Как Atomer достиг 95% удовлетворенности клиентов с помощью LiveAgent

Об Atomer

Atomer предоставляет клиентам возможность использовать полную веб-систему, в которой они могут легко создавать интернет-магазины или веб-сайты. Команда понимает, что высокопрофессиональная система не может функционировать без высококачественной технической поддержки. После тестирования множества программ для управления поддержкой и систем тикетов они пришли к выводу, что LiveAgent — единственное решение, которое соответствует их потребностям и удовлетворяет все их требования.

Проблема

По мере роста бизнеса Atomer спрос на эффективную поддержку клиентов становился все более критичным. Компании требовалось надежное решение для управления поддержкой, которое могло бы эффективно обрабатывать запросы клиентов, сохраняя при этом прозрачность и простоту использования для команды поддержки.

Решение: внедрение LiveAgent

Мартин Другай, генеральный директор Atomer, объясняет их решение: “LiveAgent помогает нам решать запросы клиентов ежедневно. Решение использовать это программное обеспечение для управления поддержкой было правильным выбором, и 95% удовлетворенности клиентов — это доказательство этого.”

Легкое внедрение и интуитивный интерфейс

Мартин добавляет: “Наши сотрудники легко привыкли к LiveAgent. Работать с LiveAgent просто и интуитивно. Мы помогаем нашим клиентам решать их запросы ежедневно, и мы действительно рады, что наш инструмент для этого — LiveAgent. Он обеспечивает идеальную прозрачность в общении между нами и клиентом.”

Поддержка клиентов в реальном времени

Благодаря системе веб-чата LiveAgent клиенты Atomer могут связаться с технической поддержкой в реальном времени и получить ответы немедленно. Платформа в настоящее время обрабатывает примерно 380 чат-разговоров в месяц через LiveAgent.

Эффективное управление тикетами с отделами

All4net, компания, стоящая за Atomer, одновременно реализует несколько проектов. Функция отделов LiveAgent обеспечивает беспрепятственное сотрудничество между командами. Мартин объясняет: “Благодаря отделам в LiveAgent мы можем легко переназначить тикеты при необходимости. Таким образом, можно легко заменить коллегу из другого отдела.”

Отзывы команды и ключевые функции

Команда Atomer высоко оценивает прозрачность и простоту основных функций LiveAgent. Их коллеги особенно ценят:

Результаты и влияние

Внедрив LiveAgent, Atomer достигла замечательных улучшений в своих операциях по поддержке клиентов:

• 95% уровень удовлетворенности клиентов — свидетельство эффективности их стратегии поддержки
• 380 чат-разговоров в месяц — эффективно управляются через платформу LiveAgent
• Поддержка в реальном времени — клиенты получают немедленные ответы на свои запросы
• Повышенная эффективность команды — оптимизированные рабочие процессы благодаря отделам и управлению тикетами
• Улучшенная прозрачность — четкое общение между командой поддержки и клиентами

Заключение

История успеха Atomer демонстрирует, как правильное программное обеспечение для управления поддержкой может преобразить операции по обслуживанию клиентов. Выбрав LiveAgent, они не только улучшили свои показатели удовлетворенности клиентов, но и создали более эффективную и прозрачную среду поддержки для своей растущей базы клиентов.

Сочетание интуитивного интерфейса, мощных функций, таких как живой чат и управление отделами, и надежной производительности сделало LiveAgent незаменимым инструментом в стратегии обслуживания клиентов Atomer.