LiveAgent 5.23 представляет интеграцию с PipeDrive, улучшенные отчеты по статистике агентов, режим рабочего стола для приглашений в чат и новый API Comm100. Различные исправления ошибок улучшают пользовательский опыт.
Как всегда, наши эксперты работают над внедрением новейших функций, обновлений и исправлений для программного обеспечения справочной системы LiveAgent, чтобы мы могли идти в ногу с конкуренцией и, что самое главное, радовать наших клиентов. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее важных обновлений в LiveAgent 5.23.
Вот основные обновления в LiveAgent 5.23.
Одним из самых больших дополнений является интеграция PipeDrive. Если вы не знакомы с PipeDrive, вот краткое введение. PipeDrive — это одна из лучших систем управления отношениями с клиентами (CRM), доступных на рынке в настоящее время. Она может помочь вам отслеживать и организовывать звонки и электронные письма на разных устройствах или платформах программного обеспечения.
Теперь вы можете подключить LiveAgent к вашему PipeDrive. LiveAgent выполняет проверки вашей учетной записи PipeDrive в фоновом режиме и предоставляет вам информацию о новых сделках и их статусах. Дополнительную информацию см. на нашей странице интеграции PipeDrive или на странице LiveAgent в PipeDrive .
Отчеты по статистике агентов также получили обновление. Помимо предыдущей статистики, теперь вы также можете отслеживать завершенные чаты ваших агентов и неответленные звонки от клиентов. Вы можете использовать фильтр для выбора конкретного агента, а не только всего отдела.
Теперь у вас есть возможность принудительно включить режим рабочего стола на мобильных устройствах в приглашениях в чат на ваших веб-сайтах.
Comm100 имеет новый доступ через ключ API, поэтому если вы начали использовать Comm100 после 26 апреля 2020 года, убедитесь, что вы используете новый. Мы также создали новый плагин миграции для этой цели.
В других обновлениях мы исправили проблемы с неработающими переменными правил, зависшими чатами на стороне посетителя или сбоями при отправке электронной почты. Создание нового агента в LiveAgent больше не добавляет его автоматически во все отделы и включенные чаты.
Поделитесь этой статьей
Daniel руководит маркетингом и коммуникациями в LiveAgent как член внутреннего круга продукта и высшего руководства компании. Ранее он занимал различные управленческие должности в маркетинге и коммуникациях с клиентами. Он признан одним из экспертов в области искусственного интеллекта и его интеграции в среду обслуживания клиентов.
Изучите обновления LiveAgent за июль 2023, включая исправления ошибок, улучшения дизайна, лучшую видимость тикетов, безопасные вложения электронной почты и улуч...
Обновление LiveAgent 5.27 улучшает функции колл-центра, параметры конфигурации и исправляет ошибки для повышения производительности и удобства пользователей....
Откройте обновления LiveAgent за май! Улучшенное поведение электронной почты, исправленные фильтры/теги, улучшенные плагины и многое другое для эффективной подд...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
