Отрасль
Онлайн-обработка платежейКомпания
Areto Systems предоставляет услуги по онлайн-обработке кредитных карт для интернет-бизнесов в более чем 140 странах с помощью надежного онлайн-платежного шлюза.
Местоположение
Глобально
Ключевые функции
- 300+ сложных обращений решается ежемесячно
- 99% уровень удовлетворенности клиентов
- 3 агента обслуживают более 140 стран
Areto Systems предоставляет услуги по онлайн-обработке кредитных карт для интернет-бизнесов в более чем 140 странах. Благодаря надежному платежному шлюзу Areto Systems может обслуживать как мерчантов с низким риском, так и клиентов с высоким уровнем риска.
Мы оказались в ситуации, которая была одновременно приятной и сложной. Наша компания быстро росла, и нам нужно было нанимать больше сотрудников, так как количество запросов и продаж постоянно увеличивалось. Мы пытались справляться с этим с помощью электронной почты, но, честно говоря, это было невозможно. LiveAgent стал для нас настоящим спасением (смеется), — говорит Джастин Фарруджа.
Подобрать правильные инструменты и обеспечить превосходный клиентский опыт особенно сложно в мире финансов. Тем не менее, такие компании, как Areto Systems, любят большие вызовы. В прошлом году они выбрали LiveAgent в качестве основного инструмента поддержки с единственной целью — приблизиться к идеальному сервису. Спойлер: у них это получилось.
Areto Systems справляется со всеми задачами поддержки, имея всего 3-х агентов. Заметим еще раз: компания работает в очень чувствительной сфере финансового бизнеса. Специалисты поддержки Areto способны решать более 300 сложных обращений в месяц, обслуживая клиентов из более чем 140 стран. Доверие, лояльность и удовлетворенность здесь в три раза важнее, когда речь идет о деньгах. Areto Systems блистает в этих, пожалуй, самых значимых областях, с уровнем удовлетворенности клиентов выше 99%.
'LiveAgent дает нам больше контроля и в целом помогает поддерживать порядок. Эффективное распределение обращений и, как следствие, более эффективное управление ресурсами — это тоже важные факторы. Возможности отчетности, организация по департаментам и легкая автоматизация — для нас настоящее спасение.' — Джастин Фарруджа, управляющий директор @ Areto Systems
Агенты поддержки клиентов в Areto любят, когда могут выполнить все свои обязанности в каждый рабочий день.
'Мы отвечаем на все запросы в течение нескольких часов и не оставляем ни одного неотвеченного обращения по продажам к концу дня', — добавил Джастин Фарруджа.
В завершение мы спросили Areto об их целях в области поддержки клиентов.
'Мы хотим быть максимально эффективными в плане оперативности, потому что понимаем: если мы реагируем быстро и эффективно, клиент чувствует себя спокойно. LiveAgent помогает нам достичь нужного уровня эффективности, чтобы предоставлять быстрый сервис многочисленным клиентам с небольшой командой.'
Мы желаем вам удачи! Вперед, Areto!
