Благодарственные письма
Научитесь создавать эффективные благодарственные письма с помощью 10 подробных шагов, укрепляя отношения с клиентами и очеловечивая ваш бренд. Откройте для себя...
5 мин чтения
Customer Appreciation
Спасибо за ваш заказ. Мы ценим ваш бизнес и привержены предоставлению вам наилучшего возможного обслуживания.
Вы когда-нибудь получали такое письмо и думали об отправке подобного? С помощью шаблонов, которые мы поделимся сегодня, вы можете сделать это вовремя.
Мы предоставим вам несколько шаблонов писем с благодарностью за заказ, которые вы можете использовать, чтобы выразить свою благодарность своим клиентам. Мы также обсудим его важность и предоставим несколько советов о том, как написать письмо с благодарностью, которое заставит ваших клиентов чувствовать себя оцененными.
Важность отправки письма с благодарностью за заказ
Написание сообщений благодарности вашим клиентам показывает, что вы цените их бизнес. Даже короткое ‘спасибо’ может выделить вашу компанию как более ориентированную на клиента, чем ваши конкуренты.
Письма с благодарностью за заказ также могут помочь укрепить и поддерживать отношения с клиентами. Отправляя письмо с благодарностью, вы будете оставаться в контакте со своими верными клиентами и строить отношения, основанные на доверии.
Более того, письма с благодарностью за заказ могут повысить удержание клиентов и поощрить повторные покупки. Когда клиенты чувствуют себя оцененными, они с большей вероятностью будут вести бизнес с вами снова в будущем.
И наконец, знаете ли вы, что отправка писем с благодарностью за заказ может помочь вам получить больше публично поделенных положительных отзывов? Многие люди склонны делиться оригинальными благодарственными письмами, которые они получили, в социальных сетях или на сайтах отзывов, помогая увеличить охват бренда и укрепить доверие потенциальных новых клиентов.
Как озаглавить письмо с благодарностью за заказ
Не забудьте включить благодарность в строку темы вашего письма, чтобы ваши клиенты знали, о чем оно, еще до его открытия. Письма с благодарностью за заказ с общими строками темы, такими как ‘Ваш заказ’ или ‘Спасибо’, с меньшей вероятностью будут открыты и прочитаны, чем те, которые имеют более конкретные или интересные строки темы.
Кроме того, если вы озаглавите свое письмо только как ‘Ваш заказ’, это может быть запутанным, поскольку многие компании отправляют письма с подтверждением заказа (или обновления статуса) с такой строкой темы. Не делайте это слишком длинным. Отличные строки темы писем с благодарностью за заказ обычно имеют длину 50 символов или менее.
Примеры строк темы писем с благодарностью за заказ
- Спасибо за ваш заказ
- Спасибо за покупку у нас
- Спасибо за вашу покупку
- Большое спасибо за ваш заказ
- Спасибо за поддержку нашего бизнеса
- Мы ценим ваш бизнес – спасибо за ваш заказ
- Спасибо за ваш заказ – [Призыв к действию]
- Большое спасибо за ваш заказ
- Спасибо за выбор нас
- Огромное спасибо за ваш заказ
- Спасибо за ваш последний заказ у нас
- Всегда приятно служить вам – спасибо за ваш заказ
- Спасибо за ваш заказ [Номер]
- Спасибо за вашу недавнюю покупку
- Большое спасибо за ваш заказ
- Вау – большое спасибо за ваш заказ
Как написать письмо с благодарностью за заказ
Хотя есть много преимуществ в отправке писем с благодарностью за заказ, они должны быть хорошо написаны и правильно отформатированы. Не волнуйтесь – мы предоставим вам несколько шаблонов писем с благодарностью за заказ, которые вы можете использовать в качестве отправной точки. Но сначала давайте рассмотрим несколько советов о том, как написать эффективное письмо с благодарностью за заказ.
Начните с персонализации письма – включите имя клиента в начало и поблагодарите его за его конкретный заказ. Этот личный штрих сделает ваши письма с благодарностью более искренними и честными, что будет способствовать укреплению отношений с получателями.
