Отрасль
Energy & UtilitiesКомпания
ZSE, как член немецкой энергетической группы E.ON, является ведущей энергетической компанией с 1922 года. ZSE обеспечивает поставку электроэнергии и газа, техническое обслуживание объектов и консультации по энергоэффективной деятельности.
Местоположение
Slovakia
Ключевые функции
Переход от Avaya к LiveAgent
ZSE, как член немецкой энергетической группы E.ON, является ведущей энергетической компанией с 1922 года. ZSE обеспечивает поставку электроэнергии и газа, техническое обслуживание объектов и консультации по энергоэффективной деятельности.
До перехода на LiveAgent компания ZSE использовала другое [программное обеспечение для справочной службы](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’), но обнаружила, что оно не очень удобно для обработки большого количества входящих писем. Они начали искать другое решение с более богатым функционалом. После тестирования нескольких вариантов программного обеспечения для справочной службы они выбрали LiveAgent в апреле 2014 года.
Теперь мы можем обеспечить быстрое и тщательное обслуживание клиентов.ZSE (E.ON)
Проблема: хаос в электронной почте
Постепенное увеличение количества входящих писем создало серьезную проблему. Было почти невозможно ответить на все письма в надлежащие сроки. Функция распределения [LiveAgent](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) помогает ZSE перенаправлять тысячи заявок в нужные отделы и сотрудникам справочной службы. Их 44 представителя службы поддержки клиентов теперь могут ответить на все запросы клиентов в течение 24 часов.
LiveAgent ускорил нашу общую производительность и помогает нам обеспечивать немедленные ответы.ZSE (E.ON)
Улучшения
Михаэла Добошова, менеджер ZSE, говорит: “Одним из преимуществ LiveAgent является то, что интерфейс очень простой и удобный для пользователя. Новых представителей можно обучить в кратчайшие сроки, и они сразу же начинают самостоятельно работать с LiveAgent. Нам удалось легко создать бизнес-правила для сортировки заявок, блокировки спама и повышения эффективности, что привело к сокращению среднего времени ответа.
Помимо электронной почты мы хотели узнать, увеличит ли добавление кнопки живого чата на наш веб-сайт общую удовлетворенность клиентов . В течение 1 недели после развертывания мы поняли, что это был огромный шаг вперед. Наши клиенты действительно ценят возможность решить свои проблемы в реальном времени.
С нашим предыдущим [программным обеспечением для справочной службы](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) каждое изменение конфигурации требовало вмешательства нашего отдела IT, что замедляло весь процесс. С LiveAgent мы можем выполнять большинство настроек самостоятельно, а если нет, то их команда поддержки доступна для помощи нам 24/7.”
“Теперь мы можем полагаться на доступ к круглосуточной поддержке клиентов LiveAgent.”
С точки зрения агента поддержки
Что думают агенты поддержки ZSE о LiveAgent:
- Работа в приложении очень интуитивна
- Мониторинг и ответы на посты в Facebook в интерфейсе LiveAgent
- Возможность поощрения/порицания каждой заявки дает ценную обратную связь
Я определенно рекомендовала бы LiveAgent другим компаниям.Michaela Dobosova, PR Manager @ ZSE (E.ON)
