
Вы что-то оставили? О да, оставили. Множество ваших любимых товаров из вашего списка желаний все еще ждут в вашей корзине.
Сейчас ваш шанс завершить заказ — время идет, и мы больше не можем их удерживать. Спрос просто слишком высок.
[таймер обратного отсчета]
[детали корзины]
ВОССТАНОВИТЬ МОЮ КОРЗИНУ
Не упустите эту возможность.
Шаблон письма “Воспользуйтесь этим предложением”
Привет [Имя],
Что произошло? Вы почти заказали:
[детали корзины]
У нас есть специальное предложение для вас! Используйте код скидки [номер кода] при оформлении заказа и сэкономьте 10% на вашем заказе. Это предложение доступно вам в течение следующих 48 часов.
Нажмите эту ссылку, чтобы вернуться в корзину и получить скидку:
ВЕРНУТЬСЯ В КОРЗИНУ [ИМЕНИ]
P.S. Если код скидки не работает, просто уведомите нас, ответив на это письмо. Мы это решим.
Шаблон письма “Посмотрите эти товары”
Привет [Имя],
Прошло некоторое время с тех пор, как вы оставили свою сумку для покупок. Вернитесь и покажите ей немного любви. Простой клик — и все готово.
[детали корзины]
ПОЛУЧИТЬ МОЮ СУМКУ
Вот несколько рекомендаций. Специально для вас.
[персонализированные рекомендации товаров]
Проблемы с оформлением заказа? Напишите нам на [адрес электронной почты] или позвоните нам по [номер телефона].
Шаблон письма “Посмотрите, что говорят люди”
Привет [Имя],
Ваша корзина вот-вот истечет. Все еще думаете о покупке этих товаров?
[Детали корзины]
ВЕРНУТЬСЯ К ОФОРМЛЕНИЮ ЗАКАЗА
Если вы все еще не можете решиться, посмотрите отзывы недавних покупателей:
[Отзыв 1] [Отзыв 2] [Отзыв 3] [Больше отзывов]
Вопросы? Проблемы? Пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами!
Шаблон письма “Мы сохранили ваши товары”
Привет [Имя],
Внимание! Чтобы облегчить вам жизнь, мы сохранили товары, которые вы недавно положили в корзину. Поспешите вернуться, пока они не распроданы! (Кстати: доставка и возврат всегда бесплатны, поэтому нет никакого вреда в том, чтобы просто попробовать.)
Вот что вы выбрали:
[детали корзины]
ПОСМОТРЕТЬ МОЮ КОРЗИНУ
Если вы не уверены или у вас есть вопросы, позвоните нам по [номер телефона] или напишите нам на [адрес электронной почты] — мы доступны 24 часа, 7 дней в неделю.
P.S. Посмотрите ЧТО НОВОГО НА ЭТОЙ НЕДЕЛЕ на [www.companywebsite.com]
Шаблон письма “Отличный выбор”
Привет [Имя],
Это [Имя] из [Компания]. Как дела?
Я заметил, что вы оставили некоторые товары в корзине, но не завершили заказ. Вам нужна помощь?
Кстати, мне очень нравится [товар/товары, которые выбрал клиент], отличный выбор!
Если вам что-то нужно — дайте мне знать, я с удовольствием помогу. Просто напишите мне письмо. Вы можете вернуться в корзину, нажав кнопку ниже:
ВЕРНУТЬСЯ В МОЮ КОРЗИНУ
Надеюсь, это поможет.
[ВАША ПОДПИСЬ]
Шаблон письма “Вернуться в корзину”
Привет [Имя],
Похоже, вы оставили некоторые [товары] в корзине на нашем сайте. Пожалуйста, позвольте мне вернуть вас в корзину. Совершенно бесплатно.
Не стесняйтесь нажимать буквально любую ссылку в этом письме. Все они ведут обратно в вашу корзину.
ТЕЛЕПОРТИРОВАТЬСЯ В ВАШУ КОРЗИНУ
Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, просто ответьте на это письмо, и наш ниндзя обслуживания клиентов поможет вам.
С уважением,
[ВАША ПОДПИСЬ]
Подпишитесь на рассылку
Свежие советы и предложения прямо в ваш почтовый ящик.
Лучшие практики для писем о брошенных корзинах
При создании своих email-кампаний по восстановлению брошенных корзин помните об этих лучших практиках:
Сохраняйте простоту и персональность — Ваше письмо должно выглядеть как личное сообщение от друга, а не как типичный информационный бюллетень. Избегайте чрезмерного использования изображений, цветов или сложных дизайнов. Простые письма часто работают лучше, чем высокодизайнерские.
Используйте срочность стратегически — Создавайте ощущение срочности, упоминая ограниченный запас, истекающие предложения или чувствительные по времени скидки. Однако избегайте чрезмерной агрессивности или навязчивости.
Предоставляйте четкую ценность — Будь то бесплатная доставка, скидка или полезное обслуживание клиентов, убедитесь, что ваше письмо четко передает ценностное предложение клиенту.
Тестируйте и оптимизируйте — Постоянно тестируйте различные строки темы, время отправки, предложения и дизайны писем, чтобы найти то, что лучше всего работает для вашей аудитории.
Сегментируйте вашу аудиторию — Рассмотрите возможность отправки различных писем на основе стоимости корзины, категории товара или истории клиента, чтобы увеличить релевантность и коэффициент конверсии.
Включайте социальное доказательство — Добавляйте отзывы клиентов, рекомендации или контент, созданный пользователями, чтобы построить доверие и поощрить завершение покупки.
