Шаблоны email для возврата клиентов
Шаблоны email для возврата клиентов помогают повторно привлечь неактивных клиентов с помощью скидок и дополнительной ценности, снижая отток и затраты на привлеч...
4 мин чтения
LiveAgent
Email Marketing
+2
В современную цифровую эпоху вы должны относиться к своим клиентам так, как если бы они были вашими партнерами. Не тратьте слишком много времени на светские беседы, слушайте своих клиентов! Ваши текущие и потенциальные клиенты могут предоставить вам много информации, которая поможет вам увеличить продажи, генерировать более качественные лиды и просто улучшить лояльность клиентов.
Для этого вы можете использовать один из самых простых и эффективных каналов коммуникации — электронную почту.
Вы можете подумать: ‘Ну, мы уже хорошо справляемся с нашим email-маркетингом’. Возможно, но всегда есть место для улучшения. Почему бы не использовать электронную почту для укрепления отношений с контактами в вашем списке, чтобы они оставались верными дольше и становились более активными? Существует определенный тип письма, называемый письмом с запросом обратной связи, который может помочь вам взаимодействовать и устанавливать значимые связи с потенциальными и существующими клиентами.
Письмо с запросом обратной связи — это простой и творческий способ взаимодействия с клиентами и получения их отзывов, которые могут помочь вам улучшить ваши будущие маркетинговые сообщения, а также ваш продукт.
Что такое письмо с запросом обратной связи? Почему это важно?
Прежде чем вдаваться в подробности, необходимо объяснить, почему сбор отзывов от ваших клиентов так важен. Долгое время компании не инвестировали время или ресурсы в изучение своих клиентов.
Это ошибка, потому что вопросы к клиентам об их мнении позволяют вам узнать больше о людях, которые готовы покупать ваши продукты. Например, это включает их потребности и то, как они могут быть удовлетворены.
Поэтому основная идея запроса обратной связи — получить ценную информацию из первых рук, которая поможет вам улучшить и развивать ваш бизнес, продукты или услуги дальше.
Запрашивая отзывы у ваших текущих клиентов, вы можете узнать, удовлетворены ли они, что можно улучшить и какие из их потребностей не удовлетворены.
Анализ всей этой информации и правильные выводы позволят вам:
- Понять своих клиентов. Активное слушание ваших клиентов позволит вам лучше их узнать и понять как потребителей. Вы сможете узнать, что они ожидают от ваших услуг и исследовать их потребности. Это не только о прослушивании жалоб или запросов.
- Удержать существующих клиентов. Те, кто чувствует себя услышанным и ценным, гораздо более вероятно останутся верны вашему бизнесу. Заставьте клиентов чувствовать себя так, регулярно спрашивая их мнение и, по возможности, внедряя предлагаемые ими улучшения.
- Увеличить лояльность существующих клиентов. Улучшение опыта клиента путем прослушивания и реагирования на их потребности поможет повысить уровень их удовлетворенности вашим бизнесом. Увеличивая лояльность клиентов таким образом, вы можете получить послов бренда, которые будут рекомендовать ваши услуги другим.
Итак, как вы должны просить отзывы у своих клиентов? Используя хорошее старое письмо по электронной почте.
Примеры строк темы для шаблонов писем с запросом обратной связи
- Нам бы хотелось узнать ваше мнение о [продукте/услуге]
- Как у нас дела, [имя]?
- Поделитесь своими мыслями о [продукте/услуге/компании]
- Спасибо за покупку [продукта/услуги]. Как была ваша услуга?
- Нам нужно поговорить, [имя]…
- Как был ваш опыт?
- Итак, что вы думаете?
- Оцените ваш опыт с [компанией]
- У вас есть [количество времени], чтобы поделиться своими мыслями о [продукте/услуге]
Идеи шаблонов писем с запросом обратной связи
Шаблон письма с запросом обратной связи — после совместного проекта
Привет [имя]!
