Что я могу делать с отчетами о доступности агентов?

Отчеты о доступности агентов позволяют отслеживать активность агентов по тикетам, чатам и звонкам. Вы можете создавать отчеты, чтобы увидеть, сколько тикетов, звонков и чатов обработал каждый агент, что помогает определить лучших агентов.

Могу ли я экспортировать данные о доступности агентов?

Да, данные о доступности агентов можно экспортировать в файл CSV для дальнейшего анализа и создания отчетов.

Как я могу фильтровать доступность агентов по отделам?

Вы можете фильтровать статистику доступности агентов по отделам, что позволяет просматривать данные о доступности, специфичные для каждого отдела вашей организации.

Доступность агентов

Отслеживайте доступность ваших агентов в режиме реального времени с помощью комплексных инструментов отчетности LiveAgent. Легко фильтруйте статистику по отделам, экспортируйте данные и определяйте лучших агентов по количеству обработанных тикетов, чатов и звонков.

Reporting Agent Management Performance Tracking

Что такое доступность агентов?

Отслеживайте доступность ваших агентов в режиме реального времени. Смотрите время (дату, часы, с, по), когда ваши агенты находятся в сети. Фильтруйте статистику по отделам. Доступность агентов можно экспортировать в файл CSV.

Отчетность о доступности агентов в LiveAgent

Отчеты о доступности агентов

Отчеты о доступности агентов доступны для:

Тикеты — отслеживайте доступность агентов для обработки тикетов
Чаты — отслеживайте доступность агентов для поддержки в прямом чате
Звонки — просматривайте доступность агентов для телефонной поддержки

Определите исключительно трудолюбивых агентов

Создавайте отчеты по агентам, чтобы получить обзор того, сколько тикетов, звонков и чатов они обработали. С помощью комплексных инструментов отчетности LiveAgent вы можете:

Отслеживать доступность в реальном времени — видеть точно, когда агенты находятся в сети и работают
Фильтровать по отделам — организовывать и просматривать данные о доступности по конкретным отделам
Экспортировать данные в CSV — загружать отчеты для дальнейшего анализа и ведения записей
Определять лучших исполнителей — признавать агентов, которые обрабатывают наибольшее количество тикетов, чатов и звонков
Повышать производительность команды — использовать аналитику для оптимизации расписания и распределения нагрузки

Почему доступность агентов важна

Отслеживание доступности агентов имеет решающее значение для поддержания отличной поддержки клиентов. Отслеживая, когда ваши агенты находятся в сети и насколько они продуктивны, вы можете:

Обеспечить постоянное покрытие — знать, когда ваша команда доступна для обработки запросов клиентов
Оптимизировать укомплектование персоналом — определить пиковые времена и соответственно скорректировать расписание
Признавать производительность — отмечать и вознаграждать ваших лучших агентов
Улучшить время ответа — обеспечить адекватную доступность агентов в периоды высокой активности
Повысить удовлетворенность клиентов — поддерживать постоянное качество обслуживания с помощью надлежащего управления командой

Как использовать отчеты о доступности агентов

Войдите в LiveAgent
Перейдите в раздел “Отчетность”
Выберите “Доступность агентов”
Выберите диапазон дат и фильтры
Просмотрите данные о доступности всех агентов в реальном времени
При необходимости отфильтруйте по отделам
Экспортируйте в CSV для подробного анализа

Ресурсы базы знаний

Часто задаваемые вопросы

: Доступность агентов — это функция, которая позволяет вам отслеживать, когда ваши агенты находятся в сети и работают. Вы можете видеть дату, часы и диапазон времени, когда каждый агент доступен, и фильтровать эту информацию по отделам.
: Отчеты о доступности агентов позволяют отслеживать активность агентов по тикетам, чатам и звонкам. Вы можете создавать отчеты, чтобы увидеть, сколько тикетов, звонков и чатов обработал каждый агент, что помогает определить лучших агентов.
: Да, данные о доступности агентов можно экспортировать в файл CSV для дальнейшего анализа и создания отчетов.
: Вы можете фильтровать статистику доступности агентов по отделам, что позволяет просматривать данные о доступности, специфичные для каждого отдела вашей организации.

Преобразуйте ваш опыт поддержки клиентов

Откройте для себя мощные функции LiveAgent, которые упрощают коммуникацию, повышают эффективность и увеличивают удовлетворенность клиентов.

Попробовать LiveAgent Запланировать демонстрацию

Узнать больше

Область доступа агента к тикетам

Узнайте, как функция области доступа агента к тикетам LiveAgent позволяет администраторам контролировать видимость тикетов и действия агентов, повышая безопасно...

Jan 20, 2026 4 мин чтения

Customer support Help desk +3

Функции отчета об агенте

Получайте подробную информацию о производительности агента с помощью отчета об агенте LiveAgent. Отслеживайте время работы, билеты, чаты, звонки и многое другое...

Jan 20, 2026 3 мин чтения

Reporting Analytics +1

Функции отчета о производительности

Отслеживайте и повышайте производительность вашей команды поддержки с помощью настраиваемых отчетов, диаграмм и интеграции API LiveAgent. Попробуйте бесплатный ...