Отрасль
E-commerceКомпания
E-ville.com — это интернет-магазин, предоставляющий поддержку более чем 100 000 клиентам в 2 странах с помощью специализированной команды из 4 агентов поддержки.
Местоположение
2 страны
Ключевые функции
- 4000 тикетов обработано в месяц 4 агентами
- 100 000+ клиентов обслужено в 2 странах
- Личный справедливый и дружелюбный подход к обслуживанию клиентов
В настоящее время E-ville имеет 4 агентов поддержки, работающих полный рабочий день. Эти ребята обеспечивают поддержку более чем 100 000 клиентам в 2 странах. Это что-то, не правда ли? Потрясающая команда поддержки E-ville обрабатывает 4 000 (!) тикетов каждый месяц. Да, мы все еще говорим об этих 4 агентах, которых мы упомянули ранее. Их основной канал коммуникации — это добрый старый электронный адрес, и общий входящий ящик в Thunderbird просто перестал их устраивать.
Основная цель использования программного обеспечения справочного стола — улучшить опыт клиентов. Именно это сделал LiveAgent для интернет-магазина E-ville.com. Мы можем кричать фразы вроде “непревзойденная эффективность” или “удовлетворенность клиентов” сколько угодно, но нет смысла использовать эти термины без хороших фактов и цифр, которые их подтверждают. Ну вот, давайте посмотрим, что у нас есть.
"Мы используем LiveAgent с весны 2016 года и нам нравится, что мы можем справляться со всем с любого компьютера, а клиентов обслуживает один и тот же агент", — сказал генеральный директор Ville Majanen.
Что делает их поддержку лучше или отличается от конкурентов?
Я думаю, что мы более личные, более справедливые и дружелюбные, и это имеет значение.
Наше решение справочного стола помогает E-ville достичь их главной цели: “Наши клиенты должны получать более быстрые ответы и лучший сервис”, — сказал Ville Majanen.
"Мы построили наш успех на предоставлении полного опыта. Мы прилагаем все усилия, чтобы клиенты были довольны. Это невозможно сделать без отличного решения справочного стола, такого как наш любимый LiveAgent."
Что изменилось после развертывания LiveAgent?
Ну, кто лучше всего может ответить на этот вопрос, чем сам руководитель отдела обслуживания клиентов E-ville.com?… “Все находится в одном месте! Раньше нам приходилось либо использовать несколько приложений, либо платить больше за интеграции. LiveAgent позволяет нам предоставлять лучший сервис клиентам, не разоряясь и не жертвуя необходимыми инструментами.”
Наша команда в LiveAgent ценит отзывы клиентов выше всего. Мы стоим за тем, что говорим, поэтому мы осмеливаемся задавать сложные вопросы, например: Какие отзывы от вашего персонала поддержки? Вы не можете себе представить, как мы гордимся, когда наши клиенты, такие как E-ville, отвечают: “Никаких жалоб!”
