Интерфейс агента
Изучите интерфейс агента LiveAgent для упорядоченного управления обслуживанием клиентов с функциями обработки билетов, отчетности и многого другого!...
3 мин чтения
Customer support
Help desk
+2
С LiveAgent управление данными клиентов и их сохранение становится легким. Наша система управления билетами позволяет легко экспортировать билеты в различные форматы. Независимо от того, нужно ли вам распечатать билет или проанализировать данные клиентов, вы можете удобно экспортировать билет в формате HTML, PDF или CSV.
Экспорт в HTML или PDF
Если вам нужна физическая копия билета, просто экспортируйте его в формате HTML или PDF, готовом к печати. Эта функция позволяет вам иметь материальную копию вашего билета в удобное для вас время.
Как использовать функцию экспорта билетов для HTML и PDF
Чтобы экспортировать билет, перейдите в меню билета справа и найдите значок трех точек рядом с ID билета.
Там вы найдете два варианта: Экспорт в HTML и Экспорт в PDF.
Экспорт в CSV
С другой стороны, если вам нужно сохранять и анализировать данные клиентов, вы можете легко экспортировать их, используя опцию Экспорт в CSV. Одним щелчком вы можете загрузить все необходимые данные. После экспорта вы можете удобно просматривать и анализировать эти данные с помощью Excel.
Экспорт CSV включает следующие данные билета:
- Статус
- Имя
- Фамилия
- Электронная почта
- ID билета
- ID отдела
- Название отдела
- ID агента
- Имя агента
- Теги
- Тема
- Предпросмотр электронной почты
- Дата создания
- ID беседы
- Дата изменения
- Дата разрешения
- Дата повторного открытия
- Изменение статуса
- Количество входящих сообщений
- Количество исходящих сообщений
Как использовать функцию экспорта билетов для CSV
Когда вы входите в систему управления билетами LiveAgent, вы найдете функцию Экспорт в CSV в верхней части, прямо рядом со строкой поиска.
Просто нажмите на кнопку Экспорт в CSV, и все ваши билеты будут экспортированы в файл .csv.
По сути, LiveAgent предоставляет вам гибкость и удобство управления данными клиентов так, как это лучше всего соответствует вашим потребностям.
Вы даже можете отфильтровать определенные столбцы или представления, которые будет содержать ваш экспорт CSV.
Готовы вывести бизнес на новый уровень?
Попробуйте LiveAgent бесплатно и убедитесь сами.
Преимущества функции экспорта билетов
Теперь давайте рассмотрим некоторые преимущества, которые эта функция может принести вашему бизнесу.
Улучшенный анализ данных
Экспорт билетов в форматы, такие как CSV, позволяет легко манипулировать и анализировать данные. Это может быть особенно полезно для выявления тенденций, отслеживания производительности и принятия решений на основе данных для улучшения обслуживания клиентов.
Улучшенная отчетность
Экспорт билетов в форматы PDF или HTML может облегчить создание комплексных отчетов. Эти отчеты можно делиться с заинтересованными сторонами и использовать в презентациях. Они могут предоставить ценную информацию об эффективности справочной службы, распространенных проблемах, с которыми сталкиваются клиенты, и областях для улучшения.
Повышенная доступность
Экспортируя билеты в различные форматы, информация становится более доступной для разных пользователей. Например, нетехнические заинтересованные стороны могут предпочесть отчет PDF, в то время как аналитик данных может предпочесть файл CSV для дальнейшего анализа. Эта гибкость гарантирует, что каждый может получить доступ к данным и понять их, независимо от их технического опыта или доступных инструментов.
Интеграция с другими системами
Экспортированные файлы можно легко импортировать в другие системы для дальнейшего анализа или обработки. Например, файл CSV можно импортировать в систему CRM, или отчет PDF можно загрузить в систему управления документами. Это может повысить эффективность и обеспечить согласованное использование данных во всей организации.
