Узнайте, как вежливо и профессионально завершить разговоры с клиентами на различных каналах с помощью настраиваемых скриптов и шаблонов LiveAgent. Улучшите взаимодействие с клиентами с помощью персонализированных и уважительных заключительных фраз для телефона, электронной почты, живого чата и социальных сетей.
При общении с клиентами, заказчиками или потенциальными клиентами правильный способ завершить электронное письмо и прервать разговор так же важен, как и надлежащее начало. На самом деле, завершение взаимодействия профессиональным, вежливым и уважительным образом может превратить даже то, что могло начаться как неприятный разговор, в положительный опыт обслуживания клиентов и оставить у клиента хорошее последнее впечатление.
По данным опроса American Express, 68% потребителей считают, что приятный представитель службы поддержки клиентов является ключом к положительному опыту обслуживания. Ниже приведены некоторые проверенные примеры того, как вы можете завершить разговоры с клиентами профессиональным способом на различных каналах поддержки, чтобы ваши клиенты всегда получали приятный опыт при каждом взаимодействии с вами.
“Спасибо за звонок, и если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, позвоните нам снова.”
“Спасибо за звонок в [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ]. Хорошего дня.”
“Сегодня с вами разговаривал [ИМЯ КОНСУЛЬТАНТА]. Спасибо за обращение в [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ]. Хорошего дня.”
“Еще раз приносим извинения за любые неудобства. Спасибо за ваш звонок.”
“Спасибо за звонок. Мне было приятно разговаривать с вами сегодня.”
“Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами в любое время. Спасибо за звонок. До свидания.”
“Спасибо большое за ваше время, [ИМЯ КЛИЕНТА], и спасибо за звонок в [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ]. Мы с нетерпением ждем сотрудничества с вами в будущем. Хорошего дня!”
“Спасибо за звонок [ИМЯ КЛИЕНТА], ваши отзывы чрезвычайно ценны для нас. Пожалуйста, не стесняйтесь позвонить нам снова, если у вас возникнут вопросы.”
“Отлично, что мы смогли ответить на ваши вопросы сегодня. Спасибо за звонок в [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ]. Хорошего дня.”
“Я очень рад, что мы смогли помочь вам сегодня [ИМЯ КЛИЕНТА], пожалуйста, позвоните снова, если вам нужна помощь.”
“Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, дайте мне знать. С нетерпением жду вашего ответа.”
“Тем временем дайте мне знать, если у вас есть дополнительные вопросы, комментарии или проблемы. Я буду рад помочь вам.”
“Надеюсь, это поможет. Напишите мне, если у вас возникнут дополнительные вопросы. Не стесняйтесь связаться с нами на Facebook [ссылка] или Twitter [ссылка], если вы хотите быстрый ответ.”
“И, конечно, я всегда здесь, чтобы ответить на любые ваши вопросы. Если я могу помочь каким-либо образом, не стесняйтесь отправить электронное письмо.”
“Если вы заинтересованы в том, чтобы узнать больше о нашем продукте, пожалуйста, не стесняйтесь связаться со мной или кем-либо еще из нашей команды поддержки в любое время. Мы всегда здесь, чтобы помочь.”
“Спасибо за ваше время, и позвоните мне или отправьте мне электронное письмо, если у вас возникнут вопросы об инструменте.”
“Пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нашей командой поддержки по [номер телефона] или ответьте на это сообщение, и мы будем более чем рады помочь.”
“Напоминаем, что здесь находится [ссылка] на нашу базу знаний, где вы можете найти дополнительную информацию о нашем продукте и компании в любое время.”
“Мы искренне ценим ваше понимание в этом вопросе. Пожалуйста, не стесняйтесь связаться со мной с любыми вопросами, которые у вас могут возникнуть.”
“Еще раз приносим извинения за неудобства. Я передал эту обратную связь остальной части моей команды и могу гарантировать, что эта ошибка не повторится в будущем.”
“Я понимаю, что это был не тот ответ, который вы ожидали. Но я сделаю все возможное, чтобы исправить это как можно скорее, и обязательно буду держать вас в курсе.”
“Дайте мне знать, работает ли это решение для вас. И как всегда, если есть еще что-то, чем я могу вам помочь, не стесняйтесь связаться со мной.”
“Спасибо еще раз за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Я обновлю вас о ходе работы в течение одной недели.”
“Надеюсь, мы останемся в контакте и сможем работать вместе снова в будущем. Пожалуйста, не стесняйтесь предоставлять отзывы и предложения, чтобы помочь нам улучшиться, даже издалека.”
“Тем временем вот некоторые действия, которые вы можете предпринять, которые могут решить проблему: […]. Если они не сработают, я свяжусь с вами в течение одного рабочего дня с альтернативным решением.”
“Я рад, что смог это для вас решить. Прежде чем вы уйдете, есть ли еще что-то, чем я могу вам помочь сегодня?”
