Шаблоны писем со скидками

Хорошо выполненные кампании со скидками привлекают новых клиентов, повышают лояльность существующих клиентов и увеличивают прибыль бизнеса. Едва ли найдется бизнес, будь то в секторе B2C или B2B, который не предлагает скидки на свои продукты или услуги время от времени. Большинство предприятий предлагают скидки, потому что это может помочь им распродать внесезонные запасы, увеличить прибыль и одновременно повысить удовлетворенность клиентов. Я имею в виду, кто не любит, когда они получают что-то, за чем они охотились, по более низкой цене?

Однако иногда скидок нет в наличии, и вот тут может стать сложно. Ведение переговоров о скидках — это сложная задача как для потребителей, которые запрашивают скидки, так и для команд продаж/обслуживания клиентов, которым необходимо удовлетворить ожидания своих клиентов, не разрушая прибыльность своего бизнеса. В этой статье мы обсудим:

1. Что нужно учитывать предприятиям перед предложением скидок.
2. Что такое письмо с предложением скидки и почему оно важно.
3. Как написать собственное письмо с предложением скидки.
4. Шаблоны писем с предложением скидки.
5. Советы для потребителей, которые хотят попросить скидку.
6. Шаблоны писем с запросом скидки.
7. Советы для предприятий, которым нужно ответить на запросы скидок.
8. Шаблоны писем с ответом на запрос скидки.

Что следует учитывать перед предоставлением скидок

В зависимости от этапа развития вашего бизнеса, количества клиентов, типов предлагаемых продуктов и вашей стратегии ценообразования скидки могут быть огромным источником ROI или, наоборот, создать убытки, которые в конечном итоге негативно повлияют на вашу прибыль. Вот некоторые из наиболее важных вещей, которые вам нужно помнить перед запуском любых предложений скидок.

Оцените вашу прибыльность

Хотя предложение 50% скидки на определенные товары может показаться привлекательным, вам нужно убедиться, что у вас всегда есть прибыльная маржа, иначе вы можете потерять деньги со своей стратегией предложения скидок. Проведите расчеты перед запуском любой кампании скидок, чтобы определить, что вы можете комфортно предложить своим клиентам, при этом получая прибыль от каждой продажи.

Учитывайте более высокие затраты на привлечение клиентов

Предложение скидок может быть верным способом привлечения новых клиентов, однако это также повлияет на ваши типичные затраты на привлечение клиентов. Чтобы получить максимальную ценность от ваших кампаний со скидками, убедитесь, что вы преобразуете новых клиентов в постоянных покупателей, развивая отношения с ними. Это увеличит их пожизненную ценность и оправдает более высокие затраты на привлечение клиентов.

Убедитесь, что ваши скидки привлекут вашу целевую аудиторию

Перед запуском любой кампании продаж в попытке привлечь новых клиентов, подумайте, действительно ли ваши скидки привлекут тип клиентов, которых вы действительно хотите. Помните, что большие скидки, вероятно, привлекут охотников за сделками, что означает, что ваши вновь привлеченные покупатели не превратятся в долгосрочных клиентов в будущем.

Остерегайтесь возможного негативного влияния на вашу марку

Хотя скидки на продажи могут быть эффективным средством быстрого получения дохода, убедитесь, что вы тщательно рассмотрели все риски и потенциально катастрофические ошибки. Потребители могут быстро привыкнуть к снижению цен, и многие не останутся, когда ваши цены вернутся к норме или повысятся. Кроме того, скидки могут проецировать ваше собственное отсутствие уверенности в вашей марке и установить более низкую воспринимаемую ценность для ваших продуктов.

Рассмотрите возможность предоставления скидок определенным группам клиентов

Предоставление скидок всем может быть огромным риском для вашей общей прибыльности. Вместо этого рассмотрите возможность предоставления эксклюзивных скидок определенным группам клиентов (например, студентам, медицинским работникам, военнослужащим и т. д.). Таким образом, вы можете использовать скидки и расширить свою клиентскую базу, не повредив свои маржи и не снижая ценность вашей марки.

Подумайте о том, как вы продемонстрируете ценность продукта после окончания скидки

Хотя ваши маркетинговые усилия стремятся убедить клиентов и потенциальных клиентов в том, что ваш продукт полезен и улучшит их жизнь, скидки часто могут подорвать ценность вашего продукта. Вот почему вам нужно подумать о том, как вы продемонстрируете ценность вашего продукта и сохраните своих клиентов после окончания скидки.

“Apple — это марка, построенная на новизне и срочности, поэтому, хотя их продукты никогда не поступают в продажу, вы можете получить скидку на обмен или обновление, что сохраняет клиентов верными.”

Эрин Сайкс, специалист по розничной торговле и продажам

Что такое письмо с предложением скидки? Почему это важно для вашего бизнеса?