Далее, если вы еще этого не сделали, убедитесь, что включили краткий обзор того, что заказал клиент. Это вежливость, чтобы они могли легко ссылаться на свой заказ и убедиться, что все правильно. Также рекомендуется поблагодарить клиента за его бизнес и дать ему знать, что вы цените его поддержку.
Наконец, завершите ваше письмо призывом к действию (CTA). Это может быть приглашение посетить ваш веб-сайт или магазин снова, подписаться на вашу рассылку новостей или следить за вами в социальных сетях. Многие также используют это пространство для запроса отзывов или отзывов или для предложения скидок на будущие покупки. Если вы отправляете письма своим высокоценным клиентам, вы можете рассмотреть возможность добавления премиум-контента здесь.
На протяжении всего письма используйте тон голоса вашего бизнеса. Если ваша целевая аудитория более формальна, поблагодарите их за их покровительство. Если у вас более непринужденная целевая аудитория, не стесняйтесь использовать фразы вроде ‘Большое спасибо’ или ‘Спасибо огромное’ и отправьте краткую заметку вместо длинного эссе.
Вы можете отправлять письма с благодарностью за заказ как сразу после покупки в качестве письма с подтверждением заказа, так и после того, как довольные клиенты получат свои посылки, в качестве дополнительного письма. Сообщение не должно быть длинным или сложным – всего несколько предложений достаточно, чтобы показать вашу признательность своим клиентам.
И последнее, но не менее важное: если вы хотите порадовать своих клиентов, вы можете даже добавить открытку, написанную от руки (и визитные карточки) к их физическим заказам, если применимо.
Что включить в письмо с благодарностью за заказ
- Приветствие
- Персонализированное сообщение
- Благодарственное письмо
- Детали заказа
- Призыв к действию (CTA)
- Подпись
- Запрос отзыва клиента (если применимо)
Примеры и шаблоны писем с благодарностью за заказ
Если вы не уверены, с чего начать, вот набор шаблонов писем с благодарностью за заказ, которые вы можете использовать в качестве отправной точки.
Письмо с благодарностью за заказ: заказ в процессе/отправлен
Спасибо за ваш заказ
Здравствуйте [Имя],
Спасибо за ваш заказ. Мы ценим ваш бизнес и с удовольствием отправим вам [Заказанные товары] как можно скорее. Письмо с информацией об отслеживании будет отправлено вам после отправки вашего заказа.
Спасибо еще раз, и мы с нетерпением ждем встречи с вами в ближайшее время.
[Название компании]
Спасибо за ваш заказ – [Призыв к действию]
Здравствуйте [Имя],
Мы очень рады отправить вам [Заказанные товары]. Ваш заказ будет обработан и отправлен как можно скорее. Письмо с информацией об отслеживании будет отправлено вам после отправки вашего заказа.
А пока мы будем рады, если вы подпишетесь на нас в социальных сетях или подпишетесь на нашу рассылку новостей, чтобы получить эксклюзивные предложения и акции.
Спасибо.
[Название компании]
Большое спасибо за ваш заказ
Привет [Имя],
Большое спасибо за ваш заказ. Мы готовим все необходимое, чтобы отправить вам [Заказанный товар/товары] и дадим вам знать, как только [он отправится/они отправятся].
А пока, если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы будем более чем рады помочь. Спасибо еще раз, и хорошего дня.
[Название компании]
Спасибо за ваш [Номер заказа]
Большое спасибо за ваш заказ. Мы не можем дождаться, когда вы получите ваш [товар/товары].
Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, обратитесь к нам, и мы будем рады помочь. Спасибо еще раз за ваш бизнес, это действительно ценится.
[Название компании]
Ваш [Номер заказа] в пути
Уважаемый [Имя],
Мы рады сообщить вам, что ваш заказ почти в пути. Вы должны получить письмо с информацией об отслеживании после его отправки.
Ваш заказ много значит для нас, и мы благодарны за ваш бизнес. Большое спасибо.
[Название компании]
| Письмо с подтверждением | Спасибо за выбор нас |
Здравствуйте [Имя],
Нам приятно служить вам. Мы не можем дождаться, когда вы насладитесь вашим [товаром/товарами], который должен прибыть в [временной период].
