Как Refresher повысил эффективность команды с помощью LiveAgent

Образ жизни. Мода. Технология. Музыка. Всё, что в тренде и любимо миллениалами, можно найти на одном из самых посещаемых веб-сайтов в Словакии. Более того, этот проект был настолько успешным, что недавно расширился на Чешскую Республику. Нужно пройти долгий путь, чтобы найти того, кто не слышал о Refresher — флагманском веб-сайте, где вы узнаёте “что нового”. Зачем им нужно программное обеспечение для справочного стола, спросите вы?

Представьте ситуацию, когда вам нужно управлять целым штатом редакторов, охватывающих всё — от нового альбома Канье Веста до 10 самых интересных фактов о Пабло Эскобаре и лучших выпусков кроссовок 2016 года. Добавьте маркетинговый бизнес и дизайнерские работы, и вы уже сможете увидеть, как ваш почтовый клиент становится неуправляемым беспорядком. Это именно тот момент, когда LiveAgent со всеми своими функциями приходит на помощь.

Refresher решил полностью перейти на LiveAgent в начале 2015 года. Они искали решение, которое помогло бы оптимизировать всю коммуникацию с учётом эффективности. По сравнению с десятками людей, работающих в одном общем почтовом ящике, LiveAgent оказался спасением. Команда Refresher смогла сократить количество своего персонала поддержки с 14 до всего 5 агентов.

Этот результат выглядит ещё более впечатляющим, если посмотреть на общую картину. Вся команда поддержки Refresher теперь способна отвечать и разрешать более 1700 тикетов в месяц.

Помимо улучшенной коммуникации в их редакционной команде, LiveAgent также используется для общения с рекламодателями. Их отдел маркетинга теперь может отвечать на тикеты практически мгновенно, и наличие полной истории общения с клиентом всего в одном клике также помогает. Это привело к массивному росту доходов.

Правила автоматизации, работающие в фоновом режиме, помогли команде Refresher передавать тикеты нужному человеку немедленно без каких-либо дополнительных хлопот. Ручное назначение тикетов членам команды также очень полезно для них. LiveAgent помогает Refresher отфильтровать действительно важную деловую коммуникацию от сообщений сообщества. Это снова достигается благодаря мощным алгоритмам автоматизации, работающим в фоновом режиме. Наличие прямой линии между шумом, создаваемым сообществом на Facebook и Twitter или по электронной почте, и важными потоками доходов, то есть рекламодателями, было ключом к достижению стабильного роста.

Итак, в чём главное преимущество LiveAgent для вашей компании? “Мне пришлось бы повторяться, но я не могу достаточно подчеркнуть, насколько быстрее, гибче и аккуратнее стала наша коммуникация.” Габор Бороз. “Когда я спросил своих агентов, как они себя чувствуют при работе с LiveAgent, их ответ был краток: Круто!”

Габор Бороз – генеральный директор @ Refresher