Шаблоны писем об обновлении продукта
Повысьте вовлеченность пользователей с помощью шаблонов писем об обновлении продукта от LiveAgent. Получите доступ к 10 готовым шаблонам для обновлений, электро...
8 мин чтения
LiveAgent
Email Marketing
+2
Письма об обновлении имеют решающее значение для SaaS-бизнеса, ориентированного на продукт и управляемого как бесплатными пробными версиями, так и моделями “freemium”. Они помогают убедить потенциальных клиентов перейти и обновиться с бесплатных на платные учетные записи и на более высокие премиум-планы. На самом деле, это одна из основных целей любого SaaS-бизнеса — и также одна из фундаментальных проблем, поскольку большое количество клиентов SaaS никогда не переходят на обновление. Конечно, ни один клиент не будет прыгать от радости, когда вы объявите об увеличении цены на его существующий план. Хитрость в том, чтобы сделать это без потери их бизнеса. Будь то преобразование из бесплатных пробных версий в платные услуги или переход с базовых на премиум-планы, следующая статья содержит полезные тактики и готовые шаблоны писем об обновлении, которые вы можете использовать в качестве примеров при создании собственных писем об обновлении.
Быстрые советы по написанию эффективных писем об обновлении
- Добавьте персонализацию, включив имя клиента и упомянув другие соответствующие детали в шаблон письма об обновлении (например, сколько времени осталось в его пробном периоде или другую информацию на основе активности пользователя)
- Убедитесь, что шаблон письма об обновлении включает четкий призыв к действию и свяжите его непосредственно с экраном обновления, а не давайте инструкции о том, как туда попасть.
- Контрастируйте результаты обновления и отсутствия обновления, указав премиум-функции, к которым пользователи получат доступ, и преимущества, которые эти функции принесут.
- Сделайте легким для пользователей связаться с вами/вашей командой поддержки клиентов в случае, если у них есть вопросы об обновлении или им нужна помощь.
- Подумайте о лучшем времени для отправки писем об обновлении, учитывая как триггеры на основе времени, так и триггеры на основе поведения (когда пробная версия заканчивается или раньше, если пользователь уже испытал ценность).
10 шаблонов писем об обновлении
Бесплатная пробная версия вот-вот истечет
Привет [Имя],
Похоже, ваша бесплатная пробная версия истекает на следующей неделе. Вы приняли решение относительно [Продукт]?
Если да, то наши планы начинаются с $** в месяц, и обновившись сейчас, вы убедитесь, что сможете в полной мере воспользоваться этими отличными премиум-функциями:
[Премиум-функция 1]
[Премиум-функция 2]
[Премиум-функция 3]
[Премиум-функция 4]
Выберите премиум-план
Если нет, давайте свяжемся и поговорим о препятствиях, с которыми вы сталкиваетесь. Помните, что после истечения пробного периода вы больше не сможете получить доступ к своей учетной записи. Итак, если вы все еще рассматриваете, подходит ли вам [Продукт], пожалуйста, позвоните мне, чтобы обсудить ваши варианты до конца недели: [номер телефона].
Как всегда, я с нетерпением жду разговора с вами.
P.S. Если вам интересно, почему наш план за $**/мес является наиболее популярным, вот статья о том, почему наши клиенты его выбирают: ссылка на статью
С уважением, [ВАША ПОДПИСЬ]
Обновление или продление бесплатной пробной версии
Привет [Имя],
Спасибо за то, что попробовали [Продукт]! Ваша бесплатная пробная версия почти закончилась (истекает через 24 часа), и мы надеемся, что вам понравился ваш опыт.
К сожалению, следующие премиум-функции вскоре будут недоступны:
[Премиум-функция 1 – преимущество 1]
[Премиум-функция 2 – преимущество 2]
[Премиум-функция 3 – преимущество 3]
Обновитесь сейчас, чтобы вернуть их
Обновление занимает всего минуту. Ваш прогресс и настройки остаются в безопасности. Любые люди, которых вы пригласили, будут иметь доступ после обновления.
Нужно больше времени на пробную версию?
Просто ответьте на это письмо или свяжитесь с нашей командой поддержки, чтобы получить дополнительные 10 дней. Дружелюбный человек свяжется с вами как можно скорее.
