Как AquaSprouts достигла 96,5% уровня удовлетворенности клиентов с помощью LiveAgent

В AquaSprouts инновации развиваются естественным образом. Компания была основана с четкой миссией — сделать аквапонику доступной, увлекательной и устойчивой для всех. Они верят, что эта замкнутая система, в которой рыба и растения растут вместе, может стать краеугольным камнем будущих продовольственных систем, сокращая отходы и расширяя возможности сообществ производить чистую, здоровую пищу на местном уровне.

С момента присоединения к LiveAgent в ноябре 2015 года AquaSprouts построила впечатляющую глобальную операцию поддержки. Их пять штатных агентов помогают клиентам более чем в десяти странах, поддерживая замечательный уровень удовлетворенности клиентов 96,5% при обработке более 500 сложных запросов каждый месяц.

Хотя AquaSprouts в основном полагается на электронную почту, их команда также использует преимущества общения в реальном времени через живой чат, проводя более 100 сеансов чата ежемесячно. В этом интервью мы беседуем с Джеком Икардом – руководителем отдела обслуживания клиентов в AquaSprouts о их пути, подходе к обслуживанию клиентов и о том, как LiveAgent помог им сохранить поддержку столь же инновационной и устойчивой, как их системы аквапоники.

Почему вы начали использовать LiveAgent?

Потому что наш бесплатный годовой план для стартапов в Zendesk заканчивался, и мы были полны решимости найти программное обеспечение, которое позволило бы нам получить максимальную отдачу от вложений. LiveAgent отвечал всем требованиям.

Что изменилось после внедрения LiveAgent?

Все находится в одном месте! Раньше нам приходилось либо использовать несколько приложений, либо платить больше за интеграции. LiveAgent позволяет нам обеспечивать лучшее обслуживание клиентов, не разоряя бюджет и не жертвуя необходимыми инструментами.

Как LiveAgent повлиял на рабочий процесс вашей команды?

Мы также более склонны предоставлять учетные записи Live Agent агентам по продажам и другим сотрудникам, потому что добавление новых пользователей очень доступно. Команда также использует внутренние тикеты для лучшей работы с удаленными сотрудниками.

Что касается кривой обучения? Насколько сложно было привыкнуть к LiveAgent?

Легко! Кривой обучения не было, все было расположено очень логично.

Какие функции LiveAgent вам нравятся больше всего?

В LiveAgent много хорошего, но вот несколько наиболее используемых:

• Неограниченная обработка/маскирование электронной почты
• Полностью пользовательская база знаний CSS
• Живой чат + пользовательские окна/кнопки чата
• Видео/голосовой чат прямо с сайта
• Форумы пользователей – обработка социальных сетей
• Выдающаяся команда поддержки

Как LiveAgent помогает вам оставаться на связи с клиентами?

Мы можем легко отслеживать каждый канал коммуникации с одного экрана. Мы везде, где находятся наши клиенты!

Рекомендовали бы вы LiveAgent другим?

Мы не можем представить себе лучшее программное обеспечение для поддержки, которое включало бы ТАК МНОГО функций в одну простую цену.

Какие-нибудь заключительные мысли или советы для других, выбирающих программное обеспечение для справочного стола?

Прагматичный и экономный подход оказался правильным выбором. Чтобы завершить это, давайте добавим одну точку для размышления. Несмотря на всю маркетинговую мощь известных брендов в области поддержки клиентов, выбор альтернативы может быть лучшим решением, которое вы можете принять.

Это не означает, что вы должны довольствоваться неполноценным продуктом. На самом деле все наоборот – лучший выбор для вас вполне может быть скрытым сокровищем, которое вы найдете, нажав на третью ссылку в очереди поиска Google, а не на первую.

Небольшие инновации, большие различия

Мы гордимся тем, что сотрудничаем с компаниями, которые продвигают устойчивое развитие. Поддержка организаций, посвященных помощи нашей планете – и в конечном итоге всем нам – это дело, в которое мы в LiveAgent верим всем сердцем.

AquaSprouts – идеальный пример того, как небольшие инновации могут привести к большим изменениям. Превратив что-то столь простое, как уход за аквариумом, в урок устойчивости, они вдохновляют дома, офисы и классы по всему миру по-новому взглянуть на аквапонику.