“Рад помочь ☺ Желаю вам хорошего дня!”
“Спасибо за общение с нами сегодня. Хорошего дня. До свидания.”
“Спасибо за обращение в нашу поддержку чата. Я закрываю этот чат. Если у вас возникнут дополнительные проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь дать нам знать. Хорошего дня!”
“Спасибо за использование нашего сервиса живой помощи, и пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами снова, если вам потребуется дополнительная помощь. До свидания!”
“Спасибо за визит! Надеемся увидеть вас снова!”
“Спасибо за визит, надеемся услышать от вас снова!”
“Мой коллега [ИМЯ АГЕНТА] из отдела технической поддержки сможет ответить на ваш вопрос. Я приглашу его в нашу комнату чата прямо сейчас, одну минуту, пожалуйста.”
“К сожалению, я не оборудован, чтобы помочь вам с этой проблемой, но я могу передать вас моему коллеге, специализирующемуся на обработке этого типа запроса. Вы хотите это?”
“Пожалуйста, подождите, я свяжу вас с [ИМЯ АГЕНТА] из [ОТДЕЛ] в кратчайшие сроки.”
“Пожалуйста, подождите минуту. Я передаю вас нужному человеку.”
“[ИМЯ КЛИЕНТА], похоже, вы больше не отвечаете. Я должен закрыть чат на данный момент. Если вам все еще нужна моя помощь, вы можете запросить чат снова. Спасибо за визит.”
“Прошло некоторое время с момента вашего последнего ответа. Я должен закрыть наш чат. Если вам нужна дополнительная помощь, мы к вашим услугам. Хорошего дня!”
“Поскольку похоже, что вы больше не отвечаете, я завершу этот сеанс чата. Если вам все еще нужна помощь, не стесняйтесь запросить новый сеанс. Спасибо за обращение к нам.”
“Если возникнут дополнительные проблемы и вы не сможете получить доступ к нашей линии чата, пожалуйста, не стесняйтесь отправить нам электронное письмо по адресу [адрес электронной почты] или позвоните в нашу линию обслуживания клиентов по номеру [номер телефона].”
“Позвольте нам разобраться в этом для вас. Мы ответим в ближайшее время.”
“Спасибо за возможность помочь, мы здесь, если вам когда-нибудь понадобимся снова!”
“Мы ответим на ваше личное сообщение, как только это будет решено.”
“Надеюсь, это поможет, хорошего дня!”
“Есть ли еще какие-нибудь вопросы, которые я могу вам помочь?”
“Дайте нам знать, чем еще мы можем вам помочь.”
“Спасибо. Рад, что я смог помочь.”
“Спасибо за упоминание — я сразу же попрошу кого-нибудь из технической поддержки разобраться в этом!”
“Мы сделаем все возможное, чтобы исправить это как можно скорее!”
“Рад помочь! Дайте нам знать, если вам что-то еще понадобится.”
Завершение разговоров профессионально и вежливо — это важный навык в обслуживании клиентов. Следуя этим шаблонам и лучшим практикам, вы можете:
Помните, что способ завершения разговора часто остается в памяти клиентов. Сделайте каждое завершение значимым, будучи искренним, благодарным и профессиональным.
Чтобы завершить разговор, закончите на позитивной ноте, спросив клиента, есть ли еще что-то, чем вы можете помочь, или поощрите его связаться с вами снова в будущем.
Спасибо за выбор нашей компании, [Имя клиента]. Было удовольствием помогать вам сегодня. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами. Мы ценим ваш бизнес и надеемся служить вам снова в ближайшее время. Это заявление показывает признательность, предлагает постоянную поддержку и заканчивается на позитивной ноте, стремясь оставить у клиента благоприятное впечатление.
Вы можете избежать неловкого разговора, подняв неважную тему или изменив тему. Если вы не хотите обсуждать ситуацию, вы можете просто сказать, что вам неудобно об этом говорить. Если вы чувствуете, что должны завершить разговор, вы можете сказать, что вам нужно идти.
Не просто завершайте звонок, ничего не говоря. Обязательно поблагодарите звонящего за его время и дайте ему знать, что вы отправите ему последующее письмо, если что-то еще возникнет.
LiveAgent — это наиболее рецензируемое и лучшее программное обеспечение для справочного стола для малых и средних предприятий. Попробуйте его сегодня с нашей бесплатной 30-дневной пробной версией. Кредитная карта не требуется.
Узнайте, как эффективно завершать деловые письма с помощью советов и шаблонов. Включите плавную фразу закрытия, профессиональную подпись и контактную информацию...
Откройте для себя эффективные шаблоны писем для последующего контакта, чтобы превратить лиды в клиентов. Узнайте о важности последующих писем, создании тем и лу...
Научитесь извиняться перед клиентами с сочувствием, ответственностью и четкой коммуникацией. Персонализируйте извинения, используйте правильный язык и решайте п...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
