Шаблоны писем для опросов
Узнайте лучшие практики и шаблоны для создания эффективных писем с опросами, чтобы получать ценные отзывы клиентов. Научитесь повышать отклик с помощью стимулов...
4 мин чтения
LiveAgent
Email Templates
+2
Запросы отзывов
В условиях, когда современные потребители все меньше доверяют традиционному маркетингу и рекламе, сбор отзывов и рекомендаций клиентов стал как никогда важен. Отзывы клиентов могут существенно повлиять на решение потенциальных покупателей работать с вами, помочь улучшить вашу онлайн-репутацию, повысить доверие и увеличить продажи. Однако убедить довольных клиентов поделиться положительным опытом бывает непросто, ведь многие компании просто не знают, как правильно просить об отзыве.
Что такое отзыв?
Отзывы — это рекомендации от довольных клиентов , подтверждающие качество, эффективность или ценность продукта или услуги. Они могут быть предоставлены добровольно или по просьбе компании. Отзывы клиентов — один из самых мощных инструментов маркетинга. Согласно исследованиям, отзывы имеют самую высокую эффективность (89%) среди всех видов контент-маркетинга.
Как попросить об отзыве: лучшие практики
Вот несколько общих советов и лучших практик по сбору отзывов от ваших клиентов.
- Будьте инициативны — если вы не попросите клиента оставить отзыв, его, скорее всего, не получите.
- Выберите подходящее время — после завершения проекта, достижения клиентом важного этапа, в конце года и т.д.
- Продумайте правильный тон (формальный или неформальный), наиболее подходящий вашему бизнесу и вашей аудитории.
- Написание отзыва может быть сложным — упростите задачу клиенту, предложив ему несколько наводящих вопросов.
- Выражайте благодарность, объясняйте, почему для вас важна обратная связь и зачем вы собираете отзывы.
- Используя шаблоны для отзывов, обязательно адаптируйте и персонализируйте запрос, чтобы он соответствовал вашим отношениям с клиентом.
- Делитесь ссылкой на страницу с отзывами, чтобы клиенты могли посмотреть примеры.
- Предлагайте несколько форматов отзывов (текстовый или видео) и дайте клиенту выбрать удобный вариант.
- Можно предложить поощрение (скидка, бесплатная подписка, подарочная карта и др.), но это не всегда обязательно.
- Ваш запрос может быть забыт или потеряться во входящих клиента — не стесняйтесь напомнить о себе при необходимости.
12 вопросов для сбора отзывов у клиентов
Чтобы отзыв был действительно полезным, важно попросить клиента поделиться конкретными деталями его опыта сотрудничества с вашей компанией, продуктом или услугой. Однако большинство людей затрудняются сразу подобрать слова. Ниже приведены базовые вопросы, которые можно адаптировать под особенности вашего бизнеса.
- Каким был ваш опыт до того, как вы начали пользоваться нашим продуктом/услугой?
- С каким главным вызовом вы столкнулись до покупки нашего продукта/услуги?
- С чего вы начали поиск решения/Как вы нашли нас?
- Какие задачи вы пытались решить с помощью нашего продукта/услуги?
- Почему вы выбрали наш продукт/услугу среди других на рынке?
- Чего вы смогли достичь, используя наш продукт/услугу?
- Какие конкретные преимущества вы получили от использования нашего продукта/услуги?
- Что вам больше всего нравится в нашем продукте/услуге?
- Что превзошло ваши ожидания?
- Какие у вас были сомнения перед покупкой и что их развеяло?
- Почему вы рекомендуете наш продукт/услугу?
- Что бы вы сказали тем, кто только рассматривает покупку нашего продукта/услуги?
5 шаблонов писем с просьбой оставить отзыв
Большинство ваших лояльных клиентов — даже если они довольны вашими продуктами или услугами — вряд ли напишут отзыв сами, если их не попросить. Но как именно обратиться к клиенту с такой просьбой? Ниже вы найдете проверенные шаблоны писем для запроса отзывов.
Формальный запрос
Здравствуйте, [ИМЯ]!
Как ценному клиенту компании [КОМПАНИЯ], ваше мнение очень важно для нас. Как вы, наверное, знаете, довольные клиенты — залог успеха любого бизнеса.
