Это политика конфиденциальности для Quality Unit. Наша домашняя страница в Интернете находится по адресу https://www.qualityunit.com
.
Если у вас есть вопросы по этой политике, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Сбор данных и политика
Quality Unit заботится о вашей конфиденциальности, поэтому мы следуем Platform for Privacy Preferences Project, или практикам P3P. P3P был разработан для предоставления пользователям веб-сайтов более точного контроля над типом информации, которую они хотят разрешить раскрывать.
Quality Unit оставляет за собой право доступа к любой или всем вашим учетным записям для ответа на ваши запросы технической поддержки. Мы будем поддерживать надлежащие административные, физические и технические меры защиты для защиты безопасности, конфиденциальности и целостности ваших данных. Мы не будем раскрывать ваши данные, кроме как в случае, если это требуется по закону или если вы это разрешите.
Политика архивирования/удаления данных
Вы можете запросить удаление ваших данных в любое время, отправив письмо на адрес support@liveagent.com
. Приложение LiveAgent позволяет вам удалить все конфиденциальные данные о ваших клиентах по их запросу непосредственно в приложении LiveAgent, удалив все билеты и контактные данные, связанные с вашим клиентом. Кроме того, каждый владелец учетной записи LiveAgent имеет полный контроль над своей учетной записью и может запросить удаление в любое время, отправив письмо на адрес support@liveagent.com
.
Облако Liveagent также имеет автоматические процедуры удаления приостановленных учетных записей, чтобы убедиться, что мы не храним ваши данные постоянно после того, как вы решите прекратить использование наших услуг. Если у вас есть вопросы, вы можете связаться с нами по адресу info@liveagent.com
Политика хранения данных
Мы храним данные клиентов в течение времени использования наших услуг или до тех пор, пока они не запросят удаление своих данных. Закрытые учетные записи автоматически удаляются из нашего облака в течение следующих 30 дней. С этого момента у нас нет никаких активных данных в облаке LiveAgent, мы храним еще 30 дней только холодную резервную копию базы данных. После истечения срока резервной копии мы больше не храним никакие данные из вашей учетной записи.
Запросы на удаление данных (в том числе для пользователей Facebook, Messenger, Instagram и WhatsApp)
Настоящий раздел распространяется на всех лиц, данные которых обрабатываются LiveAgent, независимо от страны или региона их проживания.
Если вы обращались в компанию, которая использует LiveAgent
Компании используют LiveAgent для управления переписками со своими клиентами, в том числе переписками, начатыми через Facebook, Messenger, Instagram и WhatsApp. Когда вы обращаетесь в такую компанию через эти каналы, LiveAgent от имени этой компании хранит данные, полученные от платформы: ваше имя, имя пользователя, идентификатор пользователя на платформе или номер телефона, фотографию профиля, а также содержимое и вложения ваших сообщений, комментариев и публикаций.
В отношении этих данных компания, в которую вы обратились, является контролером данных, а Quality Unit выступает в качестве обработчика данных, действующего от ее имени. Вы можете запросить удаление этих данных одним из следующих способов:
- Обратитесь непосредственно в компанию и попросите удалить ваши переписки и контактные данные. Компании могут удалить эти данные непосредственно в LiveAgent.
- Напишите нам по адресу privacy@liveagent.com
с темой «Data deletion request». Пожалуйста, укажите:
- название или ссылку на страницу Facebook, аккаунт Instagram или номер WhatsApp, с которыми вы связывались, и
- имя вашего профиля, имя пользователя или номер телефона, чтобы мы могли идентифицировать ваши данные.
Мы подтвердим получение вашего запроса, установим соответствующую компанию и без неоправданной задержки перенаправим ей запрос. Затем мы удалим ваши данные в соответствии с указаниями компании и сообщим вам о результате в течение 30 дней с момента получения запроса.
Если вы являетесь владельцем учетной записи LiveAgent или администратором страницы
- Вы можете в любое время удалять отдельные контакты, переписки и тикеты непосредственно в LiveAgent.
