Отрасль
Розничная торговля продуктами питания и напиткамиКомпания
FrëschKëscht поставляет Люксембургу исключительно местные и сезонные продукты питания в виде коробок, состав которых меняется каждую неделю.
Местоположение
Люксембург
Ключевые функции
- в 2 раза быстрее обработка электронной почты
- 100+ писем в день обрабатывается эффективно
FrëschKëscht: от школьного проекта к успеху
FrëschKëscht начиналась как школьный проект, а теперь, благодаря успеху в качестве мини-компании, превратилась в настоящую компанию. FrëschKëscht, что в переводе на английский означает “FreshBox, поставляет Люксембургу исключительно местные и сезонные продукты питания в виде коробок, состав которых меняется каждую неделю.
Проблема: управление растущими запросами клиентов
До внедрения LiveAgent FrëschKëscht сталкивалась с серьезной проблемой в коммуникации с клиентами. В их обычный почтовый ящик ежедневно поступало более 100 писем, что крайне затрудняло командную работу. Не было обзора входящих сообщений, невозможно было назначать письма определённым членам команды и чётко отслеживать, кто работал с каждым запросом.
"Нет успеха без хорошего обслуживания клиентов."
Такой неструктурированный подход к управлению почтой делал практически невозможным предоставление того уровня сервиса, который FrëschKëscht хотела бы предложить. Команда поняла, что им необходимо специализированное решение для эффективного управления растущей клиентской базой.
Решение: внедрение LiveAgent
FrëschKëscht начала использовать LiveAgent в конце 2020 года. Решение было принято из необходимости предоставлять лучший сервис клиентам и улучшить внутреннюю организацию. LiveAgent обеспечил структурированный подход к коммуникации с клиентами, который искала команда.
Преобразующие результаты
С момента внедрения LiveAgent FrëschKëscht отметила значительные улучшения по нескольким направлениям:
Операционная эффективность
- Внутренняя организация значительно улучшилась благодаря назначению писем, внутренним комментариям в команде и чёткому отображению, кто работал с каждым письмом
- Время обработки сократилось вдвое — функции LiveAgent позволили команде обрабатывать тикеты в два раза быстрее
- Быстрые ответы клиентам — возможность быстро назначать и отслеживать письма позволила клиентам получать ответы гораздо быстрее
Влияние на бизнес
- Продажи значительно выросли благодаря улучшенной поддержке клиентов, которая теперь возможна с эффективной системой управления LiveAgent
- Удовлетворённость команды — сотрудники с удовольствием работают с LiveAgent, пока не поступило ни одного негативного отзыва
- Лёгкое внедрение — программное обеспечение очень просто в освоении по сравнению со многими другими решениями для службы поддержки, что облегчает адаптацию команды
Мнение сотрудников
Наличие приложения для службы поддержки ценно, но крайне важно, чтобы сотрудники могли эффективно работать с ним и были довольны инструментом. Команда FrëschKëscht с энтузиазмом приняла LiveAgent.
Наши агенты в FrëschKëscht любят работать с LiveAgent. До сих пор мы не получили ни одного негативного комментария о ПО. Это программное обеспечение очень легко освоить по сравнению со многими другими системами поддержки. По нашему мнению, это очень важный момент — чтобы агенты, которые работают с системой, в дальнейшем тоже оставались довольны. Каждый день наши сотрудники с радостью обрабатывают письма через LiveAgent вместо того, чтобы иметь дело со стандартным неструктурированным и трудоёмким почтовым ящиком.
Жиль ХАЙНЕШ — сооснователь FrëschKëscht
От управления более чем 100 письмами ежедневно в хаотичном почтовом ящике до хорошо организованной и эффективной системы — трансформация FrëschKëscht с LiveAgent показывает, как правильное решение для службы поддержки может стать переломным моментом для развивающихся компаний.
