Последнее обновление: 13 декабря 2024 г.
Quality Unit, s. r. o. предоставляет свою услугу (именуемую здесь “LiveAgent) вам через свой веб-сайт, расположенный по адресу *.ladesk.com (URL вашей учетной записи).
Quality Unit, s. r. o. использует определенных субпроцессоров для оказания услуги LiveAgent.
Что такое субпроцессор
Субпроцессор — это третья сторона, обработчик данных, привлеченный LiveAgent, который имеет или потенциально может иметь доступ к данным услуги (которые могут содержать персональные данные) или обрабатывать их. LiveAgent использует различные типы субпроцессоров для выполнения различных функций, как объяснено в таблицах ниже.
Надлежащая проверка
LiveAgent обязуется использовать коммерчески разумный процесс отбора, посредством которого она оценивает практики безопасности, конфиденциальности и конфиденциальности предлагаемых субпроцессоров, которые будут или могут иметь доступ к данным услуги или обрабатывать их.
Договорные гарантии
LiveAgent требует от своих субпроцессоров выполнения эквивалентных обязательств, требуемых от LiveAgent (как обработчика данных), как указано в соглашении об обработке данных LiveAgent (“DPA”), включая, но не ограничиваясь, требованиями:
- Обрабатывать персональные данные в соответствии с документированными инструкциями контроллера данных (т.е. подписчика) (как сообщено в письменной форме соответствующему субпроцессору компанией LiveAgent)
- В связи с их деятельностью по субобработке использовать только персонал, который является надежным и связан договорным обязательством соблюдать конфиденциальность и безопасность данных в той степени, в которой это применимо, в соответствии с применимым законодательством о защите данных
- Обеспечивать регулярное обучение в области безопасности и защиты данных для персонала, которому они предоставляют доступ к персональным данным
- Внедрять и поддерживать надлежащие технические и организационные меры
- Своевременно информировать LiveAgent о любом фактическом или потенциальном нарушении безопасности
- Сотрудничать с LiveAgent для рассмотрения запросов от контроллеров данных, субъектов данных или органов по защите данных, если применимо
Данная политика не предоставляет клиентам никаких дополнительных прав или средств правовой защиты и не должна рассматриваться как обязывающее соглашение. Информация, содержащаяся здесь, предоставляется только для иллюстрации процесса привлечения субпроцессоров компанией LiveAgent, а также для предоставления фактического списка сторонних субпроцессоров на дату данной политики (которых LiveAgent может использовать при предоставлении и поддержке своих услуг).
Если вы являетесь клиентом LiveAgent и хотите заключить наше соглашение об обработке данных, пожалуйста, отправьте нам письмо на адрес andrej@liveagent.com .
Субпроцессоры инфраструктуры
LiveAgent владеет или контролирует доступ к инфраструктуре, которую LiveAgent использует для размещения данных услуги, представленных в услугах, за исключением случаев, указанных ниже. В настоящее время производственные системы LiveAgent для услуг расположены в объектах совместного размещения в Соединенных Штатах и Европе.
Учетные записи клиентов создаются в одном из этих регионов в зависимости от местоположения клиента; данные услуги клиента впоследствии остаются в этом регионе, если не согласовано иное между клиентом и LiveAgent, но могут быть перемещены между центрами обработки данных в пределах региона для обеспечения производительности и доступности услуг. В следующей таблице описаны страны и юридические лица, привлеченные для хранения данных услуги компанией LiveAgent.
| Инфраструктура | Детали |
|---|---|
| Amazon Web Services, LLC (Клиенты ЕС) – Германия | Серверы LiveAgent размещены в объектах, соответствующих стандартам Tier III+ или IV, PCI DSS, SOC 1, SOC 2 или ISO 27001. Объекты центров обработки данных питаются от резервного питания, каждый с ИБП и резервными генераторами. |
| Amazon Web Services, LLC (Клиенты ЕС) – Ирландия | Серверы LiveAgent размещены в объектах, соответствующих стандартам Tier III+ или IV, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001. Объекты центров обработки данных питаются от резервного питания, каждый с ИБП и резервными генераторами. |
| Amazon Web Services, LLC (Клиенты США) – Северная Калифорния | Серверы LiveAgent размещены в объектах, соответствующих стандартам Tier III+ или IV, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001. Объекты центров обработки данных питаются от резервного питания, каждый с ИБП и резервными генераторами. |
| Amazon Web Services, LLC (Клиенты APAC) – Сингапур | Серверы LiveAgent размещены в объектах, соответствующих стандартам Tier III+ или IV, PCI DSS, SSAE-16 или ISO 27001. Объекты центров обработки данных питаются от резервного питания, каждый с ИБП и резервными генераторами. |
Другие субпроцессоры
LiveAgent использует определенных специфичных для услуги субпроцессоров для предоставления своей услуги. Для обеспечения соответствующей функциональности эти субпроцессоры могут получать доступ к данным услуги.
| Услуга | Поставщик | Описание |
|---|---|---|
| Услуга | Quality Unit, s.r.o. | Quality Unit, s.r.o. является членом группы Quality Unit. Quality Unit, s.r.o. функционирует как субпроцессор для предоставления услуги LiveAgent. |
| Услуга | Quality Unit Ukraine | Quality Unit Ukraine функционирует как субподрядчик для предоставления услуги LiveAgent. |
| Услуга | Twilio, Inc. | LiveAgent использует Twilio в качестве поставщика услуг VoIP. |
| Услуга | Intuit | Quality Unit использует MailChimp для предоставления функциональности тикетирования и отправки электронной почты. |
| Услуга | OpenAI | Quality Unit использует OpenAI для улучшения ответов и функциональности обслуживания клиентов. |
Субподрядчики
Для обеспечения доступности обслуживания клиентов 24/7 LiveAgent работает с субподрядчиками, которые могут получать доступ к данным услуги. Все субподрядчики имеют заключенные контракты и должны следовать руководящим принципам безопасности, одним из которых является доступ к таким данным только с предварительного согласия клиента.
