Ежемесячные обновления LiveAgent: выпуск августа 2025
Откройте для себя обновления LiveAgent в августе: новый генератор ответов AI, переработанные вложения, исправления ошибок и приложение для звонков в разработке....
2 мин чтения
Updates
News
+3
В прошлом месяце наши команды разработчиков усердно работали над улучшением существующих функций, обработкой отзывов пользователей и закладыванием основы для новых захватывающих возможностей. От интеллектуального управления контекстом ИИ до полностью переосмысленного интерфейса тикетов — эти обновления отражают нашу приверженность созданию программного обеспечения, которое адаптируется к вашему стилю работы. Давайте рассмотрим, что нового:
Более умная передача контекста между AI Answer Composer и Improver
Наши разработчики реализовали функцию, которая позволяет сохранять контекст из AI Answer Composer и передавать его в Answer Improver. Это означает, что FlowHunt больше не начинает новый сеанс при каждом переходе, а переносит существующий контекст, когда и Composer, и Improver используют один и тот же поток. Начиная с версии 5.60, это улучшение обеспечивает еще более интеллектуальные и релевантные корректировки в Answer Improver.
Улучшенное управление значениями полей тикетов
В рамках улучшения рефакторинга полей тикетов мы пересмотрели способ сохранения полей в тикетах. Начиная с версии 5.61, каждое поле тикета сохраняется индивидуально. Это улучшение, нацеленное на ясность, устраняет риск потери несохраненных изменений из-за пропущенного нажатия кнопки «Сохранить», делая управление полями простым и более удобным.
Вывод вложений электронной почты на новый уровень
Подкрепляя наши недавние обновления, касающиеся увеличения количества вложений, которое может содержать письмо, и внедрения массовой загрузки всех вложений, мы представляем новую функцию. Это нововведение будет автоматически объединять большое количество вложений в один ZIP-файл, обеспечивая удобное управление и загрузку нескольких вложений.
Обновленный макет тикетов на горизонте
Основываясь на ценных отзывах наших клиентов, наши команды экспертов перерабатывают пользовательский интерфейс и взаимодействие с макетом тикетов, включая изменения в редакторе ответов и функциях AI Answer Composer и Improver. Ожидается, что обновленные изменения оптимизируют процесс ответа на тикеты, обеспечивая чистое основное пространство содержимого и улучшенный опыт с поддержкой ИИ.
Подпишитесь на рассылку
Свежие советы и предложения прямо в ваш почтовый ящик.
Более гибкая боковая панель в разработке
В соответствии с редизайном наши креативные дизайнеры внедряют удобную функцию, позволяющую пользователям сворачивать левую боковую панель с пунктами меню и фильтрами тикетов по желанию. Это улучшение особенно полезно для обладателей небольших экранов, так как предоставляет больше места для основного содержимого.
Конец зависшим чатам
Мы успешно устранили ошибки, которые приводили к зависанию чатов. Наши преданные разработчики быстро выявили и решили эти проблемы, гарантируя бесперебойную работу живого чата начиная с версии 5.61.
Рассвет API v4 и инновационная функция присоединения к звонкам
Наши разработчики добились значительных успехов в создании API версии 4, которая изначально будет включать новые конечные точки с планами миграции конечных точек из предыдущих версий в будущем. Кроме того, наши разработчики колл-центра разрабатывают функцию, позволяющую агентам присоединяться к текущим звонкам, оказывая фоновую поддержку активным агентам.
Что дальше
Наша динамичная команда разработчиков продолжает работать над новым мобильным приложением для колл-центра и интеграцией с Telegram. Завершая это ежемесячное обновление, мы хотели бы выразить искреннюю благодарность за вашу постоянную лояльность, ценные отзывы и важные сообщения об ошибках. Ваша постоянная поддержка позволяет нам постоянно развиваться и предоставлять программное обеспечение высшего уровня. Следите за новыми захватывающими улучшениями!