Хотим попросить вас оставить отзыв о [НАЗВАНИЕ ПРОДУКТА]. Для вашего удобства предлагаем ответить на любые из этих вопросов:
Какую основную проблему вы решали до покупки нашего продукта? Почему вы выбрали именно наш продукт среди других вариантов? Чего вы смогли достичь, используя наш продукт? Что вас больше всего порадовало при сотрудничестве с нашей компанией? Почему вы рекомендуете наш продукт?
Конечно, это полностью добровольно. Если вы решите поделиться отзывом, сделайте это в удобное для вас время. Вот примеры отзывов других клиентов: [ССЫЛКА]
Если возникнут вопросы по отправке отзыва — дайте знать.
Будем ждать ваших комментариев. Благодарим за поддержку!
С уважением, [ВАША ПОДПИСЬ]
Неформальный запрос
Привет, [ИМЯ]!
Надеюсь, вам нравится ваш [НАЗВАНИЕ ПРОДУКТА].
Хотел узнать, есть ли у вас какие-то впечатления или пожелания — можно просто пару предложений о вашем опыте, о том, чем вам полезен [НАЗВАНИЕ ПРОДУКТА] или о чем угодно, что придет на ум. Как вы знаете, потенциальные клиенты больше доверяют мнению других покупателей, чем нашим обещаниям.
Вот примеры отзывов других клиентов [ССЫЛКА] — они помогут понять, о чем можно написать. Если получится сделать это в ближайшие пару дней — будет отлично!
Если есть вопросы — всегда на связи.
Заранее большое спасибо!
С уважением, [ВАША ПОДПИСЬ]
Для сферы услуг
Добрый день, [ИМЯ]!
Было очень приятно работать с вами над проектом [НАЗВАНИЕ ПРОЕКТА]. Мы всегда рады размещать отзывы клиентов на нашем сайте. Если вы довольны выполненной работой, будем признательны за ваш отзыв! Готовы ли вы поделиться своим опытом?
Отзыв может быть любой длины. Вот несколько вопросов для вдохновения:
Почему вы выбрали [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ] для этого проекта? Как мы справились с вашим проектом? Что превзошло ваши ожидания в ходе сотрудничества? Что, на ваш взгляд, мы могли бы сделать лучше? Что бы вы сказали другу или коллеге, рекомендуя [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ]?
Спасибо за помощь! Ваш отзыв важен для нашего будущего и помогает нам становиться лучше.
С уважением, [ВАША ПОДПИСЬ]
Предложение с поощрением
Здравствуйте, [ИМЯ]!
В честь праздников мы выбрали нескольких наших самых лояльных клиентов, чтобы подарить 3 месяца бесплатной подписки на наш сервис! Все, что нужно — оставить отзыв, это займет 10-15 минут.
Пишите все, что считаете нужным, но если потребуется подсказка, вот вопросы:
Каким была ваша жизнь до использования нашего продукта? С чего вы начали поиск решения? Что вам понравилось больше всего в нашем продукте? Какие три преимущества вы получили благодаря нашему продукту? Порекомендуете ли вы наш продукт другим?
Вы можете отправить письменный или видеоотзыв по этой [ССЫЛКЕ]. После этого 3 месяца бесплатной подписки будут автоматически добавлены к вашему аккаунту. Если появятся вопросы — пишите. Спасибо, что остаетесь с [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ]!
С праздниками! [ВАША ПОДПИСЬ]
Для обновления сайта
Здравствуйте, [ИМЯ]!
Надеюсь, у вас все отлично и бизнес развивается!
Мы сейчас обновляем наш сайт и хотим разместить истории успеха от постоянных клиентов — таких, как вы. Не могли бы вы поделиться отзывом о сотрудничестве с нашей [КОМПАНИЕЙ/ПРОДУКТОМ]? Вот несколько вопросов для вдохновения:
Какую основную проблему вы решали до покупки нашего продукта? Почему вы выбрали нас среди конкурентов? Каких результатов вы добились с нашим продуктом? Что бы вы сказали тем, кто думает о покупке нашего продукта?
Ваш отзыв будет опубликован на специальной странице и очень поможет нам развиваться дальше.
Заранее большое спасибо!
Всего доброго, [ВАША ПОДПИСЬ]