Я хотел связаться с вами, чтобы дать вам знать, что работать с вами над [проектом] было удовольствием!
Я интересовался бы, не согласитесь ли вы поделиться своими мыслями о нашем недавнем проекте, чтобы мы могли узнать ваше мнение и действовать в соответствии с ним. Если вы хотите помочь нам улучшить наш [продукт/услугу], перейдите по этой ссылке [ссылка на форму обратной связи] и поделитесь несколькими словами о нашем проекте и вашем опыте работы с нами.
Еще раз, было удовольствием работать для вас и вашей команды.
С уважением, [имя и компания]
Шаблон письма с запросом обратной связи “Как у нас дела”
Привет [имя],
Как бы вы оценили поддержку, которую вы получили от нашей команды обслуживания клиентов? Хорошо, я доволен или Плохо, я недоволен
Вот напоминание о том, о чем была ваша заявка: [вставить заявку]
Надеемся, мы хорошо справились!
С уважением, [имя и компания]
Шаблон письма с запросом обратной связи “Оцените купленные вами продукты”
Здравствуйте [имя],
Мы постоянно стремимся к улучшению и хотели бы услышать от вас о следующих продуктах [компании]:
Оцените ваш [купленный продукт № 1] [шкала от 1 до 5]
Оцените ваш [купленный продукт № 2] [шкала от 1 до 5]
Ваш отзыв помогает нам улучшаться и привлекать больше замечательных клиентов, таких как вы.
Всегда ваши, команда [компании]
Шаблон письма с запросом обратной связи “Спасибо за совместный проект”
Доброе утро [имя],
Спасибо за ваше время [дата], было приятно работать с вами, и я рад, что мы смогли завершить ваш проект.
Когда мы завершаем проекты с выдающимися клиентами, нам нравится завершать их, попросив их мнение и предложения о том, как мы, [компания], можем улучшиться. Если у вас есть несколько минут, мы бы с удовольствием получили отзыв о вашем опыте.
Перейдите по этой ссылке, чтобы получить доступ к форме обратной связи [ссылка на форму обратной связи].
А пока, пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо вопросы.
С наилучшими пожеланиями, [имя и компания]
Шаблон письма с запросом обратной связи “Поделитесь своими мыслями через видео”
Привет [имя]!
Теперь, когда у вас была возможность попробовать [продукт/услугу], нам бы хотелось узнать, что вы об этом думаете. Перейдите по этой ссылке, чтобы записать видео-отзыв [ссылка], или просто напишите отзыв.
Расскажите нам о функциях, которые вам понравились, как вы используете [продукт/услугу], и обо всем остальном, что приходит вам в голову!
Мы ценим вашу помощь.
Как всегда, не стесняйтесь обращаться, если у вас есть какие-либо вопросы.
С уважением, [имя и компания]
Шаблон письма с запросом обратной связи — советы и лучшие практики
Создайте основу для искренности
Прежде чем начать задавать вопросы, объясните, насколько важно для вас добавить ценность к вашему продукту или услуге. Скажите своим клиентам, что вы хотите учиться на их опыте, чтобы вы могли продолжать улучшаться и обеспечивать хорошее обслуживание в будущем. Выразите свою благодарность заранее и дайте своим клиентам знать, что вы понимаете, что их время драгоценно, поэтому вы действительно оцените любой отзыв, который они поделят.
Спросите клиентов, какие элементы/функции им нравятся
Ответы на этот вопрос помогут вам определить все “хорошие” вещи, которые вы делаете.
Спросите клиентов, что они хотели бы, чтобы вы исключили
Этот момент критичен. Речь идет о том, чтобы спросить ваших клиентов, какие части опыта покупок/обслуживания им не понравились. Обратите особое внимание на эти ответы. Если вы не будете действовать в соответствии с советом, у вас не будет оправдания, если что-то подобное произойдет снова с другими клиентами.
