Отрасль
Мобильные аксессуары и электронная коммерцияКомпания
Kwik Charger — это стартап из Нью-Йорка, который революционизировал технологию быстрой зарядки для iPhone с помощью международно сертифицированных решений для быстрой зарядки.
Местоположение
Нью-Йорк, США
Ключевые функции
- 15 000 обработано билетов в месяц
- 73,22% уровень удовлетворенности клиентов
- 1 300 обработано звонков в месяц
Kwik Charger был создан в Нью-Йорке, когда новые технические прорывы в мобильной индустрии сделали возможной быструю зарядку новых iPhone.
После тысяч часов исследований, разработок и сертификации нам удалось воплотить Kwik Charger в жизнь для всех, кто был заинтересован в более быстрой зарядке. В 2014 году наш продукт наконец прошел строгую серию тестов и получил международную сертификацию на всех уровнях.
"Приятно слышать, что сотрудники службы поддержки любят работать с LiveAgent и нет никаких серьезных жалоб на удобство использования и общий опыт работы с нашим решением."
Этот продукт посвящен всем людям, которые понимают, что батарея разряжена, и затем стоят в ожидании, пока их телефон заряжается на 1% за раз. Мы надеемся, что этот продукт окажет такое же влияние на вашу жизнь, как и на нашу. Пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами, если у вас есть какие-либо комментарии, вопросы или истории успеха при его использовании!
Молодая стартап-компания быстро поняла, что Gmail больше не подходит, и им срочно нужно повысить уровень обслуживания клиентов. К счастью, LiveAgent был готов предоставить все необходимое для Kwikcharger, чтобы обеспечить превосходное обслуживание. В марте 2016 года было принято решение — давайте полным ходом внедрим первоклассное решение для справочного стола.
Использование LiveAgent вывело наше обслуживание клиентов на новый уровень
Быстрая, доступная и приятная служба поддержки клиентов — это абсолютная необходимость. Это утверждение звучит еще более актуально, если ваш основной бизнес построен вокруг экосистемы продуктов Apple, компании, которая обеспечивает, пожалуй, лучший опыт работы с клиентами в мире. Клиенты просто ожидают того же уровня качества даже от смелых производителей аксессуаров, таких как Kwikcharger.
В настоящее время у Kwikcharger есть 38 агентов, работающих в службе поддержки и обслуживающих более 46 000 клиентов из 127 стран (!). Еще более впечатляющим является огромное количество билетов, на которые ежемесячно отвечают представители Kwikcharger — почти 15 000…, что просто поразительно. Email остается их основным каналом поддержки, однако они активно используют нашу функцию центра обработки вызовов, обрабатывая более 1 300 звонков каждый месяц.
Живой чат — еще один растущий источник запросов с более чем 600 сеансами чата каждый месяц.
Управление электронной коммерцией в глобальном масштабе — это невероятно сложно. Тем не менее, согласно встроенной системе рейтинга LiveAgent, Kwikcharger достиг уровня удовлетворенности клиентов ровно 73,22%. Также не забудем о том, что команда поддержки Kwikcharger работает круглосуточно; 24/7.
Мы спросили Kwikcharger, что изменилось после внедрения LiveAgent. “Это помогло нам улучшить наш сервис и рабочий процесс. Мы можем быть более организованными и при этом иметь полный обзор производительности каждого агента. Плюс это держит все запросы в одном месте. И не забудем о продвинутой аналитике”, — сказал Мин Чоу. “Что касается функций, нам нравится использовать теги, иметь возможность четко определять ответственность, а затем проводить сложные отчеты”, — добавил Мин Чоу.
Это хорошо на данный момент, но что насчет будущих вызовов? Kwikcharger никогда не идет на компромиссы и ставит перед компанией амбициозные, но четкие цели в области поддержки. Что же ждет впереди?
"Наша цель — внедрить более быстрое и лучшее обслуживание клиентов, которое сможет ответить в течение нескольких часов после получения запроса, а также обеспечить полное покрытие 24/7 по телефонам и чатам, а не только по билетам."
Желаем вам всяческих успехов! У вас есть все инструменты, необходимые для достижения ваших целей.
