Шаблоны обслуживания клиентов
Улучшите свои письма об обслуживании клиентов с помощью готовых шаблонов LiveAgent. Экономьте время, снижайте количество ошибок и обеспечивайте согласованность ...
6 мин чтения
LiveAgent
Customer Service
+2
По данным исследования Publicis Sapient, 87% решений о покупке начинаются с онлайн-поиска. Это неудивительно — когда кто-то рассматривает покупку продукта или услуги, которые он никогда раньше не использовал, обычно ищут мнения о нем у других людей. И 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям друзей и семьи.
Покупатели хотят быть уверены, что их инвестиция оправдает их ожидания и будет правильным продуктом для их потребностей, а не разочарованием. И ваша задача — предоставить клиентам достаточно надежной и полезной информации, чтобы облегчить им принятие окончательного решения о покупке.
Отличный способ убедить потенциальных клиентов в том, что ваша компания может решить их проблемы — это предоставить реальные примеры. Письма с кейс-стади могут сделать это, являясь социальным доказательством, которое показывает, как ваши клиенты используют ваши продукты или услуги и какие результаты они получают. Это может быть увеличение продаж, повышение производительности или улучшение обслуживания клиентов, чтобы назвать несколько примеров.
Как определяется кейс-стади?
В маркетинге кейс-стади — это анализ кампании, проекта или сценария использования. Кейс-стади должно показывать четкие результаты, определять, являются ли они успехом или неудачей, выявлять факторы, приводящие к этому результату, и рекомендовать решения или действия, которые необходимо предпринять в будущем.
Цель маркетингового кейс-стади — доказать потенциальным клиентам, что вы можете помочь им с определенной проблемой. Это контент, который рассказывает историю о том, как ваша компания помогла предыдущему или существующему клиенту преодолеть конкретную боль. Кейс-стади являются важным элементом маркетинговой воронки и лучше всего используются в нижней части, так как этот тип контента обычно читается или ищется перспективами, которые близки к принятию решения о покупке. Вот почему вы должны приложить все усилия, чтобы представить ваши кейс-стади более широкой аудитории. Использование шаблона кейс-стади — хороший способ гарантировать, что ваша кампания имеет то, что нужно, чтобы привлечь внимание клиентов и мотивировать их предпринять последние несколько шагов для совершения покупки.
Строки темы писем с кейс-стади
- Кейс-стади о том, как [продукт/услуга] может помочь вам с [болевой точкой]
- Посмотрите, что мы достигли вместе с [имя существующего клиента]
- Почему вы должны дать нам еще один шанс: кейс-стади
- Помните ли вы попытку [продукта/услуги]?
- Мы хотели бы написать кейс-стади о том, что мы достигли вместе!
- Давайте поделимся историей о вашем времени использования [продукта/услуги]
Готовы вывести бизнес на новый уровень?
Попробуйте LiveAgent бесплатно и убедитесь сами.
Шаблоны писем с кейс-стади
Шаблон письма с кейс-стади 1 — результаты использования продукта или услуги
Привет [имя],
Поскольку вы интересуетесь [темой], мы подумали, что вам может быть полезна [продукт/услуга] для решения [болевой точки].
Чтобы показать вам, насколько успешным это оказалось для наших существующих клиентов, мы подготовили кейс-стади о нашем сотрудничестве с [имя существующего клиента].
В отчете, который вы найдете в приложении к этому письму, мы показываем:
- Когда и где вы должны использовать [продукт/услугу]
- Как вы должны использовать [продукт/услугу]
- Какие результаты вы можете ожидать достичь, используя [продукт/услугу]
Надеемся, вам понравится это кейс-стади. Не стесняйтесь связаться с нами, если у вас есть еще вопросы.
С уважением, [Имя], [должность] в [компании]
[Приложение PDF с кейс-стади]
Шаблон письма с кейс-стади 2 — попробуйте продукт или услугу снова
Привет [имя],
Вы недавно попробовали [продукт/услугу], решение для [болевой точки], предоставленное вам компанией [компания].
Многие пользователи настолько ошеломлены потенциалом [продукта/услуги], что им трудно представить, как это впишется в их рабочий процесс.
Вот почему мы объединились с нашим клиентом [имя существующего клиента], чтобы показать вам, как они внедрили [продукт/услугу] в свой бизнес, чтобы повысить [метрику] на [X]%.
Надеемся, что этот отчет, который вы можете прочитать, нажав на кнопку ниже, поможет вам преодолеть любые сомнения, которые у вас могут быть по поводу нашего продукта.
[Прочитать кейс-стади]
Если у вас есть какие-либо вопросы, я с удовольствием помогу.
С уважением, [Имя]
Шаблон письма с кейс-стади 3 — запрос на участие
Уважаемый [имя],
Я уверен, что вы так же довольны, как и мы, успехом нашего недавнего сотрудничества над [проектом] вместе.
По нашему анализу, наш [продукт/услуга] помог вам:
- Достижение 1
- Достижение 2
- Достижение 3
Вот почему, с вашего согласия, мы хотели бы поделиться кейс-стади нашей работы вместе на странице ‘[кейс-стади/истории успеха/наши предыдущие работы]’ нашего веб-сайта [ссылка].
Пожалуйста, дайте мне знать, согласны ли вы, или если вам нужна дополнительная информация.
С наилучшими пожеланиями, [Имя] из [компании]
Таблица строк темы писем с кейс-стади
| Строки темы писем с кейс-стади |
|---|
| • Кейс-стади о том, как [продукт/услуга] может помочь вам с [болевой точкой] |
| • Посмотрите, что мы достигли вместе с [имя существующего клиента] |
| • Почему вы должны дать нам еще один шанс: кейс-стади |
| • Помните ли вы попытку [продукта/услуги]? |
| • Мы хотели бы написать кейс-стади о том, что мы достигли вместе! |
| • Давайте поделимся историей о вашем времени использования [продукта/услуги] |
| • Кейс-стади: Как [компания] достигла [результата] с [продуктом/услугой] |
| • История успеха: [имя существующего клиента] увеличил [метрику] на [X]% |
| • Посмотрите, как [компания] решила [болевую точку] с нашей [продуктом/услугой] |
Подпишитесь на рассылку
Свежие советы и предложения прямо в ваш почтовый ящик.
Лучшие практики для писем с кейс-стади
При создании писем с кейс-стади помните об этих лучших практиках:
- Сосредоточьтесь на результатах — начните с количественных результатов и метрик, которые демонстрируют четкую ценность
- Расскажите историю — используйте элементы повествования, чтобы сделать кейс-стади привлекательным и понятным
- Включите социальное доказательство — представьте отзывы или цитаты от довольных клиентов
- Сделайте это релевантным — адаптируйте кейс-стади к конкретным сегментам аудитории и их болевым точкам
- Используйте четкое форматирование — разбейте контент заголовками, маркированными списками и визуальными элементами для легкого сканирования
- Предоставьте контекст — объясните первоначальную проблему клиента и то, как ваше решение ее решило
- Включите четкий призыв к действию — направьте читателей к полному кейс-стади, демонстрации или регистрации на пробный период
- Будьте краткими — хотя и подробные, письма с кейс-стади все еще должны быть сканируемыми и не перегруженными
- Используйте визуальные элементы — включите диаграммы, графики или снимки экрана для иллюстрации результатов и взаимодействия
- Персонализируйте, когда это возможно — ссылайтесь на отрасль получателя или конкретные болевые точки, чтобы повысить релевантность