Как следует из названия, письмо с предложением скидки используется для информирования ваших клиентов о специальной скидке. Это может быть общая скидка на все товары в вашем магазине, а также купон или код скидки, доступный для использования при оформлении заказа. Предоставление скидок — это распространенная практика, используемая всеми предприятиями, потому что она дает реальные результаты. Вот несколько статистических данных, подтверждающих это утверждение:

• Подавляющее большинство клиентов (93%) используют коды скидок в течение года.
• Когда их спрашивают о предыдущей неделе, 60% потребителей утверждают, что они использовали код скидки в течение этого времени.
• Три четверти всех клиентов утверждают, что они намеренно просматривают свой почтовый ящик в поисках кодов скидок.

Интересно, что существуют нейропсихологические исследования, доказывающие, что купоны делают клиентов счастливее. Исследование Университета Клермонта показало, что получение ваучера на 10% может увеличить уровень окситоцина на 38%, а участники, получившие купоны, также были на 11% счастливее и чувствовали себя более расслабленными. Итак, как вы можете внедрить коды скидок в вашу маркетинговую стратегию? Самый простой способ — через кампании по электронной почте.

Советы по написанию эффективных писем с предложением скидки

Начинать с чистого листа может быть сложно и разочаровывающе. Чтобы помочь вам, мы создали список советов, которые следует помнить при написании писем с предложением скидки. Если вы все еще не хотите писать собственные письма со скидками, прокрутите вниз и скопируйте и вставьте наши готовые к использованию шаблоны писем с предложением скидки.

• Выберите правильный тон: убедитесь, что вы сохраняете последовательный тон во всех ваших письмах. Если все ваши сообщения имеют формальный тон, ваши клиенты могут быть удивлены (если не оскорблены!), когда они неожиданно получат более непринужденное сообщение.
• Будьте лаконичны: быстро переходите к делу. Ваши клиенты имеют ограниченное внимание, и их время драгоценно. Эффективное письмо должно быть легко сканируемым и облегчать поиск основной информации (предложение скидки/код).
• Сосредоточьтесь на ценности: сосредоточьте свое письмо на ценности, которую вы предоставляете пользователю — коде скидки.
• Используйте срочность: включите дату окончания вашего предложения. Это вызовет чувство срочности и побудит ваших клиентов действовать быстро.

Шаблоны писем с предложением скидки

Формальное письмо с предложением скидки

Идеи для строки темы:

1. X% скидка — найдите ваш код скидки внутри
2. Специальное предложение: X% скидка

Неформальное письмо с предложением скидки

Идеи для строки темы:

1. Не пропустите вашу скидку X%!
2. X% скидка — код скидки внутри!

Шаблоны писем с предложением скидки для конкретных отраслей

Письмо со скидкой для электронной коммерции

Идеи для строки темы:

1. X% скидка на все товары!
2. Только сегодня: X% скидка на все товары!
3. X% скидка на ваши любимые [продукты]

Письмо со скидкой для SaaS (программное обеспечение как услуга)

Идеи для строки темы:

1. X% скидка на все подписки!
2. Получите X% скидку на все планы!

Различные типы шаблонов писем с предложением скидки

Письмо с общим кодом скидки

Идеи для строки темы:

1. X% скидка на все!
2. X% скидка — получите ваш код скидки
3. Специальный код скидки: X% скидка!

Код скидки после подписки на рассылку новостей

Идеи для строки темы:

1. Добро пожаловать! Вот ваш код скидки:
2. Добро пожаловать в нашу рассылку + бонус…
3. Рассылка + специальная скидка!

Письмо с ограниченным по времени предложением

Идеи для строки темы:

1. X% скидка — ограниченное по времени предложение!
2. X% скидка, только на этой неделе!
3. Ограниченное по времени предложение: получите X% скидку!

Как попросить скидку: 10 советов для потребителей

Может быть множество причин, по которым вам может потребоваться или вы захотите получить более низкую цену, чем предложено. Кроме того, все любят потенциальную экономию и хорошее чувство от торга за более выгодную сделку. В большинстве случаев вы можете попросить специальную цену практически на что угодно и получить ее, если вы знаете, как и когда просить. Давайте рассмотрим некоторые советы, которые могут помочь вам получить сниженные цены от розничных торговцев, поставщиков и поставщиков услуг.

1. Проведите исследование

Проведение небольшого онлайн-исследования всегда полезно перед началом торга. Это даст вам лучшее понимание того, что вы хотите, что в настоящее время предлагают конкуренты, какая была бы разумная цена и что вы можете использовать, чтобы убедить продавца/поставщика дать вам сниженную цену.

2. Знайте, когда просить

Помните, что есть определенные времена — например, конец дня, конец месяца, конец финансового года или после праздников — когда у вас больше шансов получить скидку, так как продавцы стремятся заключить последние сделки, чтобы достичь своих целей по продажам.

3. Задавайте правильные вопросы

При ведении переговоров о скидках определенные фразы и вопросы могут помочь вам достичь желаемого результата. Хорошие примеры: “Все, что я могу позволить себе в бюджете, это X”, и “Я дам вам X, если мы сможем закрыть эту сделку прямо сейчас”, или “Это лучшее, что вы можете сделать?”

