Шаблоны писем для повторного заказа
Увеличьте продажи B2C с помощью бесплатных шаблонов писем для повторного заказа от LiveAgent. Эти автоматические письма напоминают клиентам о необходимости попо...
7 мин чтения
LiveAgent
Email Marketing
+1
Возможно, вы не знакомы с концепциями кросселлинга и апселлинга, или, может быть, вы путаете эти два термина. Однако мы хотим поделиться с вами простым советом: оба эти метода помогут вам генерировать больше продаж. Почти все интернет-магазины используют эти стратегии, и вы тоже должны!
Если вы делаете покупки в интернете, вы, несомненно, уже столкнулись с различными стратегиями кросселлинга и апселлинга. Вы могли заметить некоторые из них, но многие настолько тонкие, что вы просто удивляетесь, как вы потратили столько денег к концу процесса покупки, когда вы покупали только один товар.
Что именно такое кросселлинг и апселлинг?
Кросселлинг означает предложение (потенциальному) клиенту товара, который идеально дополняет товар, который он намеревается купить. Например, если клиент покупает компьютерную мышь, предложение ему купить новый коврик для мыши или клавиатуру будет кросселлингом.
Апселлинг — это маркетинговая и торговая техника, которая заключается в предложении потенциальному клиенту или покупателю товара или услуги, похожей на ту, которую он хочет купить или уже купил, но более дорогой версии. Это может быть в форме обновления или другого дополнения, например.
В этих определениях мы упомянули клиентов и потенциальных клиентов: вы должны учитывать, что эти методы используются не только с существующими клиентами. Вы также можете использовать такие методы, чтобы побудить потенциальных клиентов потратить больше.
Золотые правила кросселлинга и апселлинга
Чтобы убедиться, что ваша деятельность по кросселлингу и/или апселлингу дает результаты, следуйте двум золотым правилам:
Для кросселлинга: товары должны быть дополняющими. Товары или услуги, которые вы предлагаете, должны идти “рука об руку”. Как упоминалось выше, если ваш клиент покупает компьютерные аксессуары, не предлагайте ему другие несвязанные электронные товары, такие как тостеры или блендеры.
Для апселлинга: товары должны предлагать дополнительную ценность. Предлагаемые товары или услуги должны иметь значительно более высокую ценность, предоставляя пользователю дополнительные преимущества. Например, если ваш клиент думает о покупке телефона, вы можете предложить ему обновленную версию модели (с большей памятью, лучшим качеством камеры, временем автономной работы и т. д.)
Основные преимущества кросселлинга и апселлинга
Значительное увеличение продаж: если вы внедрите стратегии кросселлинга, вы можете улучшить свои продажи на целых 30%, что является довольно значительной цифрой, которая может иметь большое значение для большинства компаний.
Предоставление ценности потребителям: предлагая более персонализированные товары своим клиентам, они будут более довольны вашим бизнесом. В конце концов, клиенты жаждут персонализации, потому что это показывает, что бизнес достаточно заботится о том, чтобы узнать их и их интересы.
Повышение лояльности покупателей: когда вы удовлетворяете все потребности своих клиентов, ваши клиенты становятся более лояльны к вашей компании. Они будут возвращаться, чтобы купить другие товары у вас, потому что они знают, что смогут найти все, что ищут.
Итак, какой лучший способ кросселлинга и апселлинга? Один из лучших способов — уведомлять ваших клиентов о релевантных предложениях по электронной почте. Строки темы писем и шаблоны писем, которые мы собрали ниже, помогут вам начать.
Строки темы писем апселлинга/кросселлинга
- Как насчет добавления этого в вашу коллекцию?
- Мы также рекомендуем…
- Вы уже купили [товар], так почему бы не попробовать [другой товар]?
- Расскажите нам, что вам нравится, для более персонализированного опыта покупок
- Клиенты, которые купили [товар], также интересуются…
- Подарите себе подарок…
- У нас есть что-то особенное для вас…
- [Товар, который просматривал клиент] хорош, но у нас есть что-то намного лучше!
Шаблоны писем апселлинга/кросселлинга
Шаблон письма апселлинга/кросселлинга 1 – сосредоточен на кросселлинге
Привет [имя],
Мы заметили, что вы оставили свою корзину полной классных вещей.
Мы думаем, что вы могли бы добавить еще несколько вещей, чтобы убедиться, что у вас есть все необходимое для [для чего используются товары].
Вот список товаров, которые вы можете рассмотреть для добавления в вашу корзину перед завершением покупки:
[Список товаров с изображениями]
Надеемся, это поможет!
Шаблон письма апселлинга/кросселлинга 2 – сосредоточен на кросселлинге
Привет [имя],
Вы недавно купили [товар].
Поскольку это только одна часть нашей линии [коллекция], я подумал, что вы должны знать, что вы можете получить дополнительные товары, которые сделают ваш опыт с [товаром] еще лучше.
Вот что мы для вас приготовили:
[Список товаров с изображениями]
Подумайте об этом и дайте нам знать, если мы можем сделать для вас что-то еще.
И помните, что вы можете протестировать наши товары в течение 30 дней и вернуть их, если вы не удовлетворены.
[Кнопка] Ознакомьтесь с нашей политикой возврата.
Бесплатная доставка. Бесплатный возврат.
Шаблон письма апселлинга/кросселлинга 3 – сосредоточен на апселлинге
Привет,
Мы заметили, что вы используете [товар(ы)/услугу(и)] уже некоторое время. Мы очень благодарны, что вы доверяете нам помогать вам [для чего помогает товар].
Я обращаюсь к вам сегодня с небольшим советом об обновленной версии [товара/услуги].
Приобретая [обновленную версию], вы получите [ценность, которую приносит новая версия].
Подумайте об этом. Я буду рад ответить на любые ваши вопросы.
Шаблон письма апселлинга/кросселлинга 4 – сосредоточен на апселлинге
Привет [имя],
В последние несколько месяцев мы обновили [линию товаров/определенный товар]. Вы купили предыдущую версию [дата предыдущей покупки], поэтому я подумал, что должен дать вам знать, что вы теперь можете поднять свой опыт с товарами [компания] на новый уровень.
Мы добавили [X] новую функцию(и) и улучшили [Y] процесс(ы). Не говоря уже о том, что мы запустили форум сообщества для пользователей [товара].
Если вы хотите узнать, что такого замечательного в новом [товаре], просто нажмите кнопку ниже:
[Кнопка] Покажите мне, что нового
