AI-агенты для каждого отдела

Часто задаваемые вопросы

Можно ли назначить AI-агента на конкретный отдел?

У AI-агентов нет фиксированного отдела, как у людей-операторов. Вместо этого вы создаете правило диспетчеризации, которое связывает один или несколько отделов с конкретным AI-агентом, так что он автоматически обрабатывает входящие тикеты этого отдела — тот же практический результат, но настраивается иначе.

Может ли один AI-агент работать с несколькими отделами?

Да. Одно правило диспетчеризации может охватывать несколько отделов одновременно, и один и тот же AI-агент может использоваться в нескольких правилах, если вы хотите, чтобы он покрывал несколько частей вашей структуры поддержки.

Что происходит с тикетами в отделе без правила диспетчеризации?

С ними ничего не меняется. Правила диспетчеризации влияют только на те отделы, которые они явно указывают — отдел без соответствующего правила продолжает работать как прежде, обрабатываясь вашими людьми-операторами и существующей автоматизацией.

В чем разница между «запустить один раз» и «запускать каждый раз»?

«Запустить один раз» означает, что AI-агент отвечает на тикет лишь один раз. Если клиент снова напишет, этот тикет переходит человеку-оператору — AI не будет отвечать на него второй раз. «Запускать каждый раз» означает, что AI-агент продолжает отвечать каждый раз, когда клиент пишет снова, пока продолжается диалог. Оба параметра продолжают работу с новыми тикетами, поступающими в отдел — вы просто выбираете, остается ли AI в диалоге или передает его человеку после первого ответа.

Влияет ли это на моих людей-операторов в этом отделе?

Нет. Членство человека-оператора в отделе — это отдельная система, не связанная с правилами диспетчеризации AI. Ваши сотрудники сохраняют тот же доступ и назначения — AI-агент просто подхватывает неназначенные тикеты в отделах, на которые нацелено правило, часто раньше, чем это сделает человек.

Как это тарифицируется?

Каждое правило диспетчеризации привязано к AI-бюджету, так что использование от обработки тикетов AI в этом отделе расходует выделенный вами пул кредитов. Вы можете отслеживать и регулировать расходы так же, как и для любой другой AI-функции.