- Вы можете отключить свою страницу Facebook, аккаунт Instagram или номер WhatsApp в LiveAgent. При этом хранящиеся у нас токены доступа к ним удаляются. Вы также можете отозвать доступ LiveAgent в настройках Facebook (Настройки и конфиденциальность → Настройки → Бизнес-интеграции).
- Вы можете в любое время запросить удаление всей своей учетной записи LiveAgent, отправив письмо на адрес support@liveagent.com
. Все данные учетной записи, включая данные, полученные от Facebook, Instagram и WhatsApp, удаляются в течение 30 дней после закрытия учетной записи. Резервные копии удаляются в течение последующих 30 дней.
Исключения
Данные могут сохраняться после запроса на удаление только в тех случаях, когда компания или Quality Unit обязаны хранить их в соответствии с применимым законодательством, либо когда это необходимо для исполнения заказа или договора с вами или для предъявления, осуществления или защиты конкретного правового требования. Такие данные хранятся только в течение срока, необходимого для этой цели, после чего удаляются. Если в удовлетворении запроса на удаление будет отказано полностью или частично, вам сообщат причины отказа.
Копии, хранящиеся за пределами LiveAgent
Удаление в LiveAgent распространяется на данные, хранящиеся в LiveAgent. За копии, которые компания сохранила за пределами LiveAgent, например экспортированные файлы, снимки экрана или данные в других своих системах, отвечает сама компания. По этим вопросам, пожалуйста, обращайтесь непосредственно в компанию.
Группы данных P3P
Политики P3P объявляют собираемые ими данные в группах (также называемые “утверждениями”). Наша политика содержит 4 группы данных. Практики обработки данных каждой группы будут описаны отдельно следующим образом:
Группа “Информация журнала доступа”
Quality Unit собирает анонимные данные о поведении пользователей при использовании наших программных решений. Мы мониторим эти данные для улучшения нашего продукта и предотвращения ошибок и непредвиденных сбоев.
Мы собираем следующую информацию:
- Данные потока кликов
- Данные об использовании учетной записи
- Элементы протокола HTTP
Эти данные будут использоваться в следующих целях:
- Завершение и поддержка текущей деятельности
- Администрирование веб-сайта и системы
- Исследования и разработки
- Улучшение наших продуктов и услуг
Эти данные будут использоваться исключительно Quality Unit и его агентами.
Группа “Файлы cookie”
Мы собираем следующую информацию:
- Файлы cookie HTTP
- Flash Cookies
Эти данные будут использоваться в следующих целях:
- Исследования и разработки
- Одноразовая персонализация
Эти данные будут использоваться исключительно Quality Unit и его агентами. Файлы cookie используются для отслеживания посетителей нашего сайта, чтобы мы могли лучше понять, какие части нашего сайта лучше всего вам служат. Мы также используем файлы cookie, чтобы позволить нашему серверу сохранять информацию о содержимом вашей корзины покупок.
Группа “Информация о транзакциях” (Обязательно)
Мы собираем следующую информацию:
- Физическая контактная информация
- Онлайн-контактная информация
- Демографические данные
- Информация о покупках
Эти данные будут использоваться в следующих целях:
- Завершение и поддержка текущей деятельности
- Исследования и разработки
Эти данные будут использоваться исключительно Quality Unit и его агентами. Кроме того, следующие типы организаций получат эту информацию:
Следующее объяснение предоставляется для объяснения причины сбора этих данных:
- Информация, которую мы собираем для обработки вашей покупки.
Технологии файлов cookie и отслеживания
Что такое файлы cookie
Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, сохраняемые в вашем браузере при посещении веб-сайта. Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания для управления нашим веб-сайтом, измерения эффективности наших маркетинговых кампаний и улучшения вашего опыта.