А пока убедитесь, что вы подписались на нас в [Платформе(ах) социальных сетей], чтобы быть в курсе эксклюзивных предложений и акций. Спасибо еще раз за выбор нас.
[Название компании]
Спасибо за ваш [Номер] заказ у нас
Здравствуйте [Имя],
Мы хотели бы поблагодарить вас за ваш заказ [Номер] [товара/товаров]. Мы знаем, что у вас есть много вариантов, когда дело доходит до [тип товара], и мы честь, что вы выбрали нас.
Ваша удовлетворенность — наш главный приоритет, поэтому если есть что-то, что мы могли бы сделать для улучшения опыта клиента, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться. Также не забудьте подписаться на нас в [Платформе(ах) социальных сетей] – у нас может быть для вас что-то особенное в ближайшее время.
[Название компании]
Спасибо за ваш бизнес – [Призыв к действию]
Уважаемый [Имя],
Большое спасибо за ваш заказ. Мы упаковываем все и отправим это вам как можно скорее. Вы получите письмо с информацией об отслеживании после отправки.
В качестве благодарности мы хотели бы предложить вам [скидку/подарок]. Просто используйте код [код] при оформлении заказа в следующий раз, когда вы будете делать покупки у нас.
Спасибо еще раз,
[Название компании]
Спасибо за ваш заказ
Уважаемый [Имя],
Большое спасибо за ваш заказ, мы ценим, что вы выбрали вести бизнес с нами.
Мы не можем дождаться, когда вы получите ваш [товар/товары], и надеемся, что они вам понравятся.
Спасибо еще раз,
[Название компании]
Большое спасибо за ваш заказ
Привет [Имя],
Мы в восторге от того, что вы решили делать покупки у нас, и просто хотели отправить вам быстрое письмо, чтобы поблагодарить вас за ваш заказ.
Ваш заказ будет у вас в [временной период], и мы не можем дождаться, когда вы насладитесь вашим новым [товаром/товарами].
Большое спасибо, и хорошего дня.
[Название компании]
Письмо с благодарностью за заказ: дополнительное письмо после получения товара
Спасибо еще раз за покупку у нас
Здравствуйте [Имя],
Большое спасибо за ваш заказ и за то, что вы нашли время, чтобы делать покупки у нас. Мы знаем, как занята жизнь, поэтому мы действительно ценим ваш бизнес.
Надеемся, вам понравится ваш новый [товар/товары]. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, обратитесь к нам, и мы будем более чем рады помочь.
Еще раз спасибо за ваш бизнес – это много значит для нас.
[Название компании]
Спасибо за ваш заказ – [Призыв к действию]
Уважаемый [Имя],
Еще раз мы хотели бы поблагодарить вас за ваш заказ. Надеемся, что наши [товары] принесут вам много радости.
В качестве благодарности за вашу покупку мы хотели бы предложить вам [скидку/купон] на ваш следующий заказ у нас. Уникальный код для использования при следующей покупке указан ниже:
[Код]
Спасибо.
Быстрая заметка: Большое спасибо, еще раз.
Здравствуйте [Имя],
Мы хотели бы еще раз поблагодарить вас за ваш заказ. Мы действительно благодарны за ваш бизнес.
Надеемся, вам понравится ваш новый [товар/товары], и мы не можем дождаться, чтобы служить вам снова в будущем.
Большое спасибо, и хорошего дня.
[Название компании]
Спасибо за ваш заказ – [Призыв к действию]
Уважаемый [Имя],
В качестве благодарности за ваш предыдущий заказ мы хотели бы предложить вам [скидку/купон] на вашу следующую покупку у нас.
Надеемся, вы скоро придете и будете делать покупки у нас снова. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, обратитесь к нам, и мы будем рады помочь.
Хорошего дня,
[Название компании]
Спасибо за ваш последний заказ – вот ваша скидка.
Привет [Имя],
Большое спасибо за ваш последний заказ у нас – мы ценим ваш бизнес.
В качестве благодарности мы хотели бы предложить вам [скидку/купон] на вашу следующую покупку. Просто введите код скидки [код] при оформлении заказа, и вы получите [X]% скидку на ваш заказ.
