Инфраструктура VoIP

Количество пользователей VoIP среди компаний постоянно растет, поскольку использование интернет-соединения для голосового трафика очень удобно. Всё, что вам нужно, — это инфраструктура для обработки VoIP-трафика. Конкретные компоненты успешной инфраструктуры VoIP зависят от ваших текущих ресурсов и требований.

Компоненты инфраструктуры голосовой сети

Достаточная пропускная способность

Каждому звонку необходим свой ‘кусочек’ выделенной пропускной способности для обеспечения плавной передачи. Если пропускной способности недостаточно, пакеты могут теряться, что приведет к снижению качества звонка или задержкам. Чтобы этого избежать, вы можете использовать гибридную схему: сочетать выделенное и широкополосное интернет-соединение (для этого используйте программно-определяемый сервис, SD) или попросить вашего интернет-провайдера гарантировать определенную пропускную способность.

Поставщик VoIP

Выберите надежного поставщика услуг, который сможет удовлетворить потребности вашей голосовой сети. На рынке представлено множество VoIP-провайдеров — свяжитесь с одним из них и обсудите ваши требования. В качестве альтернативы вы можете выбрать частную сеть и развернуть систему на собственной площадке. Скачайте программное обеспечение VoIP-провайдера и следуйте инструкциям.

VoIP-телефон, использующий IP

Это может быть:

• Аппаратный телефон или программный телефон, работающий в виде приложения
• Бизнес-телефон с несколькими линиями и функциями — подключается к роутеру VoIP или модему через Ethernet-кабель либо по WiFi с помощью беспроводного адаптера
• Обычный телефон с VoIP-адаптером — подключается к вашему ПК или модему

Чем может быть полезен LiveAgent?

В качестве настольной базы вашей успешной инфраструктуры VoIP LiveAgent позволяет использовать VoIP-сервисы и инструменты, которые отлично сочетаются друг с другом. Если вы ищете настольное, многоканальное или тикетинговое решение, вы сможете эффективно внедрить VoIP в свою работу.

Например, решение для колл-центра с автоматизированной телефонной системой IVR позволяет самостоятельно настраивать маршрутизацию входящих звонков в нужный отдел, а также использовать автоматическое распределение звонков (ACD) для обработки большого объема звонков, функцию обратного звонка и неограниченную запись разговоров.

Кроме того, вы можете:

• Разрабатывать клиентские порталы
• Использовать возможности онлайн-чата
• Создавать базу знаний
• Внедрять автоматизированные бизнес-решения, адаптированные под ваши нужды

Ключевые функции интеграции VoIP

LiveAgent предоставляет расширенные возможности интеграции VoIP, включая:

• Автоматическое распределение звонков (ACD) — эффективная маршрутизация вызовов на нужных агентов
• Интерактивное голосовое меню (IVR) — автоматизированная система для маршрутизации звонков
• Запись звонков — неограниченная запись для контроля качества и обучения
• Функция обратного звонка — клиенты могут заказать обратный звонок вместо ожидания на линии
• Омниканальная поддержка — интеграция VoIP с онлайн-чатом, электронной почтой и другими каналами
• Интеграция CRM — доступ к информации о клиенте во время звонка
• Аналитика звонков — отслеживание показателей эффективности и KPI агентов

Готовы вывести бизнес на новый уровень?

Попробуйте LiveAgent бесплатно и убедитесь сами.

Запросить демо 30 дней бесплатно

Как построить успешную инфраструктуру VoIP

Чтобы создать эффективную инфраструктуру VoIP для вашего бизнеса, выполните следующие шаги:

1. Оцените свои потребности — определите, что вы хотите от системы VoIP (международные звонки, входящие/исходящие вызовы и т. д.)
2. Оцените текущие ресурсы — проверьте, какое оборудование и программное обеспечение у вас уже есть
3. Проверьте требования к пропускной способности — убедитесь, что пропускной способности достаточно для вашего объема звонков
4. Выберите поставщика VoIP — выберите надежного поставщика, подходящего для вашего бизнеса
5. Внедрите систему — следуйте инструкциям поставщика по установке программного обеспечения и интеграции
6. Настройте оборудование — подключите и настройте VoIP-телефоны, роутеры и адаптеры
7. Тестируйте и оптимизируйте — проверьте качество связи и при необходимости внесите коррективы

Инфраструктура VoIP — это важно

Инфраструктура VoIP — ключевой элемент любой современной системы бизнес-коммуникаций. Комбинируя надежные технологии VoIP с мощным программным обеспечением для поддержки клиентов, таким как LiveAgent, вы создаете эффективную коммуникационную платформу, которая улучшает обслуживание клиентов, повышает продуктивность сотрудников и снижает операционные издержки.

Будь то внедрение VoIP с нуля или оптимизация существующей инфраструктуры, понимание этих компонентов и лучших практик поможет вам построить систему, соответствующую потребностям вашего бизнеса и обеспечивающую превосходный клиентский опыт.