Отрасль
Управление событиями и SaaSКомпания
Slido — это веб-приложение, которое позволяет аудитории задавать вопросы и выражать мнения во время презентаций, встреч и событий в режиме реального времени.
Местоположение
Глобально
Ключевые функции
Задача Slido: управление поддержкой динамичных событий
Slido — это веб-приложение, которое позволяет аудитории задавать самые актуальные вопросы и выражать свои мнения во время конференций, встреч и событий. Когда люди присоединяются к этим событиям, они обычно приходят с вопросами. Slido создает красивый диалог между докладчиком и аудиторией, обеспечивая взаимодействие и вовлечение в режиме реального времени.
По мере роста базы клиентов Slido компания осознала необходимость в надежном решении для поддержки клиентов. События и встречи — это очень динамичные среды, где все постоянно меняется. Команде требовался способ эффективного управления запросами клиентов при сохранении качества поддержки, которого ожидают их клиенты.
Решение: единое общение с LiveAgent
Slido обнаружила, что LiveAgent — идеальный инструмент для эффективного управления поддержкой клиентов в режиме реального времени. Способность платформы обрабатывать несколько каналов связи была решающей для их успеха.
Самое замечательное в LiveAgent — это то, что он может управлять всем из одного места, будь то телефонный звонок, чат или электронная почта. Очень легко общаться с нашими клиентами даже в самое загруженное время дня.
Стратегия внедрения
Команда Slido внедрила LiveAgent для централизации всех коммуникаций с клиентами. Ключевые аспекты их внедрения включали:
- Интеграция нескольких каналов: объединение прямого чата, электронной почты и поддержки по телефону на одной платформе
- Организация электронной почты: отметка электронных писем, создание тегов для конкретных запросов и назначение различных приоритетов
- Оперативность в режиме реального времени: обеспечение быстрых ответов в периоды высокого трафика событий
- Оптимизированные рабочие процессы: эффективное управление взаимодействием с клиентами в самые загруженные часы дня
Результаты и влияние
После внедрения LiveAgent Slido добилась значительных улучшений в своих операциях поддержки клиентов:
- Время ответа сокращено примерно до 30 минут: LiveAgent позволяет команде быстрее связываться с клиентами и обеспечивать гладкие и успешные события
- Доступность 24/7: платформа позволяет Slido обеспечивать непрерывную поддержку в разных часовых поясах
- Единое управление: все коммуникации — телефонные звонки, чаты и электронные письма — управляются из одного централизованного места, что снижает сложность и повышает эффективность
LiveAgent позволяет нам быстрее связываться с клиентами и обеспечивать гладкое и успешное событие. Именно поэтому наше время ответа теперь составляет около 30 минут.
Почему LiveAgent работает для Slido
Гибкость платформы и полный набор функций сделали ее идеальным выбором для динамичных потребностей поддержки Slido. Консолидируя все взаимодействия с клиентами в одну систему, команда Slido может сосредоточиться на самом важном: обеспечении исключительного опыта клиентов в критические моменты событий.
Возможность управлять всем из одного места — будь то телефонный звонок, чат или электронная почта — трансформировала способ, которым Slido поддерживает своих клиентов, особенно в самые загруженные часы дня.
