Отрасль
Travel & TourismКомпания
Satur — ведущее туристическое агентство в Словакии с вековой традицией предоставления незабываемых путешествий. Обладая крупнейшей собственной сетью продаж среди всех туристических агентств в Словакии, Satur предлагает экскурсионные и познавательные туры по Европе и экзотическим направлениям, круизы, горнолыжные и оздоровительные пакеты.
Местоположение
Slovakia
Ключевые функции
- 100 лет надежного опыта в путешествиях
- 90 000 довольных клиентов ежегодно
- 43 филиала по всей Словакии
Комплексная коммуникация в одном месте
Satur — престижное туристическое агентство со столетней историей, дарит незабываемые путешествия поколениям довольных клиентов. С 90 000 довольных клиентов, выбирающих их широкий спектр отпусков ежегодно, профессиональной командой из 150 сотрудников, включая делегатов, гидов, аниматоров и туристических консультантов, и самой широкой сетью из 43 филиалов по всей Словакии, Satur нуждалась в надежном решении для управления коммуникацией в своих сложных операциях.
В прошлом Satur использовала LiveAgent в основном как инструмент чата для онлайн-общения с клиентами через свой веб-сайт. Однако по мере роста бизнеса и расширения организационной структуры они осознали необходимость в более комплексной платформе коммуникации.
Централизация запросов клиентов по всей сети
Компания Satur управляет крупнейшей собственной сетью продаж среди всех туристических агентств в Словакии, что означало необходимость консолидации коммуникации от торговых представителей по всей стране. Они начали активно использовать LiveAgent для коммуникации через выбранные адреса электронной почты, где им нужно было поддерживать обзор требований клиентов и их решений.
В настоящее время мы можем легко отслеживать историю полного общения с каждым клиентом. Это предоставляет нашей команде продаж важную информацию обо всех запросах и вопросах, которые клиент ранее задавал нам, а также помогает нам контролировать, насколько эффективно наши продавцы обрабатывают эти запросы.
Внедрив LiveAgent по всем каналам электронной почты, Satur успешно объединила всех торговых представителей со всей Словакии в одном централизованном месте. Такой единый подход предоставляет их команде продаж критически важную информацию о взаимодействии с клиентами и помогает им контролировать эффективность своих процессов продаж.
Внутренняя коммуникация со структурой и правилами
Организационная структура Satur довольно обширна, с несколькими отделами, требующими ежедневного общения. Чтобы обеспечить эффективность, они создали выделенные учетные записи LiveAgent для каждого коллеги в отдельных отделах.
Функция внутреннего чата стала особенно популярной среди членов команды Satur. Эта функциональность позволяет отделам беспрепятственно общаться, сохраняя при этом организационную структуру и протоколы коммуникации. Будь то координация между филиалами, управление запросами клиентов или обработка внутренних запросов, внутренний чат держит всех в курсе и информированными.
LiveAgent как база знаний для коллег
Во время кризиса COVID-19 Satur столкнулась с беспрецедентными вызовами в проведении внутреннего обучения и обмене динамически меняющейся информацией, необходимой для ежедневной работы сотрудников. Они оценили несколько вариантов, включая интранет, общие файлы и электронные руководства.
В конечном итоге Satur решила внедрить функцию базы знаний в LiveAgent, и результаты были выдающимися. Их операторы постоянно хвалят этот подход по нескольким причинам:
- Централизованная информация: Вся информация доступна в одном месте с возможностью полнотекстового поиска
- Простое обновление: Метод обновления данных прост и понятен
- Распределение в реальном времени: Они могут ежедневно предоставлять коллегам по всей Словакии актуальную информацию
- Доступность: База знаний гарантирует, что все члены команды имеют доступ к одной и той же актуальной информации
Наши операторы не могут нахвалиться этим методом. Вся информация доступна в одном месте с возможностью полнотекстового поиска, а метод обновления этих данных очень простой, и мы можем ежедневно предоставлять нашим коллегам по всей Словакии актуальную информацию. — Йозеф Гранец, SATUR
Приверженность Satur совершенству
С доступностью 7 дней в неделю через свою самую широкую сеть из 43 филиалов, 600 договорных партнеров, справочную линию, живой чат и веб-сайт, Satur гарантирует, что они рядом с клиентами, когда начинается планирование их путешествий.
Семейный клуб Planet Fun компании Satur включает команду тщательно отобранных и профессионально подготовленных аниматоров, которые завоевывают сердца детей каждый сезон, с удовлетворенностью клиентов, достигающей 96%.
Используя комплексную платформу коммуникации LiveAgent, Satur успешно:
- Централизовала коммуникацию с клиентами по всей своей сети продаж
- Оптимизировала внутреннюю коммуникацию между отделами
- Создала эффективную базу знаний для обучения сотрудников и обмена информацией
- Сохранила свою репутацию совершенства на протяжении 100 лет опыта в путешествиях
- Продолжила радовать 5 поколений довольных клиентов профессиональным, скоординированным обслуживанием
LiveAgent стала неотъемлемой частью операций Satur, позволяя им сохранять свою традицию совершенства, адаптируясь к современным потребностям коммуникации и организационным вызовам.
Йозеф Гранец, SATUR
