Отрасль
Technology & ITКомпания
Habrahabr — российский совместный блог, основанный в июне 2006 года, с элементами социальной сети об IT, информатике и всем, что связано с Интернетом. Это 25-й по популярности веб-сайт в России.
Местоположение
Russia
Ключевые функции
Habrahabr — российский совместный блог, основанный в июне 2006 года, с элементами социальной сети об IT, информатике и всем, что связано с Интернетом. Это 25-й по популярности веб-сайт в России.
Посетители могут писать в коллективные и личные хабы, публиковать личные аудио или видео, читать блоги, искать компании для поиска новой работы и, конечно же, общаться с другими людьми, объединенными общими идеями и целями.
Проблема, которую нужно решить
Толчком для Habrahabr к поиску программного обеспечения helpdesk стало растущее количество входящих писем. Как и любая компания, они провели исследование в начале 2012 года и вскоре поняли, что LiveAgent был лучшим вариантом. Они нашли очень удобным то, как LiveAgent обрабатывает входящую электронную почту.
"Возможность собирать письма со всех наших проектов была для нас переломным моментом."
Наша цель — ответить на все
“Ключ к достижению идеального удовлетворения клиентов для нас — ответить на все входящие сообщения. Общий почтовый ящик не предоставляет нам необходимые функции для этого, однако LiveAgent предоставляет. Собирая письма со всех наших проектов в LiveAgent, мы можем иметь 100% контроль над всеми запросами клиентов и быть уверены, что ни одно письмо не потеряется.”
Топ 3 выбранных функции
Это 3 функции в LiveAgent, которые Habrahabr считает наиболее удобными:
- Автотеги (и другие правила)
- Готовые сообщения
- Передача тикетов и заметки
"Благодаря LiveAgent наши два агента helpdesk могут легко решать более 150 тикетов в день." — Алексей Шевелев, Project Manager @ Habrahabr
Результаты и влияние
Благодаря мощным функциям LiveAgent, Habrahabr смог значительно улучшить свои операции по обслуживанию клиентов:
- 150+ тикетов в день — команда теперь может обрабатывать более 150 тикетов поддержки в день всего с двумя агентами helpdesk
- 100% контроль — собирая письма со всех проектов в LiveAgent, они сохраняют полный контроль над всеми запросами клиентов
- Потерянные письма исключены — централизованная система гарантирует, что ни один запрос клиента не будет потерян или упущен
- Повышенная эффективность — функции автотегов, готовых сообщений и управления тикетами оптимизируют процесс поддержки
Внедрение LiveAgent преобразовало обслуживание клиентов Habrahabr из разрозненной системы управления электронной почтой в централизованную и эффективную операцию helpdesk, которая гарантирует, что каждый запрос клиента получит надлежащее внимание и своевременный ответ.
