"Должен ли я объяснить, почему контакт закрывается/приостанавливается?"

"Да, ваши агенты всегда должны объяснять, почему что-то происходит, и это применимо не только к объяснению причин закрытия или приостановки контакта. Поэтому это должно быть правилом для ваших агентов — уточнять, почему билет или контакт закрывается или приостанавливается. Это не должна быть длинная речь. Двух коротких предложений, охватывающих то, что произошло, почему это произошло и какие будут следующие шаги, достаточно, чтобы держать ваших клиентов в курсе."

"Почему следует закрывать контакт по телефону?"

"Одной из причин закрытия контакта может быть невозможность решить запрос клиента или перевод разговора на другой канал. В редких случаях контакт может быть закрыт из-за поведения клиента: грубости, агрессивности или нежелания сотрудничать с агентом, например."

"Почему следует закрывать/приостанавливать контакт по телефону?"

"Одной из причин закрытия контакта может быть простой факт решения проблемы клиента. Затем остается только поблагодарить клиента за разговор и заверить его, что он может обратиться в любое время, когда ему потребуется помощь. Другие причины закрытия контакта могут включать невозможность решить запрос клиента или перевод разговора на другой канал. Приостановка контакта обычно происходит, когда поиск решения проблемы клиента занимает больше времени, чем обычно, или требуется дополнительное время для привлечения различных заинтересованных сторон. В редких случаях контакт может быть закрыт из-за поведения клиента: грубости, агрессивности или нежелания сотрудничать с агентом, например."

Центр обработки вызовов: Шаблоны закрытия/паузы контакта

Повысьте удовлетворенность клиентов с помощью шаблонов закрытия/паузы контакта LiveAgent для центров обработки вызовов. Разработайте пользовательские шаблоны для обеспечения позитивного взаимодействия, укрепления доверия и улучшения восприятия бренда.

LiveAgent Call Center Customer Service

Бесплатный пробный период Запланировать демонстрацию

Многие клиенты хотят связаться со своими любимыми брендами по телефону. Однако большинство публикаций, посвященных обслуживанию клиентов, объявляют, что “телефонный звонок мертв”, что на самом деле является цитатой из статьи TechCrunch от 14 ноября 2010 года (!) И хотя автор добавил, что под словом “мертв” технологическая индустрия имеет в виду “в упадке”, спустя годы различные исследования, такие как это исследование Forrester, доказывают обратное.

Однако мы не можем спорить с тем, что другие каналы коммуникации, используемые в обслуживании клиентов, такие как живой чат, чат-боты или мессенджеры, растут в популярности. Но это не означает, что клиенты больше не заинтересованы в телефонной поддержке.

Ниже вы найдете несколько примеров шаблонов закрытия/паузы контакта. Используйте их, чтобы завершить или приостановить общение с вашими клиентами позитивным образом, обеспечивая их удовлетворенность и лояльность.

Центр обработки вызовов: Шаблоны закрытия/паузы контакта

Шаблон закрытия/паузы контакта 1

Здравствуйте, меня зовут [имя агента], и я звоню из [компания/отдел/команда] по поводу вашей заявленной проблемы. Я разговариваю с [имя клиента]?

[Клиент подтверждает]

Отлично, [имя клиента]. Я хотел бы сообщить вам, что ваш билет был решен несколько минут назад. Все [добавьте более подробное описание проблемы/ошибки/проблемы с заказом] должно работать нормально. Пожалуйста, проверьте и дайте мне знать, все ли в порядке с вашей стороны.

[Дождитесь ответа клиента]

[Имя клиента], поскольку мы нашли решение для [проблема/ошибка/техническая неисправность], я закрываю ваш билет. Он будет удален из списка ожидающих билетов, к которому вы можете получить доступ через панель управления [компания]. Если у вас есть какие-либо другие вопросы или проблемы, я с удовольствием помогу.

[Если клиент говорит, что у него больше нет проблем, агент может завершить разговор. Если есть еще одна проблема, агент должен действовать в соответствии с ней].

Спасибо за обращение к нам, и хорошего вам дня!

Шаблон закрытия/паузы контакта 2

Привет! Это [имя] из [компания/отдел/команда]. Я связываюсь с вами по поводу проблемы с [продукт/услуга], которую вы сообщили [два дня назад/неделю назад/и т.д.]. Я рад сообщить вам, что проблема была решена, и мы можем закрыть ваш билет. Надеюсь, это вас устраивает.

[Клиент подтверждает]

Вы все еще можете проверить историю этого билета и получить доступ к любым другим, которые вы отправили. Просто перейдите на [адрес веб-сайта], войдите в свой аккаунт клиента и нажмите на вкладку “Поддержка” в разделе меню. Если вам нужна помощь с какой-либо другой проблемой, я с удовольствием помогу прямо сейчас.

