Отрасль
E-wallet Payment SystemКомпания
SolidTrust Pay — это система электронного кошелька, которая поддерживает компании, нуждающиеся как в получении платежей, так и в их выплате. SolidTrust расширилась и охватывает каждую страну в мире.
Местоположение
Global
Ключевые функции
Задача SolidTrust Pay
SolidTrust Pay — это система электронного кошелька, которая поддерживает компании, нуждающиеся как в получении платежей, так и в их выплате. SolidTrust расширилась и охватывает каждую страну в мире, предлагая своим торговцам и членам необходимую гибкость, включая транзакции по карточным продуктам, банковские переводы, банковские переводы по телеграфу, онлайн-банкинг в реальном времени и чеки.
По мере расширения их бизнеса в глобальном масштабе SolidTrust Pay столкнулась с растущим спросом на поддержку клиентов. Им требовалось более современное программное решение, которое могло бы справиться с растущим объемом тикетов и предоставить комплексные функции, включая чат, тикеты и базу знаний.
"Переход на LiveAgent был большим шагом вперед."
SolidTrust Pay + LiveAgent
SolidTrust Pay искала более современное программное обеспечение, которое могло бы удовлетворить спрос на объем их тикетов и предоставить все необходимые функции — чат, тикеты и комплексную базу знаний. При изучении своих вариантов они обнаружили, что LiveAgent предоставляет все искомые функции, а также некоторые новые и интересные функции по отличной цене. Они также были рады, что могли связаться с поддержкой LiveAgent 24 часа в сутки.
Что изменилось после внедрения LiveAgent
“Теперь у нас есть полный центр поддержки, интегрированный на наш сайт. Мы также можем получать голосовые звонки непосредственно из нашего центра поддержки. Клиенты теперь могут создать свой собственный аккаунт поддержки для быстрого и легкого просмотра и управления своими тикетами.”
Внедрение LiveAgent преобразовало операции поддержки клиентов SolidTrust Pay, предоставив централизованную платформу для управления всеми взаимодействиями с клиентами по нескольким каналам.
Самые любимые функции
Команда SolidTrust Pay особенно оценила несколько ключевых функций:
Детальные отчеты агентов — команда наслаждается подробными, актуальными отчетами агентов. Руководящий персонал ценит возможность видеть производительность каждого агента в любое время, что позволяет лучше управлять производительностью и распределением ресурсов.
Персонализированные профили клиентов — клиенты могут создать свой собственный профиль поддержки, включая свою фотографию — это позволило SolidTrust Pay создать более личный контакт со своими клиентами, укрепляя отношения и повышая удовлетворенность клиентов.
Встроенный перевод — команда также ценит возможность переводить тикеты в системе, а не копировать и вставлять текст тикета в другой онлайн-переводчик. Это упрощает рабочий процесс и обеспечивает более быструю поддержку их глобальной базы клиентов.
Отзывы клиентов
Персонал поддержки SolidTrust Pay особенно ценит функцию Reward/Rebuke (Награда/Порицание). Получение награды от клиентов определенно способствовало тому, что сотрудники чувствуют себя оцененными клиентами. Кроме того, возможность видеть отрицательные комментарии позволила персоналу выявить области для улучшения и повысить качество своего обслуживания.
Цели SolidTrust Pay
Цели STP — обеспечить быструю, эффективную и комплексную поддержку своим клиентам, а также обеспечить положительный пользовательский опыт при просмотре статей базы знаний или при необходимости помощи агента.
"Получение отзывов клиентов имеет решающее значение, если мы хотим добиться успеха."
Внедрив LiveAgent, SolidTrust Pay успешно создала современную инфраструктуру поддержки, которая позволяет им предоставлять исключительное обслуживание клиентов на своей глобальной платежной платформе, поддерживая свою миссию по обеспечению безопасных транзакций и надежной поддержки торговцам и членам по всему миру.