Категории файлов cookie, которые мы используем
| Категория | Назначение | Состояние по умолчанию (ЕУ/ЕЭЗ/Великобритания/Швейцария/Бразилия/Канада-Квебек) | Можете ли вы отключить? |
|---|
| Обязательно необходимые | Управление сеансом, безопасность, файл cookie атрибуции crmsor (60-дневный файл cookie первой стороны для маркетингового атрибутирования) | Всегда включено | Нет |
| Аналитика | Понимание того, как посетители взаимодействуют с веб-сайтом (например, Google Analytics) | Отключено до получения согласия | Да — через баннер cookie |
| Маркетинг | Измерение эффективности рекламы и поддержка релевантной рекламы на платформах третьих лиц (например, Google Ads, Meta) | Отключено до получения согласия | Да — через баннер cookie |
| Функциональные | Запоминание ваших предпочтений и параметров | Отключено до получения согласия | Да — через баннер cookie |
Управление вашими предпочтениями
Вы можете управлять своими предпочтениями cookie в любое время:
- При первом посещении через баннер согласия cookie
- В любое время через ссылку “Параметры cookie” в нижней части веб-сайта
- Путем изменения параметров браузера (примечание: это может повлиять на функциональность веб-сайта)
Отзыв согласия не влияет на законность обработки на основе согласия, полученного до его отзыва.
Отслеживание и аналитика со стороны сервера
Помимо cookies на основе браузера, Quality Unit использует инфраструктуру отслеживания со стороны сервера для сбора данных аналитики и атрибутирования. Эта обработка происходит на серверах Quality Unit перед отправкой на авторизованные платформы аналитики и рекламы. Данные хранятся в хранилище данных для целей внутренней аналитики и подлежат тем же элементам управления согласием, что и отслеживание на основе браузера, где применимо.
Улучшенные преобразования — передача хешированного электронного письма
При регистрации на бесплатную пробную версию или совершении покупки Quality Unit может передавать ваш адрес электронной почты в хешированной (зашифрованной с использованием SHA-256) форме компаниям Google LLC и Meta Platforms, Inc. в целях измерения рекламы. Процесс хеширования является односторонним — оригинальный адрес электронной почты не может быть восстановлен. Эти данные используются исключительно для измерения конверсии. Правовая основа — законный интерес Quality Unit в измерении эффективности маркетинга.
Процессоры третьих сторон, вовлеченные в отслеживание
| Процессор | Служба | Механизм передачи |
|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Stape, Inc. | Управление тегами со стороны сервера | Соглашение об обработке данных действует |
Географический объем требований к согласию
| Уровень | Регионы | Механизм |
|---|
| Требуется согласие | ЕУ/ЕЭЗ, Великобритания, Швейцария, Бразилия, Квебек (Канада) | Баннер согласия cookie при первом посещении |
| Доступен отказ | Соединенные Штаты | Ссылка “Ваш выбор конфиденциальности” в нижней части |
| Баннер не требуется | Все другие регионы | Применяется стандартное отслеживание |
Хранение данных аналитики и атрибутирования
Данные, собранные через Google Analytics, хранятся в течение 14 месяцев с даты сбора в соответствии с настройками удержания Google Analytics по умолчанию. Данные, хранящиеся в хранилище данных Quality Unit для целей внутреннего атрибутирования, хранятся не дольше, чем необходимо для целей, для которых они были собраны, с учетом подтверждения юридической консультации. Хешированные данные электронной почты, передаваемые в целях улучшенных преобразований, подлежат политикам удержания данных Google LLC и Meta Platforms, Inc. и не хранятся Quality Unit после события передачи.
Ваш выбор конфиденциальности (жители США)
Если вы являетесь жителем Калифорнии или другого штата США с применимым законодательством о конфиденциальности, вы имеете право отказаться от продажи или обмена ваших личных данных в целях кросс-контекстной поведенческой рекламы. Для реализации этого права используйте ссылку “Ваш выбор конфиденциальности”, доступную в нижней части веб-сайта, или свяжитесь с нами по адресу privacy@liveagent.com
.
