Отрасль
Облачные POS-системыКомпания
Ready2Order — австрийская компания, предлагающая современную облачную POS-систему для сотен компаний, обслуживающая более 3000 предприятий из 5 различных стран.
Местоположение
Австрия
Ключевые функции
- 1-2 часа среднее время ответа на запросы клиентов
- 90% уровень удовлетворенности клиентов
- 1200 телефонных звонков обработано в месяц
История LiveAgent и компании Ready2Order — это почти идеальное доказательство концепции сотрудничества двух современных и динамичных компаний (одна из них — наша ☺). Ready2Order предлагает современную и в то же время простую в использовании облачную POS-систему для сотен компаний с такими известными именами, как ORF, Die Presse или Der brutkasten в их портфолио.
Когда речь идет о процессе продаж и денежных операциях, компромиссы недопустимы. Первоклассная поддержка клиентов — это абсолютная необходимость в этой области, и мы рады, что Ready2Order выбрала LiveAgent в качестве платформы поддержки.
Эта успешная австрийская компания выбрала LiveAgent в первом квартале 2016 года. В настоящее время они нанимают 30 высокопрофессиональных агентов поддержки, которые заботятся о более чем 3000 предприятиях из 5 различных стран.
Имейте в виду, что их случаи поддержки, как правило, весьма сложны. Это ожидаемо, поскольку Ready2Order помогает своим клиентам работать с различными видами платежей и платежными системами. Тем не менее, отличный персонал поддержки все еще может решить более 1000 электронных заявок каждый месяц с фантастическим уровнем удовлетворенности клиентов 90% и продолжает расти! Добавьте 1200 телефонных звонков в месяц и посмотрите на более широкую перспективу их эффективности и соотношения удовлетворенности клиентов. Это просто восхитительно.
Мы спросили Ready2Order, что изменилось после внедрения LiveAgent.
"У нас лучший обзор наших электронных писем, и теперь у нас есть централизованная система для сбора всей информации. Коммуникация также намного более эффективна", — сказал Кристоф Шахнер. "Хороший обзор входящих и исходящих электронных писем и улучшенная командная коммуникация помогают нам ответить на все запросы в течение 1-2 часов, быстро решить проблемы и быть очень дружелюбными при взаимодействии с нашими клиентами."
Со стандартными функциями электронной почты или общим почтовым ящиком Ready2Order никогда не смогла бы достичь такого огромного успеха в плане обеспечения превосходства в опыте клиентов. Простые решения обычно работают, и сам факт того, что эти конкретные решения просты, не означает, что они не могут быть невероятно мощными.
"Возможность обойтись без необходимости пересылки электронных писем для распределения — это спасение."
Мы очень гордимся тем, что LiveAgent предоставляет отличный обзор для управления с одной стороны, но при этом держит персонал поддержки в восторге при использовании нашего инструмента. Мы также попросили отзыв у агентов Ready2Order. Что они говорят? “Это хороший инструмент, очень простой в использовании и понимании.” Простой ответ с мощным посланием. Это именно тот опыт, к которому мы стремились при разработке LiveAgent.
Каковы планы на будущее у Ready2Order?
"Наша цель — решать проблемы в течение 30 минут. LiveAgent помогает нам улучшить время ответа, и мы уверены, что скоро этого добьемся."
Мы желаем Ready2Order всяческих успехов и продолжайте хорошую работу. Мы гордимся тем, что наше решение — это то, что в конечном итоге должно помочь им добиться успеха. Удовольствие на нашей стороне.
Кристоф Шахнер – Управляющий директор @ Ready2Order