Есть вопросы об обновлении?
Наши агенты всегда рады помочь. Мы доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и отвечаем на все вопросы менее чем за час.
Предпочитаете отменить?
Нет проблем. Если вы не собираетесь продолжать работу с [Продукт], вы можете либо ничего не делать и позволить пробной версии истечь, либо отменить свою учетную запись здесь.
Привет, [ВАША ПОДПИСЬ]
Бесплатная пробная версия истекла / обновление для продолжения
Привет [Имя],
Ваша бесплатная пробная версия истекла, но вы можете продолжить использование [Продукт] с платной подпиской. Если вы все еще думаете о том, хотите ли вы взять на себя обязательства, вот краткий обзор того, что вы упустите:
[Преимущество #1]
[Преимущество #2]
[Преимущество #3]
Компании, такие как [Компания 1], [Компания 2] и [Компания 3], перешли на премиум-планы. На основе вашего использования за последние две недели вам следует попробовать базовый план — это отличное место для начала.
Выберите премиум-план
[Продукт] вам не подошел?
Нам бы хотелось узнать почему. Если у вас есть какие-либо отзывы, которые, по вашему мнению, были бы полезны, пожалуйста, пройдите наш краткий анонимный опрос.
Есть вопросы или нужна помощь?
Наша команда по обслуживанию клиентов здесь, чтобы помочь вам в любом случае. Пожалуйста, посетите наш центр поддержки, чтобы связаться с нами.
Спасибо за использование [Продукт], [ВАША ПОДПИСЬ]
Обновление или остаться на бесплатном плане
Привет [Имя],
Ваша пробная версия [Продукт] заканчивается через 3 дня, и ваша учетная запись вернется на бесплатный план.
Надеемся, у вас была возможность изучить некоторые из наших любимых премиум-функций, такие как [функция 1], [функция 2] и [функция 3]. Если мы сделали свою работу правильно, вы получили хорошее представление о том, что [Продукт] может сделать для вашего [продаж/маркетинга/обслуживания клиентов и т. д.]
Если вы решите обновиться, мы обещаем, что это будет совершенно безболезненно и займет менее 60 секунд. Наши премиум-планы начинаются с $**/месяц и включают [перечисление некоторых ключевых функций].
Проверьте варианты обновления
Не готовы к обновлению? Это тоже нормально! Вы можете оставаться на бесплатном плане вечно и продолжать использовать [базовые функции].
Есть вопросы или отзывы? Просто нажмите ответить, чтобы связаться с нами, и мы с удовольствием поможем.
Спасибо за то, что попробовали [Продукт]! [ВАША ПОДПИСЬ]
Достигнут лимит бесплатного использования / обновление
Привет [Имя],
Вы использовали все свои бесплатные кредиты в [Продукт], отлично!
К этому моменту у вас должно быть хорошее представление о всем, что может предложить [Продукт]. Итак, пришло время принять это критическое решение о переходе на план Pro. Обновление до [Продукт] Pro даст вам неограниченный [что предоставляет учетная запись Pro].
Обновитесь до плана Pro сейчас
Если у вас есть вопросы об обновлении или использовании кредитов, не стесняйтесь связаться с нами, ответив на это письмо или посетив наш центр справки.
С уважением, [ВАША ПОДПИСЬ]
Обновление со специальным предложением
Привет [Имя],
Поздравляем с вашим успехом с [Продукт]! С тех пор как вы начали использовать [Продукт], вы [достигли определенных вех].
Я просто хотел предупредить вас, что завтра ваша бесплатная пробная версия закончится, и нам, к сожалению, придется приостановить вашу учетную запись. Если вы не обновитесь до платного плана, вы потеряете доступ к премиум-функциям, таким как [функция 1], [функция 2] и [функция 3].
Но не волнуйтесь — мы вас прикроем.
В качестве благодарности за то, что вы попробовали [Продукт], если вы обновитесь до любого из наших годовых планов сегодня, вы сэкономите 30%! Просто нажмите ниже, чтобы получить это специальное предложение.
Обновитесь сейчас и получите скидку 30% на любой годовой план
Не готовы к обновлению прямо сейчас? Нет проблем, хотя мы приостановим вашу учетную запись через 24 часа, мы сохраним ваши данные, чтобы вы могли вернуться в любое время и продолжить с того же места.
Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь спрашивать — я буду очень рад помочь.
Хорошего дня, [ВАША ПОДПИСЬ]
Обновление на основе стоимости
Привет [Имя],
К этому моменту у вас была возможность увидеть, как [Продукт] может помочь вам [достичь целей клиента].
Многие наши клиенты считают [Продукт] тем, что вывело их бизнес на новый уровень. Это облегчает [решение проблем клиентов и получение конкретных результатов.] Так почему бы не обновиться?
Обновитесь сейчас
Имейте в виду, мы не просто даем вам инструменты и уходим. Мы здесь, чтобы помочь вам получить максимум от них. Обновившись, вы получите полный доступ к:
- Самой страстной и преданной команде поддержки клиентов (доступной по электронной почте и в чате).
- Обширной документации базы знаний.
- Бесчисленным видеоролям и руководствам для всех наших функций.
- Ведущему отраслевому блогу с полезными советами и идеями.
- Невероятному сообществу пользователей, полному людей, похожих на вас, которые делятся идеями.
- Активно совершенствующейся платформе, которую ваши отзывы помогают формировать.
Не готовы к обновлению? У вас осталось 24 часа пробной версии, и мы искренне надеемся, что вы продолжите использовать [Продукт]. Если нет, не стесняйтесь ответить и дайте нам знать, что вас удерживает.
Спасибо за то, что попробовали [Продукт]. [ВАША ПОДПИСЬ]
Обновление на более высокий план
Привет [Имя],
Спасибо за использование [Продукт]! Мы искренне надеемся, что это помогает вам [достичь определенных целей].
Мы усердно работали над созданием [Продукт], чтобы обеспечить максимальную ценность для наших клиентов, и как пользователь базового плана, вы видите только часть функций, которые мы разработали. Как активный пользователь, вы можете получить еще больше от [Продукт] с этими премиум-функциями:
ОБНОВИТЕСЬ ДО ПРЕМИУМА
[Премиум-функция 1 – преимущество 1]
[Премиум-функция 2 – преимущество 2]
[Премиум-функция 3 – преимущество 3]
[Премиум-функция 4 – преимущество 4]
Если вам нужна помощь, не стесняйтесь связаться с нами в любое время, посетив наш центр справки.
С уважением, [ВАША ПОДПИСЬ]
Обновление на более высокий план со специальным предложением
Привет [Имя],
Вы используете [Продукт] уже несколько месяцев, и похоже, что вы двое отлично работаете вместе. Почему бы не поднять ваши отношения на новый уровень?
На следующие 2 дня вы можете улучшить свой [продажи/маркетинг/обслуживание клиентов и т. д.] с обновлением до премиума с этим потрясающим предложением:
Получите скидку 30% на [Продукт] Premium (Предложение истекает через 48 часов)
Поднимите свой [продажи/маркетинг/обслуживание клиентов и т. д.] на новый уровень с [Продукт] Premium. Вот что вы получите:
[Премиум-функция 1]
[Премиум-функция 2]
[Премиум-функция 3]
[Премиум-функция 4]
Если у вас есть вопросы о любой из этих функций или что еще вы можете сделать с [Продукт] Premium, просто ответьте на это письмо и дайте мне знать.
Привет, [ВАША ПОДПИСЬ]
Объявление новой премиум-функции = возможность обновления
Привет [Имя],
Если вы [продавец/маркетолог/менеджер по успеху клиентов], вы, вероятно, знаете, что [объясните их самую большую проблему]. Представьте [опишите идеальное будущее для пользователя].
[Название новой премиум-функции] может помочь вам достичь именно этого. Это была одна из наиболее запрашиваемых функций для [Продукт], и сегодня мы рады объявить, что она теперь доступна всем пользователям Pro.
Разблокируйте [Название премиум-функции] сейчас
Обновившись до Pro всего за $**/месяц, вы получите доступ к нашей новой функциональности [что делает функция], которая позволяет вам [объясните преимущества для пользователя].
Есть вопросы или нужна помощь? Просто ответьте на это письмо и дайте мне знать.
С уважением, [ВАША ПОДПИСЬ]
