Ключевые функции
О компании FrëschKëscht
FrëschKëscht поставляет Люксембургу исключительно местные и сезонные продукты питания в виде коробок, состав которых меняется каждую неделю.
FrëschKëscht: от школьного проекта к успеху
FrëschKëscht начиналась как школьный проект, а теперь, благодаря успеху в качестве мини-компании, превратилась в настоящую компанию. FrëschKëscht, что в переводе на английский означает “FreshBox, поставляет Люксембургу исключительно местные и сезонные продукты питания в виде коробок, состав которых меняется каждую неделю.
Проблема: управление растущими запросами клиентов
До внедрения LiveAgent FrëschKëscht сталкивалась с серьезной проблемой в коммуникации с клиентами. В их обычный почтовый ящик ежедневно поступало более 100 писем, что крайне затрудняло командную работу. Не было обзора входящих сообщений, невозможно было назначать письма определённым членам команды и чётко отслеживать, кто работал с каждым запросом.
"Нет успеха без хорошего обслуживания клиентов."
Такой неструктурированный подход к управлению почтой делал практически невозможным предоставление того уровня сервиса, который FrëschKëscht хотела бы предложить. Команда поняла, что им необходимо специализированное решение для эффективного управления растущей клиентской базой.
Готовы вывести бизнес на новый уровень?
Попробуйте LiveAgent бесплатно и убедитесь сами.
Решение: внедрение LiveAgent
FrëschKëscht начала использовать LiveAgent в конце 2020 года. Решение было принято из необходимости предоставлять лучший сервис клиентам и улучшить внутреннюю организацию. LiveAgent обеспечил структурированный подход к коммуникации с клиентами, который искала команда.
Преобразующие результаты
С момента внедрения LiveAgent FrëschKëscht отметила значительные улучшения по нескольким направлениям:
Операционная эффективность
- Внутренняя организация значительно улучшилась благодаря назначению писем, внутренним комментариям в команде и чёткому отображению, кто работал с каждым письмом
- Время обработки сократилось вдвое — функции LiveAgent позволили команде обрабатывать тикеты в два раза быстрее
- Быстрые ответы клиентам — возможность быстро назначать и отслеживать письма позволила клиентам получать ответы гораздо быстрее
Влияние на бизнес
- Продажи значительно выросли благодаря улучшенной поддержке клиентов, которая теперь возможна с эффективной системой управления LiveAgent
- Удовлетворённость команды — сотрудники с удовольствием работают с LiveAgent, пока не поступило ни одного негативного отзыва
- Лёгкое внедрение — программное обеспечение очень просто в освоении по сравнению со многими другими решениями для службы поддержки, что облегчает адаптацию команды
Подпишитесь на рассылку
Свежие советы и предложения прямо в ваш почтовый ящик.
Мнение сотрудников
Наличие приложения для службы поддержки ценно, но крайне важно, чтобы сотрудники могли эффективно работать с ним и были довольны инструментом. Команда FrëschKëscht с энтузиазмом приняла LiveAgent.
Наши агенты в FrëschKëscht любят работать с LiveAgent. До сих пор мы не получили ни одного негативного комментария о ПО. Это программное обеспечение очень легко освоить по сравнению со многими другими системами поддержки. По нашему мнению, это очень важный момент — чтобы агенты, которые работают с системой, в дальнейшем тоже оставались довольны. Каждый день наши сотрудники с радостью обрабатывают письма через LiveAgent вместо того, чтобы иметь дело со стандартным неструктурированным и трудоёмким почтовым ящиком.
Жиль ХАЙНЕШ — сооснователь FrëschKëscht
От управления более чем 100 письмами ежедневно в хаотичном почтовом ящике до хорошо организованной и эффективной системы — трансформация FrëschKëscht с LiveAgent показывает, как правильное решение для службы поддержки может стать переломным моментом для развивающихся компаний.
