Ключевые функции
О компании Nutricia
Nutricia — компания-эксперт в области питания, предоставляющая специализированную поддержку через диетологов, консультантов по грудному вскармливанию, медсестер и других специалистов по уходу за детьми.
Независимо от размера вашей компании, удовлетворенность клиентов должна быть вашим приоритетом номер один. Чтобы обеспечить высокое качество обслуживания, вам нужен правильный инструмент. Благодаря широкому спектру продуктов и отличному соотношению производительности и цены, LiveAgent может быть именно тем решением, которое вы искали. С помощью нашего решения helpdesk вы сможете повысить уровень своей работы и перейти на совершенно новый уровень в таких областях, как уровень удовлетворенности клиентов, эффективность работы ваших агентов поддержки и даже снижение операционных затрат.
Вам не нужно нанимать десятки агентов, чтобы быть лучшими в своем деле. Внедрение правильного решения может стать переломным моментом, но не верьте нам на слово. Мы покажем вам, как LiveAgent может изменить ваш бизнес на реальном примере. Читайте дальше, и вы узнаете, как компания Nutricia показывает другим, что означает действительно отличная поддержка.
О компании Nutricia
Общение на линии поддержки осуществляется диетологами, консультантами по грудному вскармливанию, медсестрами и другими специалистами в области ухода за детьми. Мы гордимся тем, что они доверяют LiveAgent как своему выбранному решению helpdesk. В настоящее время Nutricia использует LiveAgent для предоставления квалифицированной и профессиональной поддержки в 2 странах для пользователей своих веб-сайтов Nutriklub и Klub maminek.
Времена меняются
Nutricia использует LiveAgent с весны 2014 года. До этого они полагались только на внутреннее решение электронной почты и одно из бесплатных предложений программного обеспечения для живого чата. Компания вскоре поняла, что это не путь вперед и что им нужно повысить уровень своей работы.
“Программное обеспечение, которое мы использовали до LiveAgent, больше не подходило нам. Нам нужны были такие функции, как распределение чатов, автоматическая маршрутизация и комплексная аналитика. Наше бесплатное решение не было готово к объему нашей работы и количеству запросов, которые мы получали”, — сказал Лукаш Митас из Nutricia.
“Мы искали инструмент с разумным соотношением цены и производительности и опциями масштабирования, который был бы способен справиться с нашей рабочей нагрузкой”, — добавил Лукаш Митас.
Выбор LiveAgent помог компании продвинуться вперед в таких областях, как эффективность и, главное, удовлетворенность клиентов. Что также важно — использование онлайн-поддержки помогает им сэкономить затраты, поскольку они эффективно снизили объем работ своего call-центра, который намного дороже по сравнению с решениями онлайн-поддержки.
Nutricia в настоящее время использует LiveAgent в 2 странах. Они нанимают всего 5 высокоуровневых экспертов в области питания для своей живой поддержки.
Повышение эффективности не обязательно означает, что качество обслуживания пострадает. Удовлетворенность клиентов Nutricia несомненно возросла. Имейте в виду, что их служба поддержки очень специфична — здоровье детей находится на кону, поэтому здесь абсолютно нет места для компромиссов.
Кривая обучения? Какая кривая обучения?
Несмотря на сложный набор функций, LiveAgent по-прежнему очень легко использовать.
“Привыкание к LiveAgent было легким. Наши агенты очень быстро научились пользоваться программным обеспечением. Обучение других людей, у которых есть доступ к LiveAgent, было абсолютно безпроблемным”, — сказал Лукаш Митас.
“Работая администратором, я должен отметить отличные и комплексные аналитические функции, которые предлагает LiveAgent, — добавил он.
Лукаш Митас – Специалист по цифровым технологиям @ Nutricia
Ключевые результаты
С помощью решения helpdesk LiveAgent компания Nutricia достигла:
- Повышенная эффективность — внедрение LiveAgent значительно повысило эффективность их операций поддержки
- Улучшенная удовлетворенность клиентов — удовлетворенность клиентов несомненно возросла в обеих странах
- Экономия затрат — снижение объема работ их call-центра, который намного дороже по сравнению с решениями онлайн-поддержки
- Масштабируемость — опции масштабирования платформы позволили им эффективно справляться с рабочей нагрузкой всего с 5 экспертными агентами