Если позже у вас возникнут проблемы с [продукт/услуга], вы всегда можете связаться с нами по телефону, через живой чат или электронную почту.

Шаблон закрытия/паузы контакта 3

Привет! Меня зовут [имя агента], я разговариваю с [имя клиента]?

[Клиент подтверждает]

Отлично, [имя клиента]. Я звоню, чтобы сообщить вам, что ваш запрос, поданный [точная дата и время подачи], был приостановлен на данный момент.

[Пауза, чтобы дать клиенту возможность говорить, если он захочет. Если клиент ничего не говорит, агент может продолжить]

Он был приостановлен, потому что [причина приостановки билета, например, техническая команда ищет лучшее решение и это может занять больше времени, чем ожидалось/многие клиенты испытывают ту же проблему, и мы хотели бы уделить некоторое время для решения этой проблемы на уровне компании/ваш запрос требует работы агентов из нескольких разных отделов, и нам нужно еще несколько дней, чтобы все организовать]. Надеюсь, это не большое неудобство для вас.

Я обещаю, что мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно быстрее. Я также буду информировать вас о ходе выполнения вашего запроса. Давайте оставаться на связи, хорошо?

[Клиент подтверждает]

Еще раз спасибо за вашу терпение, и до скорого.

Разработайте собственные шаблоны

LiveAgent дает вам возможность разработать собственные шаблоны электронной почты для клиентов. Интересно узнать о всех возможностях? Попробуйте LiveAgent бесплатно или запланируйте демонстрацию, чтобы узнать, как вы можете создавать пользовательские шаблоны, адаптированные к потребностям вашего бизнеса.

Back to Шаблоны обслуживания клиентов Попробовать бесплатно

Часто задаваемые вопросы

Должен ли я объяснить, почему контакт закрывается/приостанавливается?: Да, ваши агенты всегда должны объяснять, почему что-то происходит, и это применимо не только к объяснению причин закрытия или приостановки контакта. Поэтому это должно быть правилом для ваших агентов — уточнять, почему билет или контакт закрывается или приостанавливается. Это не должна быть длинная речь. Двух коротких предложений, охватывающих то, что произошло, почему это произошло и какие будут следующие шаги, достаточно, чтобы держать ваших клиентов в курсе.
Почему следует закрывать контакт по телефону?: Одной из причин закрытия контакта может быть невозможность решить запрос клиента или перевод разговора на другой канал. В редких случаях контакт может быть закрыт из-за поведения клиента: грубости, агрессивности или нежелания сотрудничать с агентом, например.
Почему следует закрывать/приостанавливать контакт по телефону?: Одной из причин закрытия контакта может быть простой факт решения проблемы клиента. Затем остается только поблагодарить клиента за разговор и заверить его, что он может обратиться в любое время, когда ему потребуется помощь. Другие причины закрытия контакта могут включать невозможность решить запрос клиента или перевод разговора на другой канал. Приостановка контакта обычно происходит, когда поиск решения проблемы клиента занимает больше времени, чем обычно, или требуется дополнительное время для привлечения различных заинтересованных сторон. В редких случаях контакт может быть закрыт из-за поведения клиента: грубости, агрессивности или нежелания сотрудничать с агентом, например.

Готовы использовать наши шаблоны закрытия/паузы контакта?

LiveAgent дает вам возможность разработать собственные шаблоны электронной почты для клиентов, помогая улучшить обслуживание клиентов. Интересно узнать о всех возможностях?

Бесплатный пробный период Запланировать демонстрацию

Узнать больше

Шаблоны для колл-центра

Повысьте эффективность вашего колл-центра и удовлетворенность клиентов с помощью наших комплексных шаблонов. От приветствия звонящих до работы с недовольными кл...

Jan 20, 2026 7 мин чтения

LiveAgent Call Center +1

Шаблоны первого контакта для колл-центра

LiveAgent предлагает бесплатные шаблоны первого контакта для колл-центра, чтобы улучшить общение при первоначальном взаимодействии с клиентом. Эти шаблоны включ...

Jan 20, 2026 5 мин чтения

LiveAgent Call Center +1

Как завершить разговор

Узнайте, как вежливо и профессионально завершить разговоры с клиентами на различных каналах с помощью настраиваемых скриптов и шаблонов LiveAgent. Улучшите взаи...

Jan 20, 2026 7 мин чтения

LiveAgent Customer Service +2

Центр обработки вызовов: Шаблоны закрытия/паузы контакта