4. Поговорите с нужным человеком

Нет смысла пытаться вести переговоры с кем-то, кто просто не может авторизовать скидку. Если вы обнаружите, что человек, с которым вы разговариваете, не может предложить вам сниженную цену, обратитесь к лицу, принимающему решения, например менеджеру, который имеет право авторизовать скидку.

5. Дайте им вескую причину

Вместо того чтобы просто требовать скидку, вы можете предложить что-то ценное в обмен, например написать отзыв, предоставить рекомендацию или согласиться продемонстрировать ваш бизнес как тематическое исследование.

6. Воспользуйтесь скидками за ранний платеж

Во многих отраслях предоставление скидок за ранний платеж является стандартной практикой. Поставщики могут получить оплату раньше, что ускоряет денежный поток и снижает риск просрочки платежа или неплатежа. Вот почему предложение платить раньше может быть отличным способом получить скидки.

7. Упомяните более низкую цену конкурента

Не бойтесь указать на более низкий тариф конкурента. Многие компании действительно готовы предоставить скидки, если вы можете доказать, что их конкуренты предлагают более дешевые цены. Небольшое предварительное исследование подскажет вам, являются ли цены розничного торговца разумными.

8. Выбирайте дополнительные услуги

Если вы не можете получить желаемую скидку, подумайте о том, какие дополнительные услуги было бы относительно легко предложить продавцу — бесплатная доставка, бесплатная установка, бесплатное обновление и т. д. Очень часто предприятия уже готовы предложить эти льготы, так как они дешевле, чем снижение цены, но все равно делают клиента счастливым.

9. Сохраняйте вежливый тон

Постарайтесь иметь вежливый, уважительный и позитивный подход во время процесса торга. Никто не хочет помогать грубому и настойчивому человеку, но большинство поставщиков захотят помочь хорошему, дружелюбному человеку любым способом, который они могут.

10. Будьте готовы уйти

Не бойтесь просто уйти, если вы не получаете желаемую цену. Хотя обычно дороже привлекать новых клиентов, компании могут быть готовы пойти на дополнительные шаги, чтобы сохранить существующих клиентов, особенно когда они понимают, что они вот-вот потеряют клиента.

Шаблоны писем с запросом скидки для потребителей

Когда дело доходит до запроса скидки у предприятия либо как потенциального клиента, либо как постоянного клиента, есть две критически важные вещи, которые нужно помнить: иметь вежливый, позитивный и профессиональный тон, и предоставить хорошее объяснение того, почему вы не можете позволить себе указанную цену (или почему вы считаете, что принятие вашего запроса скидки было бы выгодно для обеих сторон). Вот несколько примеров шаблонов запроса скидки, которые вы можете использовать:

Обычный запрос о скидке

Общий запрос скидки

Запрос конкретной скидки

Советы по ответу на запросы клиентов о скидке

Независимо от того, какие продукты или услуги вы предлагаете, вы, вероятно, столкнетесь с потенциальными клиентами или существующими клиентами, запрашивающими скидки, которые вы не планировали предоставлять. Однако простое согласие на предоставление скидки демонстрирует, что ваш продукт/услуга не стоит вашей запрашиваемой цены, и начинает отношения с клиентом неправильно. Вот несколько советов о том, как вы можете эффективно вести переговоры по запросам скидок в направлении выигрыша для обеих сторон и ответить профессиональным образом:

• Спросите потенциального клиента, почему оплата указанной цены является для них проблемой, чтобы узнать, является ли запрос скидки частью их стандартной стратегии переговоров или они действительно не могут позволить себе ваш продукт по указанной цене.
• Признайте запрос, но переведите разговор в сторону от цены, объяснив, как ваш продукт/услуга предлагает больше ценности, чем продукты ваших конкурентов, и подчеркнув преимущества вашего продукта.
• Отклоните запрос скидки, но увеличьте ценность сделки, предоставив дополнительные льготы за предложенную цену (например, бесплатные дополнения, расширенную гарантию, бесплатное обучение и т. д.)
• Согласитесь на скидку при изменении условий сделки (например, увеличение размера заказа, изменение объема заказа, продление контракта и т. д.)
• Согласитесь предоставить скидку только в том случае, если вы получаете очевидную выгоду в обмен (более длительный контракт, крупный авансовый платеж, тематическое исследование, рекомендация, отзыв и т. д.)
• Если вы готовы предложить скидку, спросите, какую скидку они считают подходящей, и посмотрите, является ли их запрос разумным и приемлемым для вашего бизнеса.
• Если вы не можете удовлетворить запрос клиента и не можете предложить скидку, убедитесь, что вы объясняете, почему ваша цена оправдана и почему это политика вашей компании.

Шаблоны писем с ответом на запрос скидки

Используйте следующие шаблоны писем в качестве руководства всякий раз, когда вам нужно ответить клиентам, запрашивающим скидку.

Ведение переговоров по запросу скидки #1

Ведение переговоров по запросу скидки #2

Отклонение запроса скидки #1

Отклонение запроса скидки #2

Принятие запроса скидки #1

Принятие запроса скидки #2