Спасибо, и мы надеемся служить вам снова в ближайшее время.
[Название компании]
Спасибо за ваш заказ, у нас есть подарок для вас.
Здравствуйте [Имя],
Спасибо за заказ у нас на прошлой [неделе/месяце], мы действительно ценим ваш бизнес.
В качестве благодарности у нас есть небольшой подарочный сертификат, который дает вам [детали подарка].
Надеемся, это вызовет улыбку на вашем лице и что вы будете вспоминать нас с теплотой в следующий раз, когда вам понадобится [товар/услуга]. Мы также надеемся, что вам понравилась открытка, написанная от руки, приложенная к вашему заказу 💌
Спасибо, и наслаждайтесь.
[Название компании]
Большое спасибо за ваш заказ
Привет [Имя],
В качестве благодарности за ваш заказ мы хотели бы дать вам знать, что мы включили [скидку/купон] на вашу следующую покупку у нас.
Мы не можем дождаться, чтобы служить вам снова в будущем. А пока, пожалуйста, обратитесь к нам, если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы.
С любовью,
[Название компании]
Спасибо за ваш заказ [Номер]
Здравствуйте [Имя],
Спасибо за ваш заказ #[Номер]. Надеемся, вы довольны вашей покупкой.
Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, обратитесь к нашей команде обслуживания клиентов, которая будет рада помочь.
Как насчет того, чтобы подписаться на нас в социальных сетях [Призыв к действию]? Мы будем рады оставаться на связи с вами.
Спасибо еще раз, и хорошего дня.
[Название компании]
Спасибо за вашу недавнюю покупку
Привет [Имя],
Спасибо за ваш заказ. Мы действительно надеемся, что [Товары/Услуги] оправдали ваши ожидания и что вам понравился ваш опыт работы с нами.
Мы будем рады услышать любые отзывы, которые у вас могут быть, хорошие или плохие.
Спасибо еще раз за выбор [Название компании].
Спасибо за ваш заказ
Привет [Имя]
Спасибо за покупку у нас. Надеемся, что [товар] был всем, на что вы надеялись, и даже больше.
Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, обратитесь к нам, и мы будем более чем рады помочь. Хорошего дня,
[Название компании]
Как создать шаблоны писем в LiveAgent
Лучшие практики писем с благодарностью за заказ
С любым шаблоном сообщения с благодарностью за заказ важно:
- Поблагодарить клиента за его бизнес – это всегда хороший жест, чтобы выразить благодарность с заметкой о покупке.
- Дважды проверить адрес электронной почты – перед отправкой каких-либо сообщений клиентам убедитесь, что у вас есть правильный получатель.
- Включить номер заказа и/или детали как в строку темы письма, так и в текст – это помогает клиенту отслеживать свою покупку и облегчает ему ссылку, если у него есть какие-либо вопросы или проблемы.
- Дать клиенту знать, что вы доступны для помощи – если у него есть какие-либо вопросы или проблемы, дайте ему знать, что он может обратиться, и вы будете более чем рады помочь.
- Предоставить информацию об ожидаемом времени доставки, если вы отправляете письмо около момента покупки – это помогает установить ожидания клиента и избежать путаницы в дальнейшем.
- Включить CTA, такой как ссылка на подписку на рассылку вашего веб-сайта или ссылку на опрос удовлетворенности клиентов – это помогает поощрить клиентов вести бизнес с вами снова в будущем.
- Предоставить коды скидок или один купон для новых покупателей – это помогает поощрить их совершать повторные покупки. Вы также можете делать это время от времени со своими высокоценными клиентами, чтобы улучшить их опыт.
- Добавить что-то дополнительное к вашему заказу, чтобы усилить сообщение – открытка, написанная от руки, визитная карточка или другой тип личного сообщения может иметь большое значение как для вовлеченности клиентов, так и для признательности клиентов.
Убедитесь, что каждое письмо с благодарностью за заказ, которое вы отправляете, искренне, профессионально и полезно. В конце концов, довольные клиенты — это кровь вашего бизнеса.
